[发明专利]一种云座席实现方法、系统及云座席服务端有效

专利信息
申请号: 201110400952.9 申请日: 2011-12-06
公开(公告)号: CN103152493A 公开(公告)日: 2013-06-12
发明(设计)人: 游波 申请(专利权)人: 中兴通讯股份有限公司
主分类号: H04M3/50 分类号: H04M3/50;H04L29/08
代理公司: 北京派特恩知识产权代理事务所(普通合伙) 11270 代理人: 王黎延;周义刚
地址: 518057 广东省深圳市南山*** 国省代码: 广东;44
权利要求书: 查看更多 说明书: 查看更多
摘要: 发明公开了一种云座席实现方法,包括:座席与云座席服务端通信连接,所述座席从所述云座席服务端获取相应的座席参数及云座席服务端参数;所述座席根据所述获取的参数登录云座席服务端。本发明还相应地公开了一种云座席实现系统及云座席服务端。通过本发明,在NGC3中实现了云座席的注册及管理。
搜索关键词: 一种 座席 实现 方法 系统 服务端
【主权项】:
一种云座席实现方法,其特征在于,该方法包括:座席与云座席服务端通信连接,所述座席从所述云座席服务端获取相应的座席参数及云座席服务端参数;所述座席根据所述获取的参数登录云座席服务端。
下载完整专利技术内容需要扣除积分,VIP会员可以免费下载。

该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息,商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司,未经中兴通讯股份有限公司许可,擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作,请联系【客服

本文链接:http://www.vipzhuanli.com/patent/201110400952.9/,转载请声明来源钻瓜专利网。

同类专利
  • 一种拨打热线电话的方法、装置、设备以及存储介质-201811422788.X
  • 杨海城;郭海林 - 中兴通讯股份有限公司
  • 2018-11-27 - 2019-02-12 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种拨打热线电话的方法、装置、设备以及存储介质,涉及移动通信技术领域,其方法包括:移动终端在通过融合通信RCS服务器拨打热线电话时,接收所述RCS服务器发送的所述热线电话的语音播报文本信息;所述移动终端通过对所述热线电话的语音播报文本信息进行解析,得到所述热线电话的可视化语音菜单,并在通话界面上显示所述热线电话的可视化语音菜单;所述移动终端接收用户在所述热线电话的可视化语音菜单的点击操作,并根据所述点击操作进行相应处理。
  • 一种电力呼唤客服通讯系统-201811310009.7
  • 余海鹰 - 天天安途(江苏)信息技术有限公司
  • 2018-11-03 - 2019-01-11 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种电力呼唤客服通讯系统,它包括客服中心(1)、系统管理机(2)、统计分析机(3)、后台业务机(4)、数据库服务器(5)、WEB服务器(6)、防火墙(7)、应用网关(8)、网络管理机(9)、FAX服务器(10)、CTI服务器(11)和传真机(12),所述客服中心、系统管理机、统计分析机、后台业务机、数据库服务器、WEB服务器、防火墙、应用网关、网络管理机、FAX服务器、CTI服务器通过LAN通讯总线(13)相连接,所述应用网关与一用电MIS模块(14)相连接,所述FAX服务器、CTI服务器均通过一交换机(16)与传真机相连接。本发明采用电力呼唤客服通讯系统,结构设计合理,用户可以方便地通过呼唤客服中心查询和咨询电力业务。
  • 云计算呼叫中心管理系统及其工作方法-201811055243.X
  • 周娟 - 南京辰睿秋实信息技术有限公司
  • 2018-09-11 - 2019-01-04 - H04M3/50
  • 本发明涉及一种云计算呼叫中心管理系统及其工作方法,本云计算呼叫中心管理系统包括:用于与各用户终端相连的云应用平台;所述云应用平台包括:座席云;其中所述座席云中的各座席终端实时提供语音服务和文字应答服务。本发明的云计算呼叫中心管理系统及其工作方法,通过对呼叫中心系统设计和云计算的分析,实现云计算与呼叫中心系统的结合,构建基于云计算的呼叫管理系统,并合理的将基于云计算呼叫中心管理系统进行应用,有效的提高了呼叫中心的服务能力和专业能力,并为用户提供具有个性化的服务,提升用户满意度。
  • 异常呼叫自动识别预警系统及其工作方法、呼叫中心系统-201811055244.4
  • 周娟 - 南京辰睿秋实信息技术有限公司
  • 2018-09-11 - 2019-01-04 - H04M3/50
  • 本发明涉及一种异常呼叫自动识别预警系统及其工作方法、呼叫中心系统,本异常呼叫自动识别预警系统包括:用于与各用户终端相连的云应用平台;所述云应用平台包括服务器;所述服务器适于构建一哈希表,所述哈希表记录的信息包括:主叫号码、第一次呼叫开始时间、呼叫次数、本次呼叫结束时间、会话中的关键字信息以及疑似异常标志、确定异常标志;以及通过所述哈希表所记录的信息识别异常呼叫;本发明通过建立哈希表,以及三个判断条件,能够精确的判断异常呼叫的主叫号码,防止误判。
  • 终端切换方法、装置及系统-201210307716.7
  • 李会 - 中兴通讯股份有限公司
  • 2012-08-27 - 2019-01-04 - H04M3/50
  • 本发明公开了终端切换方法、装置及系统,该方法包括:接收终端客户端发起的切换请求消息,其中,切换请求消息用于请求将终端客户端的连接切换至目标终端客户端;切换终端客户端的连接至目标终端客户端,其中,终端客户端和/或目标终端客户端包括云终端客户端和虚拟客户端。通过本发明,达到了呼叫中心终端客户端和目标终端客户端的切换的目的。
  • 通信系统-201380040055.9
  • 武田纪久雄 - 武田纪久雄
  • 2013-02-15 - 2018-11-09 - H04M3/50
  • 具有:留言电话中心;第1便携电话机,在所述留言电话中心中登记留言电话设定;第2便携电话机,具备显示部和操作部,向所述第1便携电话机拨打电话;以及电话通信网,可通信地连接所述第1便携电话机、所述第2便携电话机以及所述留言电话中心,所述留言电话中心在判定为从所述第2便携电话机向所述第1便携电话机拨打电话、执行所述留言电话设定的情况下,制作根据所述留言电话设定附加了回电程序的留言电话消息,发送到所述第2便携电话机,其中所述回电程序附加了广告图像,第2便携电话机在接收到所述留言电话消息的情况下,使重叠了所述广告图像的所述回电程序的图像显示于所述显示部。
  • 呼叫中心的话务数据关联方法-201511028925.8
  • 张乐意 - 携程旅游信息技术(上海)有限公司
  • 2015-12-31 - 2018-10-12 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种呼叫中心的话务数据关联方法。所述话务数据关联方法包括以下步骤:呼叫中心收到呼叫,VP接受呼叫请求,建立信令并建立话务;VP为当前电话生成全局UCID,并将其保存在信令参数uui中传递;VP调用ICR应用向PBX查找路由,并转发Virtual Call,pulling相关技能组至CTI中间件;SBC将指向VP的语音流切换至Agent;以uui中保存的全局UCID关联IVR中间件与CTI中间件之间的电话记录。本发明能实现呼叫中心电话系统的话务数据的完整性,记录电话在PBX之间的完整轨迹,有助于提升数据分析、挖掘、统计、电话计费等的准确性和效率。
  • 客服业务的实现方法及装置-201110323735.4
  • 范占华;王文渊 - 中兴通讯股份有限公司
  • 2011-10-21 - 2018-05-04 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种客服业务的实现方法及装置。其中,该方法包括接收终端对指定接入号码的呼叫;提示终端输入认证信息;根据终端输入的认证信息对终端进行认证;认证终端合法后,设置终端的注册信息;为终端分配虚拟座席;根据注册信息和虚拟座席进行客服业务。通过本发明,在接收到终端对指定接入号码的呼叫后,对该终端进行认证,认证该终端合法后设置其注册信息并为其分配虚拟座席,根据该注册信息和虚拟座席进行客服业务,这样企业内部的员工即使不在企业内,也可以获得虚拟座席,将此虚拟座席作为实际座席使用,进而进行客服业务,解决了相关技术中客服业务体系的办公时间、地点和资源受限制的问题。
  • 一种多媒体呼叫中心系统-201610739376.3
  • 卢晓彦 - 威海兴达信息科技有限公司
  • 2016-08-29 - 2018-03-13 - H04M3/50
  • 一种多媒体呼叫中心系统,其特征是,多媒体呼叫中心系统充分利用电信资源,拓宽服务范围,全面满足客户需求,在客户心中塑造一个服务周到,工作高效的企业形象。拨入客户服务中心的客户,首先由自动语音应答导航“您好,欢迎您使用…”客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响,有利于减少投诉,提高公司形象。
  • 呼叫中心的容灾方法及系统-201610698776.4
  • 马会丽 - 中兴通讯股份有限公司
  • 2016-08-22 - 2018-03-06 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种呼叫中心的容灾方法,该方法流程包括处于主用状态的业务模块在处理业务的过程中,实时地将产生的业务数据缓存到对应的存储节点,处于备用状态的业务模块为开启状态;当控制系统检测到处于主用状态的业务模块出现异常时,并向当前处于备用状态的业务模块发送状态切换信息;处于备用状态的业务模块在接收到控制系统发送的状态切换信息时,从存储节点获取缓存的业务数据,基于获取到的业务数据处理业务。本发明还提出一种呼叫中心的容灾系统。本发明解决了由于主机异常而导致现有的业务处理中断的技术问题。
  • 呼叫中心的语音智能转接系统-201510534690.3
  • 周磊;赵桦;储小亮;张俊 - 携程计算机技术(上海)有限公司
  • 2015-08-27 - 2018-02-06 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种呼叫中心的语音智能转接系统,包括语音信令网关、IVR服务器及中间件服务模块,IVR服务器包括呼入IVR模块;语音信令网关接收客户发起的用于呼叫商户的第一呼入请求,将第一呼入请求发送至呼入IVR模块;呼入IVR模块解析第一呼入请求并生成第一收号信息,将第一收号信息发送至中间件服务模块,第一收号信息请求获取商户号码;中间件服务模块解析第一收号信息并从外部信息系统中获取商户号码,将商户号码返回至所述呼入IVR模块;呼入IVR模块在获取商户号码后接续商户,在客户和商户之间建立通话。本发明实现主叫方与被叫方的呼叫智能转接,去除了人工座席的工作量,提升呼叫中心的资源利用率。
  • 基于95598大话务的IVR智能系统的机器人语音服务方法-201410641500.3
  • 沈然;朱斌;章琛敏;丁麒;惠洋;林少娃;安东 - 国网浙江省电力公司电力科学研究院
  • 2014-11-13 - 2018-01-09 - H04M3/50
  • 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能系统的机器人语音服务方法,机器人语音服务方法在话务繁忙进入智能机器人语音服务,智能机器人语音服务分为业务智能受理和在线智能分析两大块;业务智能受理主要通过IVR语音交互满足用户业务请求;在线智能分析通过对用户留言的分析,及时发现智能语音流程中可能会出现引起投诉的敏感工单,及时进行处理;本发明使呼叫中心的IVR系统能够支持与客户之间通过语音进行交互,利用智能化语音识别能力,直接了解客户需求,并对客户的需求进行响应,实现智能化分析、语音自由沟通、快速反应的目的,方便客户使用,显著缩短业务咨询受理时间。
  • 一种指挥调度坐席语音管理系统-201310644957.5
  • 柳楠;秦英林;马宏伟 - 山东天视信息技术有限公司
  • 2013-12-05 - 2018-01-05 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种指挥调度坐席语音管理系统,包括语音终端机、网络设备、坐席手持移动终端设备、会议手持移动终端设备。语音终端机用于将指挥调度中心坐席上的多路语音电话和对讲机语音进行集成,通过有线或无线网络与坐席手持移动终端设备连接,实现电话功能和对讲功能。坐席手持移动终端设备、多个会议手持移动终端设备及语音电话之间可以实现网络电话。本发明解决了目前指挥调度中心调度员席位上的通信设备数量多,设备噪声影响整个指挥调度空间的缺点,提高调度员的工作效率和工作的准确度,美化指挥调度中心工作环境。
  • 通过语音进行查号的方法及装置-201410674306.5
  • 吴玲俐;赵建明;卓桂珍;解斐;唐洋;刘江 - 科大讯飞股份有限公司
  • 2014-11-21 - 2017-11-07 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种通过语音进行查号的方法,包括接收用户输入的语音信息;对语音信息进行文字转写以生成文字信息;对文字信息进行语义解析以生成初始查号意图;根据预设的单位索引模型和初始查号意图生成最终查号意图;以及根据最终查号意图查找预先建立的号码存储库以获取对应的号码,并将号码反馈至用户。本发明实施例的方法实现了语音自助查号功能,并且在整个语音查号过程中,无需等待人工接线员,节省了人工成本和用户的等待时间,提高了电话查号的效率,提升了用户体验。本发明还公开了一种通过语音进行查号的装置。
  • 一种服务提供方法、会话服务器及客服系统-201310440109.2
  • 李锡明 - 中国移动通信集团江苏有限公司
  • 2013-09-24 - 2017-10-24 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种服务提供方法,所述方法包括确定接收到的会话请求中的至少两个会话请求的会话业务属性为相同时,为所述会话业务属性相同的至少两个会话请求分配同一个会话标识;为所述至少两个会话请求生成一个具有所述会话标识的会话请求,并发送;在接收到所述会话请求的答案时,将所述答案分配给与所述会话请求具有相同会话标识的所有用户;同时,本发明还公开了一种会话服务器、客服系统。利用本发明的技术方案,可减少对相同或相似的会话请求的答案的查询次数,减少资源处理负担,从而避免了客服系统的瘫痪。
  • 智能一体化调度台-201720248363.6
  • 钟文洪 - 广州佑道机电设备有限公司
  • 2017-03-14 - 2017-10-24 - H04M3/50
  • 本实用新型涉及智能一体化调度台,包括机柜,机柜上设有主机和触摸屏,触摸屏的左、右两侧分别设有左话机、右话机,主机内设有电路板,该电路板包括主控电路、电源模块、接口电路、指示灯电路,电源模块给指示灯电路供电,接口电路和指示灯电路连接,电源模块连接接口电路;该主控电路包括控制器、录音电路、第一音频电路、第二音频电路,接口电路、触摸屏、录音电路、第一音频电路和第二音频电路均与控制器连接,左话机连接第一音频电路,右话机连接第二音频电路。实现了调度台的一体化,在结构上更加简单和节省占用空间,减去了各种接线的烦恼,方便操作员操作;同时通过指示灯电路能够更加直观的看到呼入呼出的状态,并且可以回放语言。
  • 话务机语音录入系统-201710190746.7
  • 蔡黎宏 - 杭州三为电子技术有限公司
  • 2017-03-28 - 2017-08-01 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种话务机语音录入系统,解决了话务机本地存储小导致无法存储大容量录音文件的问题,其技术方案要点是,包括CPU、声卡电路、音频切换电路、按键扫描电路、手柄电路、免提电路、耳机电路以及通信模块;CPU上连接有云存储设备,云存储设备与CPU之间进行数据交换,本发明的话务机语音录入系统,通过音频切换电路能够将话务机的通话模式切换成免提模式、听筒模式、耳机模式,以适应不同的工作环境,更加人性化,通过将声音文件上传至云存储设备,能够有效减小话务机本地内存的使用量,进而使声音文件能够进行大规模地存储,同时还能避免文件丢失;通过按键扫描电路能够选取存储在云存储设备当中的声音文件,更加方便。
  • 基于SIP协议的多媒体呼叫中心系统-201410624285.6
  • 黄鸣;梁星元;魏岩 - 上海携程商务有限公司
  • 2014-11-06 - 2017-07-21 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种基于SIP协议的多媒体呼叫中心系统,包括一会话边界控制器、一软交换服务器、一自动通话分发服务器、一客服代理服务器;所述会话边界控制器用于通过WAN连接将一内部部署电话网络连接到一数据中心门户;所述软交换服务器位于网络控制层,用于基于分组网利用程控软件提供呼叫控制功能和媒体处理相分离;所述自动通话分发服务器用于将进入系统的通话自动分发到客服代理服务器的一特定分组中,以实现对接入通话的最优响应;所述软交换服务器包括一流程控制单元,用于通过自动语音识别及结构化文本解析对用户的语音输入进行结构化查询,以得到结构化查询结果。本发明增强了移动应用的可操控性,提升客户满意程度。
  • 呼叫中心进销存系统-201621479809.8
  • 王志利 - 重庆先特服务外包产业有限公司
  • 2016-12-30 - 2017-07-14 - H04M3/50
  • 本专利属于服务器的改进领域,具体公开了呼叫中心进销存系统,包括多个显示屏、多个与显示屏配套的输入设备、电源适配器和服务器,服务器包括处理单元以及分别与处理单元连接的显示单元、存储单元和通讯单元;显示屏与显示单元连接,电源适配器为服务器供电;还包括与显示屏对应供电线路,供电线路分别为对应的显示屏供电,供电线路上设有衔铁开关,所有供电电路上均可为电源适配器供电,电源适配器与每个显示屏之间均为并联关系。本实用新型针对呼叫中心的工作人员在下班时需要分别关闭显示屏和服务器,操作比较麻烦的技术问题,提供一种呼叫中心进销存系统。
  • 基于95598大话务的IVR智能应急处置方法-201410639717.0
  • 沈然;朱斌;章琛敏;丁麒;惠洋;林少娃;安东 - 国网浙江省电力公司电力科学研究院
  • 2014-11-13 - 2017-07-04 - H04M3/50
  • 本发明涉及一种基于95598大话务的IVR智能应急处置方法,该方法包括智能话务路由过滤和智能机器人语音服务,智能话务路由过滤包括1)地区话务量预警和2)IVR过滤话务功能及短信发送;智能机器人语音服务在话务繁忙进入智能机器人语音服务,智能机器人语音服务分为业务智能受理和在线智能分析两大块;本发明的方法通过智能话务路由实现高峰话务地区人工请求的有效过滤;通过智能机器人的语音接入实现人工座席服务的有效分流。二者有机的结合,以不同的工作模式将中心应急处置技术和手段带上了新的台阶。
  • 一种以回拨方式留言的处理方法及终端-201410216725.4
  • 曹茗;张伟 - 曹茗;张伟
  • 2014-05-22 - 2017-04-19 - H04M3/50
  • 一种以回拨方式留言的处理方法及终端,该方法包括如下步骤a)服务终端收到主叫终端呼叫;b)所述服务终端提示所述主叫终端将进行回拨留言;c)所述服务终端回拨所述主叫终端进行留言;其中,所述的主叫终端呼叫,是所述主叫终端拨打所述服务终端号码产生的,或是所述主叫终端拨叫被叫终端失败发生呼叫转移所产生的;所述的终端包括一主叫终端、呼叫响应模块和回拨模块,所述呼叫响应模块用于接收所述主叫终端的呼叫,并将留言请求传递至回拨模块;所述回拨模块用于选择恰当时机对所述主叫终端发起呼叫,并进行留言;它能节省用户可能支出的长途、漫游费用,降低用户使用留言信箱、秘书台等服务中所支付给通讯运营商的成本,提升用户的使用体验。
  • 客服电话处理方法及装置-201410498643.3
  • 杜超;赵晔;吴建国 - 北京橙鑫数据科技有限公司
  • 2014-09-25 - 2017-03-22 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种客服电话处理方法及装置。本发明提供的客服电话处理方法,包括应答第一客户发起的呼叫;接收所述第一客户的语音信息,所述语音信息包括所述第一客户提出的问题;对所述语音进行语义分析;根据所述语义调取所述问题的解答;将所述解答转换为语音;将所述语音播放给所述第一客户。通过对第一客户的语音信息进行语义分析,并根据查语义调取问题的解答,从而实现了自动地为客户提供服务,提高了服务的效率。解决了现有技术中服务效率不高的技术问题。
  • 多呼叫中心转接业务的方法与系统-201210359802.2
  • 陈健 - 中国电信股份有限公司
  • 2012-09-25 - 2017-03-01 - H04M3/50
  • 本发明公开了一种多呼叫中心转接业务的方法与系统。该方法包括第一呼叫中心接听用户进行业务申报的语音呼叫,将语音呼叫录制为语音文件,第一呼叫中心将语音呼叫转接到第二呼叫中心;第二呼叫中心从转接的语音呼叫中获取用户的用户标识,以及语音文件和/或对语音文件识别得到的文本文件,从语音文件和/或文本文件中读取所述业务申报信息,以便为所述用户标识的用户处理所述业务申报信息。本发明所提供的方案实现了多呼叫中心之间业务信息的传递互通,避免了不同呼叫中心呼叫转接时需要用户重复描述业务申告信息,从而改善了用户感知和用户体验,也提高了呼叫中心的效率。
  • 用于呼叫中心环境中的耳机系统-201310111389.2
  • 托马斯·佩德森 - GN奈康有限公司
  • 2013-04-01 - 2017-03-01 - H04M3/50
  • 本发明涉及用于呼叫中心环境中的耳机系统,以及一种在呼叫中心环境中操作无线耳机系统的方法,在所述方法中,在耳机和基站单元之间建立无线连接,并且保持该无线连接,同时从耳机用户界面向基站单元指示耳机可用于接收来电。耳机系统被连接到电话系统并且具有处理器,处理器被配置为接收模式信息并且根据所接收的模式信息进行操作。耳机具有耳机用户界面并且控制耳机信号处理器根据用户输入进行操作。所接收的模式信息包括呼叫中心模式信息,在该模式下,控制基站单元收发器,以便与耳机收发器保持无线连接,并且其中,所述用户输入包括呼叫终止信息。该耳机进一步被配置为将呼叫终止信息提供给基站单元,同时保持无线连接。
  • ACD及其实现方法-201310603947.7
  • 田兆俊 - 广州市聚星源科技有限公司
  • 2013-11-25 - 2017-02-22 - H04M3/50
  • 本发明提出了一种ACD的实现方法,可以根据客户优先级分配电话,其在现有ACD即自动呼叫分配器的基础上,引入了客户资料及电话呼入入队算法运算器,其可以调用客户资料数据库中的客户资料数据,其所执行的电话呼入入队算法如下AS1)启动ACD系统;AS2)载入客户资料数据库中的VIP号码并根据预先制定的规则为其设定优先级;AS3)将设置了优先级的VIP号码进行排序并存储为VIP序列表;AS4)接入呼入电话,将所述呼入电话号码按照预先制定的规则与VIP序列表中的电话进行比较,并根据比较结果将该呼入电话插入呼入电话队列;AS5)结束本次运算。本发明还提供了此种可根据客户优先级分配电话的ACD。本发明改变了以往呼入电话只能按照呼入时间顺序等待的服务规则,有利于改善了客户体验。
  • 语音呼叫的处理方法、装置与系统-201210520781.8
  • 龙院海 - 杭州华为企业通信技术有限公司
  • 2012-12-03 - 2017-02-01 - H04M3/50
  • 本发明实施例涉及一种语音呼叫的处理方法与装置。所述方法包括接收自动呼叫分配设备ACD转发的外部终端发起的第一呼叫指令;根据所述第一呼叫指令,获取内部终端的第一号码和第二号码,所述第一号码具体为所述内部终端所属的用户级交换机PBX的总机号码,所述第二号码具体为与所述内部终端对应的分机号码;利用所述内部终端的第一号码,通过所述ACD向所述PBX发起第二呼叫指令;接收所述ACD转发的所述PBX发送的响应消息;通过所述ACD向所述PBX发送所述第二号码,以使得所述PBX根据所述第二号码呼叫所述内部终端,从而使所述外部终端与所述内部终端建立语音呼叫。
  • 一种兼容PCM语音调度和IP语音调度的调度台-201410173270.2
  • 粟兵;房军杰;曾坤亮;黄永胜 - 广东佳和通信技术有限公司
  • 2014-04-28 - 2017-01-18 - H04M3/50
  • 本发明提供了一种兼容PCM语音调度和IP语音调度的调度台,包括主控CPU以及与该主控CPU连接的调度话机模拟音频处理模块、PCM语音调度模块和IP语音调度模块;所述PCM语音调度模块由依次连接的TDM时序交叉芯片、U接口芯片、BRI U接口传输变压器和BRI U接口组成,所述IP语音调度模块由依次连接的以太网PHY接口芯片、以太网传输变压器和以太网接口组成,且TDM时序交叉芯片和以太网PHY接口芯片均与该主控CPU连接。这样,即可兼容PCM语音调度和IP语音调度,既满足客户现有的使用习惯或工程安装方便性需求,又满足新的互联网应用推广趋势需求,使用灵活、方便,升级简单、成本低,也可避免资源浪费。
  • 呼叫处理方法及装置-201510338291.X
  • 刘波;陈天燕 - 中兴通讯股份有限公司
  • 2015-06-17 - 2017-01-11 - H04M3/50
  • 本发明提供了一种呼叫处理方法及装置,其中,该方法包括:呼叫平台获取客户设备的呼叫需求,其中,呼叫平台整合了外包呼叫中心的信息资源;呼叫平台根据呼叫需求为客户设备提供呼叫服务。通过本发明解决了相关技术中由外包呼叫中心提供呼叫服务的所产生的问题,进而实现了资源的整合,提高了资源的利用率,满足了客户设备的呼叫需求。
  • 一种呼出系统及其运行方法-201510256700.1
  • 刘波 - 中兴通讯股份有限公司
  • 2015-05-19 - 2017-01-04 - H04M3/50
  • 本发明提供了一种呼出系统及其运行方法。所述呼出系统,包括:多个数据处理模块,用于生成呼出至外围网络的呼叫信息,以及接收外围网络获得呼叫信息后反馈的问卷信息,并根据所述问卷信息解析下一步的操作步骤;控制模块,用于对多个所述数据处理模块进行实时监控,并将以自动呼叫方式或人工呼叫方式进行呼出处理的呼叫项目分配给至少一个数据处理模块,并在获得所述数据处理模块生成的呼叫信息后进行呼出处理。上述方案,通过在呼出系统中设置多个数据处理模块,使得在一个数据处理模块出现问题时,可以将它所承担的呼出平滑的转交给其他数据处理模块进行处理,提高了整个呼出系统的可靠性。
专利分类
×

专利文献下载

说明:

1、专利原文基于中国国家知识产权局专利说明书;

2、支持发明专利 、实用新型专利、外观设计专利(升级中);

3、专利数据每周两次同步更新,支持Adobe PDF格式;

4、内容包括专利技术的结构示意图流程工艺图技术构造图

5、已全新升级为极速版,下载速度显著提升!欢迎使用!

请您登陆后,进行下载,点击【登陆】 【注册】

关于我们 寻求报道 投稿须知 广告合作 版权声明 网站地图 友情链接 企业标识 联系我们

钻瓜专利网在线咨询

400-8765-105周一至周五 9:00-18:00

咨询在线客服咨询在线客服
tel code back_top