[发明专利]催收坐席端的监控方法、装置、设备和存储介质有效
| 申请号： | 201811135129.8 | 申请日： | 2018-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN109660679B | 公开（公告）日： | 2021-09-21 |
| 发明（设计）人： | 孙建波;叶松;魏博;汤佾祥;薛林君 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/26;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种催收坐席端的监控方法，包括以下步骤：服务器监测各催收坐席，在催收坐席处于工作状态时，采集催收坐席生成的语音信息；根据接收的考核请求，确定待考核的目标催收坐席，并从所述语音信息中获取所述目标催收坐席的目标语音信息和工作状态信息；按预设评分规则处理所述目标语音信息，得到目标催员的质检评分，根据所述工作状态信息，计算目标催员的工作饱和度；根据所述质检评分和所述工作饱和度，得到所述目标催员的监控结果。本发明还公开了一种催收坐席端的监控装置、设备和存储介质。本发明通过智能语音识别，对目标催收坐席的目标语音信息进行识别，以进行目标催员的质检评分，实现了对催收坐席对应催员的量化管理。 | ||
| 搜索关键词： | 催收 坐席 监控 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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