[发明专利]一种移动业务客户发展方法和系统

说明书

本发明提供一种移动业务客户发展方法和系统。该发展方法包括：采集样本客户的即时通信业务数据并对其进行训练，获得即时通信业务通话质量预测模型；判断目标客户是否为预设移动业务客户；如果否，采集目标客户的即时通信业务数据，并根据目标客户的即时通信业务数据和即时通信业务通话质量预测模型预测目标客户的通话质量；通话质量包括可接受和不可接受；当目标客户的通话质量为不可接受时，向目标客户推送预设移动业务。该方法能够识别出通话质量不佳的目标客户，并向目标客户推送预设移动业务，从而能够将预设移动业务精准地推送给有需求的目标客户，进而提升了目标客户选择采用该预设移动业务的比率，提升了预设移动业务推送的成功率。

技术领域

本发明属于通信技术领域，具体涉及一种移动业务客户发展方法和系统。

背景技术

三家运营商移动网络独立建设的特性导致基于数据通信技术的移动端即时通信业务在跨运营商通信中频繁出现语音不清、图像模糊或通话中断现象，导致了极差的客户体验。

如何改善上述移动端遇到的情况，提升客户体验已经成为目前亟待解决的问题。

发明内容

本发明针对现有技术中的问题，提供一种移动业务客户发展方法和系统。该移动业务客户发展方法能够识别出通话质量不佳的目标客户，并向目标客户推送预设移动业务，从而能够将预设移动业务精准地推送给有需求的目标客户，进而提升了目标客户选择采用该预设移动业务的比率，提升了预设移动业务推送的成功率。

本发明提供一种移动业务客户发展方法，包括：

采集样本客户的即时通信业务数据并对其进行训练，获得即时通信业务通话质量预测模型；

判断目标客户是否为预设移动业务客户；

如果否，采集所述目标客户的即时通信业务数据，并根据所述目标客户的即时通信业务数据和所述即时通信业务通话质量预测模型预测所述目标客户的通话质量；所述通话质量包括可接受和不可接受；

当所述目标客户的通话质量为不可接受时，向所述目标客户推送预设移动业务。

优选地，所述即时通信业务包括连续通话业务；所述采集样本客户的即时通信业务数据并对其进行训练，获得即时通信业务通话质量预测模型包括：

采集样本客户连续通话的数据包及其时间戳；

根据样本客户连续通话的数据包及其时间戳，计算样本客户连续通话的平均时延和平均抖动；

根据所述平均时延和所述平均抖动评价样本客户的通话质量，并将样本客户的通话质量、所述平均时延和所述平均抖动拟合至记录表；

对所述记录表中的多个样本客户进行训练，获得不同通话质量样本客户的时延和抖动分布概率。

优选地，所述采集所述目标客户的即时通信业务数据，并根据所述目标客户的即时通信业务数据和所述即时通信业务通话质量预测模型预测所述目标客户的通话质量包括：

采集所述目标客户连续通话的平均时延和平均抖动；

确定所述目标客户连续通话的平均时延和平均抖动在不同通话质量样本客户的时延和抖动分布概率中的分布；

根据所述分布分别计算所述目标客户在不同通话质量下的时延和抖动概率；

比较所述目标客户在不同通话质量下的时延和抖动概率值，将时延和抖动概率值较大的通话质量确定为所述目标客户的通话质量。

优选地，所述目标客户在不同通话质量下的时延和抖动概率计算公式为：P(A1|X)＝P(A1|x1,x2)＝P(x1|A1)P(x2|A1)/C1/C2；

P(A2|X)＝P(A2|x1,x2)＝P(x1|A2)P(x2|A2)/C1/C2；