[发明专利]一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质

说明书

本发明公开了一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质，所述方法包括：当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量；当话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话；所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流，避免重要通话内容的泄密。

技术领域

本发明涉及录音服务技术领域，尤其涉及一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质。

背景技术

在现有的录音系统中，执行录音时均是接收来自融合通信网关的控制信令以及语音流进行录音的，其中录音的开始及结束均由软交换控制。

录音根据软交换各种通信业务执行录音，其中在转接语音业务中会出现多人的语音混在一条录音记录中，在转接业务完成后转接方及被转接方的通话录音仍然记录在之前的录音文件中，对于话务员的服务质量考核，录音是作为一种考核手段，以上的录音方式，则导致话务员的服务员语音和转接方与被转接方的通话处于同一条录音上，这就导致转接方与被转接方的通话内容泄露，如果转接方与被转接方是重要人物之间的通话，或者通话话题是保密话题，则直接导致泄密。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种转接录音分割控制方法、系统及存储介质，旨在解决现有技术的上述缺陷。

为实现上述目的，本发明提供一种转接录音分割控制方法，所述转接录音分割控制方法包括如下步骤：

当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量；

当所述话务员与被转接方接通后形成第二通话，所述融合通信网关继续下发关于所述话务员和所述被转接方通话内容的录音流，当完成所述转接方和所述被转接方的转接后所述话务员退出，形成第三通话；

所述录音服务器接收到来自所述融合通信网关退出的信令，对执行写录音流的线程所监听的停止信息号进行设置，信号量接收设置则自动执行生成录音文件，同时开启新的线程负责接收后续的录音流。

可选地，所述的转接录音分割控制方法，其中，所述当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量，之前还包括：

所述融合通信网关将转接方拨打接入的号码呼入话务平台。

可选地，所述的转接录音分割控制方法，其中，所述融合通信网关将转接方拨打接入的号码呼入话务平台，之后还包括：

所述话务平台接收到所述融合通信网关的通话信息令后，所述话务平台显示所述转接方的呼入，同时控制话务员的座席电话振铃。

可选地，所述的转接录音分割控制方法，其中，所述当话务员与转接方接通后形成第一通话，融合通信网关下发录音流到录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量，具体包括：

当所述话务员与所述转接方接通后形成第一通话，获取所述转接方要求转接到被转接方的需求，录音服务器接收所述第一通话的信令，开启接听所述融合通信网关录音流的下发；

在所述第一通话时，所述融合通信网关开始下发录音流到所述录音服务器，所述录音服务器根据所述录音流开启线程执行写录音流，同时增加监听写录音流过程的停止信号量。