[发明专利]一种客户全流程跟踪管理系统

说明书

本发明涉及客户管理技术领域，公开了一种客户全流程跟踪管理系统，包括信息收集模块、资源信息分配模块、置业统计子系统和渠道认定模块；信息收集模块用于采集基础数据；基础数据包括客户到访数据、平台登记数据和客户基础信息；资源信息分配模块用于综合分析基础数据，并按照分配策略将客户流分配给对应的渠道，并得到初分配结果；置业统计子系统用于采集客户置业信息并根据客户置业信息生成置业单；渠道认定模块用于根据初分配结果和置业单，按照认定策略认定客户所属的有效渠道。本发明能够智能把控客户的来源及流向，能够智能的综合管理客户的置业全流程，有助于提升企业进行客户管理的效率，帮助企业进行准确高效的客户溯源。

技术领域

本发明涉及客户管理技术领域，具体涉及一种客户全流程跟踪管理系统。

背景技术

随着互联网技术的迅速发展，现今许多企业在进行客户管理时，都逐步采用了智能化的客户管理系统对其拥有的客户资源进行管理，例如：采用客户管理系统按照一定的分类在线管理客户基础信息等。但此类管理系统所做的客户管理工作还远远不够，存在较大的优化空间。

特别对于房地产交易行业的企业而言，仅仅留存、管理客户的基础信息是不够的。受房地产行业的交易特性影响，房产交易额较大，交易时间线一般拉得较长，在较长的交易过程中可能涉及到交易环节、交易顾问的切换。这使得客户的交易过程数据较为零散，客户的交易全流程信息不易管理。并且，由于现今企业在进行业务推广、寻找客户时，常常采用线上方式和线下方式的结合方式进行推广，以便于更高效、更广泛地传播推广信息，达到较好的业务开拓效果。相应地，此类方式也使得许多客户的来源不明，不便于企业进行客户溯源。

故而，目前亟需一种能够进行客户全流程跟踪管理的、便于客户溯源的管理系统。

发明内容

本发明意在提供一种客户全流程跟踪管理系统，能够智能把控客户的来源及流向，能够智能的综合管理客户的置业全流程，有助于提升企业进行客户管理的效率，帮助企业进行准确高效的客户溯源。

本发明提供的基础方案为：一种客户全流程跟踪管理系统，包括信息收集模块、资源信息分配模块、置业统计子系统和渠道认定模块；

所述信息收集模块用于采集基础数据；所述基础数据包括客户到访数据、平台登记数据和客户基础信息；所述资源信息分配模块用于综合分析基础数据，并按照分配策略将客户流分配给对应的渠道，并得到初分配结果；所述置业统计子系统用于采集客户置业信息并根据客户置业信息生成置业单；所述渠道认定模块用于根据初分配结果和置业单，按照认定策略认定客户所属的有效渠道。

本发明的工作原理及优点在于：本方案首先采用信息收集模块对客户的相关数据进行采集，采集到的客户相关信息可作为企业进行客户管理的数据基础。其次，采用资源信息分配模块利用客户到访数据和平台登记数据，确定到访客户对应所属的平台渠道，并将客户流分配至对应的渠道，该渠道分配能够为后续客户溯源划下基础范围，更便于后续准确溯源；同时，此初分配结果还能够为企业分析平台引流量、优化平台推广决策提供可靠数据参考。

本方案还采用置业统计子系统对客户置业信息进行采集、管理并生成置业单，能够对客户的置业全流程进行跟踪式管理，即使在较长的置业交易流程中，通过置业统计子系统也能够使得流程与流程之间的信息集中化、智能化、连续化，并且生成的置业单，便于企业直接调用。另外，本方案还通过渠道认定模块基于置业单和初分配结果对客户所属的有效渠道进行判定，特别是在客户被几个不同的平台渠道推荐到同一个案场的情况下，采用渠道认定模块能够对客户的实际所属渠道进行认定，有助于帮助企业进行准确的客户溯源。

本发明一种客户全流程跟踪管理系统，通过各模块和子系统的配合，能够智能把控客户的来源及流向，能够智能的综合管理客户的置业全流程，有助于提升企业进行客户管理的效率，帮助企业进行准确高效的客户溯源。本方案对于客户管理的维度相较于常规的管理系统更丰富，不仅仅是对客户基础信息的统计管理，还对客户的来源、客户的交易发展情况进行了统计管理，管理效果较好。

附图说明