[发明专利]一种人工与机器人切换的电话系统及使用方法

摘要

本发明涉及即时通讯技术领域，公开了一种人工与机器人切换的电话系统，包括创建任务模块、电话拨号模块、语音识别模块、机器人对答模块、人工界面模块和切换模块。本发明将机器人具有效率高、状态稳定、成本低等优点，电销人员具有灵活性强的优点，二者的优点结合起来，协同作业。由机器人进行自动拨号、播放通话的开场白，与客户进行简单的沟通。如果客户比较有意向，提出一些复杂的问题而机器人又无法解决时时，电销人员可以主动介入，代替机器人与客户沟通。简单、重复的工作由机器人做，灵活、复杂的工作由人来协同，这样大大降低了电销人员的工作强度，同时对重点客户又具有良好的沟通质量。

主权项

1.一种人工与机器人切换的电话系统，包括创建任务模块、电话拨号模块、语音识别模块、机器人对答模块、人工界面模块和切换模块，其特征在于：创建任务模块，根据输入的客户电话信息进行创建通话任务；电话接通模块，用于获取客户电话信息并拨打电话，然后获取客户通话语音数据；语音识别模块，用于根据客户通话语音数据转换成文字数据；机器人对答模块，用于储存对答语音文件，并根据文字数据对对答语音文件进行匹配搜寻对应的对答语音文件发送给客户终端；人工界面监控模块用于获取机器人和客户对话的文字数据，并实时生成对话列表界面使操作人监控；切换模块用于切换机器人对答模块和人工电话接入。