[发明专利]基于人工智能的培训方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了基于人工智能的培训方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：根据统计得到的客户分类信息及业务场景流程对历史业务办理记录进行拆分以得到分类样本数据信息，从分类样本数据信息中获取与培训请求信息相匹配的目标培训信息并生成对应的虚拟提问视频，获取用户反馈的答复视频信息进行评分得到答复评分信息并发送至用户终端。本发明基于语音交互技术，属于人工智能领域，基于包含多个客户的历史业务办理记录获取包含大量问答信息的分类样本数据信息，根据评分模型及与培训请求信息相匹配的目标培训信息获取答复视频信息的答复评分信息，以提高线上培训的覆盖面并实现对答复视频信息进行准确评分，从而大幅提升线上培训效率。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，属于智慧城市中对服务人员进行智能线上培训的应用场景，尤其涉及一种基于人工智能的培训方法、装置及计算机设备。

背景技术

在进行业务办理过程中，企业通常会选择一位服务人员作为客户的对接人并为客户提供服务，在线上进行远程视频沟通作为一种为客户提供服务的新形势越来越受到客户青睐，然而企业的新服务人员在通过进行远程视频沟开展业务过程中经常会因经验不足，而无法基于当前所处的业务办理阶段向客户准确推送相关信息。为提高服务人员的业务能力以更好地为客户提供服务，可获取客户进行业务办理的历史业务办理记录作为参考案例对服务人员进行培训，然而历史业务办理记录中客户的办理流程仅是针对单一客户在办理业务过程中遇到的实际问题，因此这一培训过程无法涉及业务办理过程中可能出现的各种问题，若解决这一问题可从历史业务办理记录中获取大量客户的办理流程作为大量参考案例以供服务人员进行学习，但这一培训方式需耗费大量时间，培训效率较低；并且服务人员采用这一培训方式难以对培训效果进行评价，导致对服务人员进行培训时的培训效果不理想。因此现有技术方法在对服务人员进行培训时存在培训效率较低的问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于人工智能的培训方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术方法中对服务人员进行培训时所存在的培训效率较低的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于人工智能的培训方法，其包括：

若接收到管理员输入的历史业务办理记录，根据预置的客户信息量化模型及预置的客户分类模型对所述历史业务办理记录中的客户进行分类统计以获取客户分类信息；

根据预置的业务场景流程及所述客户分类信息对所述历史业务办理记录进行拆分以获取与所述客户分类信息相匹配的分类样本数据信息；

若接收到来自所述用户终端的培训请求信息，获取所述分类样本数据信息中与所述培训请求信息相匹配的目标培训信息；

根据虚拟视频生成模型生成与所述目标培训信息中提问信息对应的虚拟提问视频发送至所述用户终端，以获取所述用户终端所反馈的答复视频信息，其中，所述答复视频信息包含至少一段答复视频；

根据预置的评分模型及所述目标培训信息获取与所述答复视频信息对应的答复评分信息并发送至所述用户终端。

第二方面，本发明实施例提供了一种基于人工智能的培训装置，其包括：

客户分类信息获取单元，用于若接收到管理员输入的历史业务办理记录，根据预置的客户信息量化模型及预置的客户分类模型对所述历史业务办理记录中的客户进行分类统计以获取客户分类信息；

分类样本数据信息获取单元，用于根据预置的业务场景流程及所述客户分类信息对所述历史业务办理记录进行拆分以获取与所述客户分类信息相匹配的分类样本数据信息；

目标培训信息获取单元，用于若接收到来自所述用户终端的培训请求信息，获取所述分类样本数据信息中与所述培训请求信息相匹配的目标培训信息；