[发明专利]智能对话新状态生成方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种智能对话新状态生成方法，其特征在于，所述智能对话新状态发现方法包括：

获取历史对话记录中的目标无效语音信息，所述目标无效语音信息为用户语音信息在智能对话流程中未查找到对应回答的语音信息；

对所述目标无效语音信息进行聚类，得到多个对话分类集合；

根据各所述对话分类集合确定新对话状态；

将所述新对话状态添加至所述智能对话流程中。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述目标无效语音信息进行聚类，得到多个对话分类集合，包括：

根据所述目标无效语音信息得到无效语音文本；

根据所述无效语音文本得到文本向量特征；

对所述文本向量特征进行聚类，得到多个对话分类集合。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取历史对话记录中的目标无效语音信息，包括：

获取历史对话记录和目标对话节点的无效状态；

根据所述无效状态对所述历史对话记录检索得到目标对话节点对应的无效语音信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各所述对话分类集合确定新对话状态，包括：

对所述对话分类集合进行有效性分析，得到对话分类集合的有效性；

在所述有效性为有效时，确定所述对话分类集合对应的多个目标无效语音文本；

根据各所述目标无效语音文本确定新对话状态。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述对话分类集合进行有效性分析，得到对话分类集合的有效性，包括：

根据所述对话分类集合确定所述对话分类集合中元素的数量；

根据所述对话分类集合中元素的数量确定对话分类集合的有效性。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述对话分类集合中元素的数量确定对话分类集合的有效性，包括：

确定所述对话分类集合对应的目标对话节点；

查询所述目标对话节点在所述对话流程中的节点位置；

根据所述节点位置和对话分类集合中元素的数量确定对话分类集合的有效性。

7.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据各所述目标无效语音文本确定新对话状态，包括：

提取各所述目标无效语音文本中的高频词；

根据所述高频词查询预设业务数据库得到目标业务数据；

根据所述目标业务数据和各所述目标无效语音文本确定新对话状态。

8.一种智能对话新状态装置，其特征在于，所述智能对话新状态装置包括：

获取模块，用于获取历史对话记录中的目标无效语音信息，所述目标无效语音信息为用户语音信息在智能对话流程中未查找到对应回答的语音信息；

处理模块，用于对所述目标无效语音信息进行聚类，得到多个对话分类集合；

所述处理模块，还用于根据各所述对话分类集合确定新对话状态；

控制模块，用于将所述新对话状态添加至所述智能对话流程中。

9.一种智能对话新状态生成设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的智能对话新状态生成程序，所述智能对话新状态生成程序配置为实现如权利要求1至7中任一项所述的智能对话新状态生成方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有智能对话新状态生成程序，所述智能对话新状态生成程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的智能对话新状态生成方法的步骤。