[发明专利]实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的方法及系统

权利要求书

1.一种实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的系统，用于网络呼叫中心领域，其特征在于，所述系统包括：

一交互式语音应答模块，用于发送呼叫注册信息、建立呼叫链路并实现交互式语音应答；及

一软自动呼叫分配模块，用于接收所述呼叫注册信息及控制所述交互式语音应答呼叫。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述注册信息为Option信息。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述链路为CSTA协议。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述链路为SIP协议。

5.一种实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：

A、启动所述交互式语音应答系统，向所述软自动呼叫分配系统发送注册信息，并等待注册回应；

B、所述软自动呼叫分配系统接收所述注册信息，并检查是否允许该所述交互式语音应答系统注册；如果允许注册，则向所述交互式语音应答系统发送200ok，转至步骤C；否则，将所述注册信息丢弃，注册失败，进入出错处理；

C、所述交互式语音应答系统如果在规定的时间内没有接收到对所述注册信息的响应200OK，则认为注册失败；如果接收到响应200OK，则认为注册成功，并继续发送所述注册信息，进行链路测试，并转至步骤D；

D、所述交互式语音应答系统发送CSTA的登录消息，且该消息中说明了所有所述交互式语音应答系统的资源数目；

E、所述软自动呼叫分配系统接收到所述交互式语音应答系统的资源数目登录消息，并检查该交互式语音应答系统是否处于登录和激活状态；如果是，则允许登录，并将所有资源登录为所述交互式语音应答系统座席；

F、完成所述交互式语音应答系统的注册及所有资源登录。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，该方法还包括步骤：

G、当有呼叫信息进入，通过CSTA消息通知所述交互式语音应答系统，由所述交互式语音应答系统选取一个资源，进行交互式语音应答。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤C中，所述规定时间为2秒～4秒。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤C还包括所述注册信息响应200OK的次数为3次。

9.根据权利要求5至8任一所述的方法，其特征在于，所述注册信息为Option信息。

10.根据权利要求9所述方法，其特征在于，在所述交互式语音应答系统进行注册时，需一个Option信息和一个CSTA登录消息。