[发明专利]智能对话新状态生成方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明属于智能对话技术领域，公开了一种智能对话新状态生成方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取历史对话记录中的目标无效语音信息，所述目标无效语音信息为用户语音信息在智能对话流程中未查找到对应回答的语音信息；对所述目标无效语音信息进行聚类，得到多个对话分类集合；根据各所述对话分类集合确定新对话状态；将所述新对话状态添加至所述智能对话流程中。通过上述方式，实现了自动对现有对话流程的不足进行检测，并添加相应的新状态，提高了智能对话流程的完成性。

技术领域

本发明涉及智能对话技术领域，尤其涉及一种智能对话新状态生成方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

智能电话系统，在智能政务，智慧城市智能回访等简单电话业务上，可以极大的节省人力重复工作和提高效率，并且满意率也逐渐接近人工的效果。

当前智能电话系统的实现上，通常的做法分成几个步骤：接收用户语音，将语音转换成文本，AI对话引擎根据文本语义理解和对话决策，将AI对话引擎返回的音频回播给用户。这就是一轮完整的人机通话过程。在系统主导的智能对话中，往往是人工设定的一个流程图，系统按照流程图逻辑执行。但是在实际对话过程中，很多时候因为流程图不完善导致对话终止。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种智能对话新状态生成方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术对话流程不完整的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供了一种智能对话新状态生成方法，所述方法包括以下步骤:

获取历史对话记录中的目标无效语音信息，所述目标无效语音信息为用户语音信息在智能对话流程中未查找到对应回答的语音信息；

对所述目标无效语音信息进行聚类，得到多个对话分类集合；

根据各所述对话分类集合确定新对话状态；

将所述新对话状态添加至所述智能对话流程中。

可选的，所述对所述目标无效语音信息进行聚类，得到多个对话分类集合，包括：

根据所述目标无效语音信息得到无效语音文本；

根据所述无效语音文本得到文本向量特征；

对所述文本向量特征进行聚类，得到多个对话分类集合。

可选的，所述获取历史对话记录中的目标无效语音信息，包括：

获取历史对话记录和目标对话节点的无效状态；

根据所述无效状态对所述历史对话记录检索得到目标对话节点对应的无效语音信息。

可选的，所述根据各所述对话分类集合确定新对话状态，包括：

对所述对话分类集合进行有效性分析，得到对话分类集合的有效性；

在所述有效性为有效时，确定所述对话分类集合对应的多个目标无效语音文本；

根据各所述目标无效语音文本确定新对话状态。

可选的，所述对所述对话分类集合进行有效性分析，得到对话分类集合的有效性，包括：

根据所述对话分类集合确定所述对话分类集合中元素的数量；

根据所述对话分类集合中元素的数量确定对话分类集合的有效性。

可选的，所述根据所述对话分类集合中元素的数量确定对话分类集合的有效性，包括：

确定所述对话分类集合对应的目标对话节点；