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[发明专利]一种智能客服语音应答系统及方法-CN201811228911.4有效
发明人：李志胜;王钦锐;曹晓明;胡连军 -专利权人： 北京移数通电讯有限公司
申请日： 2018-10-22 - 公布日： 2021-07-20 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提供了一种智能客服语音应答系统及方法，所述方法包括智能语音交互服务平台接受用户通话呼转，然后由语音识别模块进行语音到文字的转换并将文字返回给智能语音交互服务平台，智能语音交互服务平台再将文字传送给智能交互型AI，由智能交互性AI进行语义分析并将文字发送到知识库进行匹配，接着将结果返回给智能交互性AI，智能交互性AI将接收到的文字发送给语音合成模块，语音合成模块将文字转换成应答语音并通过智能交互性AI返回给智能语音交互服务平台，最终再由智能语音交互服务平台返回给用户，本发明采用了场景化设置，智能客服系统与人工客服辅助相结合的方式，人机交互更加自然，用户体验度高，降低了企业的人力成本和客服成本。
一种智能客服语音应答系统方法

[发明专利]一种地址管理方法、装置、系统及计算机设备-CN202011490244.4在审
发明人：李志胜 -专利权人： 北京移数通电讯有限公司
申请日： 2020-12-15 - 公布日： 2021-04-09 - 主分类号： H04L29/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种地址管理方法、装置、系统及计算机设备，其中，该方法包括：接收用户的通讯信息以及与所述通讯信息对应的通用地址码，所述通用地址码与用户的通讯信息不相同；将所述通讯信息与所述通讯信息对应的通用地址码进行关联；当接收到快递公司端发送的包含所述通用地址码的第一通讯信息查询请求时，发送与所述通用地址码对应的通讯信息，所述通讯信息用于快递公司端确定配送点以及到达配送点的配送路线。通过实施本发明，保证了用户在任何电商平台购物、快递公司收发快递时无需多次填写用户通讯信息，只需填写与用户通讯信息对应的通用地址码即可，不再将用户通讯信息暴露在众多的电商平台，降低了用户通讯信息泄露的风险。
一种地址管理方法装置系统计算机设备

[发明专利]通话系统、装置和方法-CN201610098490.2有效
发明人：刘小猛 -专利权人： 北京移数通电讯有限公司
申请日： 2016-02-23 - 公布日： 2020-11-20 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明公开了一种通话系统、装置和方法，所述系统包括终端和服务器，其中：所述终端，用于设置本机的接听模式，并上传至所述服务器；所述服务器，用于存储各终端上传的接听模式，当接收到呼叫端的通话请求时，查询所述呼叫端所呼叫的被叫端的接听模式，根据所述被叫端的接听模式建立对应的通话连接。本发明所提出的一种通话系统，通过各终端设置本机的接听模式并上传至服务器，当呼叫端呼叫被叫端时，服务器则根据被叫端的接听模式自动建立对应的通话连接，从而防止建立被叫端不希望的通话连接，实现了自动根据通话场景选择通话模式，满足了用户的个性化需求，有效保护了用户的隐私。
通话系统装置方法

[发明专利]一种集成呼叫中心和微信公众号客服的系统及方法-CN201710667472.6在审
发明人：何志伟 -专利权人： 北京移数通电讯有限公司
申请日： 2017-08-07 - 公布日： 2017-11-24 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供一种集成呼叫中心和微信公众号客服的系统，所述系统包括网页游览器插件，微信网关和windows客户端插件,所述网页游览器插件分别连接微信网关和windows客户端插件，所述网页浏览器插件还连接第三方标准SIP服务器，本发明有效的模块化集成，满足整合需求有效的降低人力成本，提供了针对与业务集成的SDK，使得本发明的系统针对任何的业务系统进行业务扩展，充分解决不同业务方便集成的问题。
一种集成呼叫中心公众客服系统方法

[发明专利]移动互联网用户资源访问的URL加密、验证方法和装置-CN201210591830.7有效
发明人：李志胜 -专利权人： 北京移数通电讯有限公司
申请日： 2012-12-28 - 公布日： 2013-04-24 - 主分类号： H04L9/06 文献下载
摘要：本发明提出一种移动互联网用户资源访问的URL加密、验证方法及其装置，用户端响应用户的资源访问请求，获取请求参数集，生成资源访问请求的原始参数序列；并依此经过MD加密、移位、插入随机序列获取第一密钥序列，并添加到请求参数集中，进而产生加密URL。内容提供终端接收加密URL，从中提取原始参数序列和第一密钥序列，对其中的原始参数序列进行与用户端相似的加密处理，之后与第一密钥序列进行比对，如果一致则允许用户访问，否则不允许用户访问。本发明采用了多重加密技术生成请求参数，加密后的参数具有时效性和不可破解性，在用户请求资源类URL的时候，可以保证资源请求URL的安全性，避免请求信息被盗链和篡改。
移动互联网用户资源访问 url 加密验证方法装置

[发明专利]呼叫中心坐席系统-CN200910252153.4无效
发明人：姚滨晖;王晓春;张义柏 -专利权人： 北京移数通电讯有限公司
申请日： 2009-12-07 - 公布日： 2010-05-12 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：一种呼叫中心坐席系统，包括：功能模块，执行业务功能；配置文件，记录有多个条目，所述条目记录了界面、功能模块或流程的信息；主窗口模块，用于创建窗口，调用模块，并用作模块之间的联系通道，其特征在于所述主窗口模块通过所述配置文件加载所述界面、功能模块或流程的信息，并根据所加载的信息，显示界面或调用功能模块，从而对所述功能模块或所述配置文件的设置均独立于所述主窗口模块。
呼叫中心坐席系统

[发明专利]回呼式Web800系统及其通话方法-CN200710149562.2有效
发明人：顾志凌;俞高宇;姚滨晖;陆明其;朱维成 -专利权人： 北京移数通电讯有限公司
申请日： 2007-09-06 - 公布日： 2008-01-09 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：一种Web800系统，包括触发设备、回呼处理单元、第一话机、第二话机，其中：所述触发设备向所述回呼处理单元发送回呼请求消息；所述回呼处理单元接收该回呼请求消息，从该回呼请求消息获取第一话机号码和第二话机号码，然后依据预设业务规则作为主叫方向两端话机发起呼叫，为所述第一话机和所述第二话机创建通话；所述第一话机与所述第二话机通话。以及一种Web800通话方法，利用该系统和方法极大地方便了用户并降低了话费。
回呼式 web800 系统及其通话方法

[发明专利]认证系统及认证方法-CN200710145211.4无效
发明人：顾志凌;俞高宇;姚滨晖;陆明其;朱维成 -专利权人： 北京移数通电讯有限公司
申请日： 2007-08-17 - 公布日： 2008-01-09 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：一种认证系统，包括第一信息终端、服务提供装置以及鉴权码提交装置，其中：第一信息终端，接收服务请求消息并向服务提供装置发送服务请求消息；服务提供装置，从第一信息终端接收服务请求消息后，向第一信息终端发送预设鉴权码，并向鉴权码提交装置发送认证外呼请求消息，以及从鉴权码提交装置接收所提交的鉴权码后，将所提交的鉴权码与预设鉴权码进行比较，按照其比较结果来决定是否向第一信息终端提供服务；以及鉴权码提交装置，从服务提供装置接收认证外呼请求消息，并向服务提供装置提交鉴权码。本发明还提供一种认证方法。通过该系统和方法实时建立与用户之间的交互联系，真正做到了在线申请实时验证，节约了成本。
认证系统方法

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