[发明专利]一种客户全流程跟踪管理系统

权利要求书

1.一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，包括信息收集模块、资源信息分配模块、置业统计子系统和渠道认定模块；

所述信息收集模块用于采集基础数据；所述基础数据包括客户到访数据、平台登记数据和客户基础信息；所述资源信息分配模块用于综合分析基础数据，并按照分配策略将客户流分配给对应的渠道，并得到初分配结果；所述置业统计子系统用于采集客户置业信息并根据客户置业信息生成置业单；所述渠道认定模块用于根据初分配结果和置业单，按照认定策略认定客户所属的有效渠道。

2.根据权利要求1所述的一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，所述认定策略包括：基于初分配结果为各渠道的客户流智能设定保护期；在保护期内，客户的所属渠道保持锁定；根据置业单确定客户信息，并根据客户信息确定其对应所属渠道，并在渠道数大于1时，结合保护期设置时间轴，确定客户对应所属渠道。

3.根据权利要求2所述的一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，所述认定策略还包括：在结合保护期设置时间轴，确定客户对应所属渠道时，还根据历史交互信息进行客户所属渠道溯源，所述历史交互信息为置业顾问与客户的线上交互记录。

4.根据权利要求1所述的一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，所述分配策略包括：以客户到访数据为基础，与平台登记数据进行匹配，若匹配成功则将该平台登记数据所属平台作为客户所属的一个初分配渠道；若匹配不成功，则将客户到访数据的所属案场作为客户所属的一个初分配渠道。

5.根据权利要求1所述的一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，所述置业统计子系统包括认筹处理模块和认购处理模块；所述认筹处理模块用于联动SAP系统，采集基础认筹数据并对基础认筹数据进行二次处理，并生成认筹单；所述认购处理模块用于联动SAP系统，采集基础认购数据并对基础认购数据进行二次处理，并生成认购单。

6.根据权利要求5所述的一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，所述置业统计子系统还包括签约处理模块；所述签约处理模块用于联动SAP系统和不动产登记中心，采集合同关联数据并对合同关联数据进行二次处理，并生成成交单。

7.根据权利要求6所述的一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，所述置业统计子系统还包括统计模块；所述统计模块用于基于认筹信息、认购信息和成交信息，统计得到置业分析指标，并形成指标分析报告；所述置业分析指标包括金额、签约转化率和渠道转化率。

8.根据权利要求6所述的一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，所述二次处理过程包括：自基础认筹数据、基础认购数据或合同关联数据中提取各自的关键参数值并进行存储。

9.根据权利要求1所述的一种客户全流程跟踪管理系统，其特征在于，还包括佣金分配模块；所述佣金分配模块还用于按照有效渠道，为置业顾问智能分配置业佣金。