[发明专利]一种基于智能语音通话对答的交互方法

说明书

本发明提出了一种基于智能语音通话对答的交互方法，包括：构建语音话术业务；导入用户资料及相关话术数据，并设置相应的应答音色；接入用户电话，识别并分析用户的语音数据，生成分析文本，然后根据分析文本确定相应的话术交流语音数据，以实现智能语音交互，并对用户的交流语音数据进行存储；分析用户的交流语音数据，得到用户需求以及相应建议，对上述分析需求结果进行评估和记录；根据需求结果，绘制该用户的的意向图表。本发明能够极大的减少企业的人工成本，提高服务效率，解决了目前采用人工坐席进行交互效率低下等问题。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，特别涉及一种基于智能语音通话对答的交互方法。

背景技术

在传统电销行业中通常需要考虑这些数据所带来的因素，包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等，因为它们直接影响着客服人员的业务素质。同时传统的电话服务使得人力投入成本高，产出低，客服情绪波动大，工作效率低，无法长时间保持工作热情，长期压抑情绪，陷入效率低下成本升高的恶性循环，此外，人工记录充满主观性，服务质量的监督和提升工作难以开展，且信息量大难以质检，不易检测用户需求意图等问题。

发明内容

本发明的目的旨在至少解决所述技术缺陷之一。

为此，本发明的目的在于提出一种基于智能语音通话对答的交互方法。

为了实现上述目的，本发明的实施例提供一种基于智能语音通话对答的交互方法，包括如下步骤：

步骤S1，构建语音话术业务；

步骤S2，导入用户资料及相关话术数据，并设置相应的应答音色；

步骤S3，接入用户电话，识别并分析用户的语音数据，生成分析文本，然后根据分析文本确定相应的话术交流语音数据，以实现智能语音交互，并对用户的交流语音数据进行存储；

步骤S4，分析用户的交流语音数据，得到用户需求以及相应建议，对上述分析需求结果进行评估和记录；

步骤S5，根据需求结果，绘制该用户的的意向图表。

进一步，在所述步骤S1中，所述构建语音话术业务，包括如下步骤：

创建相应的话术模板，包括：设置主流程、添加业务常见问答、添加通用对话、构建分支意图和上传交互录音；

创建相应的任务需求，包括：创建需要屏蔽的黑名单、创建主叫号码组、设置机器人并发数量和用户资料导入。

进一步，所述设置主流程，包括如下步骤：添加语音交互变量、设置开始话术节点、设置普通话术节点和设置结束话术节点。

进一步，在所述步骤S2中，所述导入用户资料包括如下步骤：下载文件模板、本地编辑用户资料信息和上传用户资料信息。

进一步，在所述步骤S2中，所述导入相关话术数据包括如下步骤：添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或tts合成录音。

进一步，在所述步骤S3中，根据需求选择相应的客服人员音色、根据用户资料接入用户电话和根据话术模板实现语音交互。

进一步，在所述步骤S5中，所述绘制该用户的的意向图表，包括如下步骤：统计用户的意向结果、绘制意图结果环形图、绘制意图结果条形图。