[实用新型]一种呼叫中心多种接入渠道装置

说明书

一种呼叫中心多种接入渠道装置，属于呼叫中心设备技术领域。包括路由器、PBX、呼叫接入设备、录音服务器、业务系统、数据库服务器和坐席员，呼叫接入设备的前表面左上角安装有指示灯，指示灯下方安装有操作面板，呼叫接入设备的后表面右上角设置有呼叫接入区，呼叫接入区下方设置有LAN接口区，LAN接口区左侧设置有USB接口区，USB接口区左侧设置有HDMI接口，HDMI接口左侧设置有VGA接口，VGA接口左侧设置有电源接口。本实用新型采用了呼叫接入设备，通过端口映射或者局域网连接等方式，可以将多种热线请求统一接入呼叫接入区，可以接入多种互联网渠道和电话网渠道；采用了排队管理系统，通过设置不同的分类标识和优先级，实现各种不同种类的热线请求方式的统一管理。

技术领域

本实用新型涉及一种呼叫中心多种接入渠道装置，属于呼叫中心设备技术领域。

背景技术

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

目前国内外研发的呼叫中心系统接入多数都限制在电话、邮件、短信等传统的方式上，还没有加入新兴的互联网方式如移动APP、视频通话、微博、微信等，特别是视频通话、移动APP方面很少有厂商能提供完整的解决方案。在多渠道统一排队上，基本上还没有厂商实现了语音、视频、微信、文本交谈等多渠道的统一受理排队，从而导致了电话与微信多数为分离的系统，极大的影响了座席员的效率和客户的体验，为此，我们提出一种呼叫中心多种接入渠道装置。

发明内容

本实用新型的主要目的是为了提供一种呼叫中心多种接入渠道装置，通过呼叫接入设备多渠道呼叫请求接入进行呼叫中心处理，提高坐席员处理效率和客户体验。

本实用新型的目的可以通过采用如下技术方案达到：一种呼叫中心多种接入渠道装置，包括路由器、PBX、呼叫接入设备、录音服务器、业务系统、数据库服务器和坐席员，所述呼叫接入设备的前表面左上角安装有指示灯，所述指示灯下方安装有操作面板，所述呼叫接入设备的后表面右上角设置有呼叫接入区，所述呼叫接入区下方设置有LAN接口区，所述LAN接口区左侧设置有USB接口区，所述USB接口区左侧设置有HDMI接口，所述HDMI接口左侧设置有VGA接口，所述VGA接口左侧设置有电源接口。

优选的方案是，所述呼叫接入设备为长方体结构，且所述呼叫接入设备的长度为600mm。

优选的方案是，所述呼叫接入设备上还运行有排队管理系统。

优选的方案是，所述排队管理系统包括有分队列管理模块、预处理模块和统一排队管理模块。

优选的方案是，所述呼叫接入区包括有双绞线接口区和光纤接口区。

优选的方案是，所述双绞线接口区为长方形形状，且所述双绞线接口区上均匀排列着若干个百兆/千兆自适应网络接口。

优选的方案是，所述光纤接口区为长方形形状，且所述光纤接口区上均匀排列着若干个光纤接口。

本实用新型的有益技术效果：本实用新型提供的呼叫中心多种接入渠道装置，采用了呼叫接入设备，通过端口映射或者局域网连接等方式，可以将多种热线请求统一接入呼叫接入区，可以接入多种互联网渠道和电话网渠道，可以实现在电话、邮件、短信等传统的方式上，加入新兴的互联网方式如移动APP、视频通话、微博、微信等；本实用新型采用了排队管理系统，通过设置不同的分类标识和优先级，来处理电话、邮件、短信、移动APP、视频通话、微博、微信等热线接入，实现各种不同种类的热线请求方式的统一管理，方便使用；本实用新型结构科学合理，值得推广。

附图说明

图1为按照本实用新型的呼叫中心多种接入渠道装置的一优选实施例的后视结构示意图；