[发明专利]实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的方法及系统有效
| 申请号： | 200710075970.8 | 申请日： | 2007-07-12 |
| 公开（公告）号： | CN101106606A | 公开（公告）日： | 2008-01-16 |
| 发明（设计）人： | 王文渊;杜永然 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所 | 代理人： | 杨宏 |
| 地址： | 518057广东省深圳市南山*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的系统，包括一交互式语音应答模块，用于发送呼叫注册信息、建立呼叫链路并实现交互式语音应答；及一软自动呼叫分配模块，用于接收所述呼叫注册信息及控制所述交互式语音应答呼叫。本发明还公开一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的方法。与现有技术相比，本发明通过Option操作，可以方便的完成IVR向SoftACD注册，完成下一代呼叫中心的语音交互式应答，解决目前下一代呼叫中心的IVR注册复杂、占用带宽等的问题，从而提高业务的用户满意度和市场占有率。 | ||
| 搜索关键词： | 实现 交互式 语音 应答 自动 呼叫 分配 注册 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的系统，用于网络呼叫中心领域，其特征在于，所述系统包括：一交互式语音应答模块，用于发送呼叫注册信息、建立呼叫链路并实现交互式语音应答；及一软自动呼叫分配模块，用于接收所述呼叫注册信息及控制所述交互式语音应答呼叫。
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