[发明专利]一种基于深度学习的人工智能咨询服务方法及系统

说明书

一种基于深度学习的人工智能咨询服务方法，包括以下步骤：S1、采集设定领域的基础数据，并对基础数据进行预处理后导入数据库存储；S2、将数据库中预处理后的基础数据整理为样本数据，采用深度学习训练方式对样本数据进行训练，建立咨询应答模型；S3、通过移动客户端接收咨询信息，对咨询信息进行自然语言处理得到语义特征对象序列，将语义特征对象序列导入到咨询应答模型中，咨询应答模型输出与语义特征对象序列对应的回复信息；S4、通过无线网络将与咨询信息对应的回复信息输至所述移动客户端。本发明通过咨询应答模型进行智能应答，方便客户随时随地进行咨询，可以为客户提供全面、有效、实时、快捷、专业的咨询服务。

技术领域

本发明涉及咨询服务技术领域，具体涉及一种基于深度学习的人工智能咨询服务方法及系统。

背景技术

随着社会发展，知识的增长速度越来越快，目前已呈现出爆炸性增长的趋势。爆炸性增长的知识使得人们不可能在每个知识领域内都是专精的人才，当人们想要了解一些不熟悉的知识领域的专业知识时，如何尽快找到该知识领域的专家、得到该知识领域的专家的咨询服务成为关键。

网站咨询系统是随着互联网而迅速兴起的新的通讯手段，网页即时通讯相对于流行的即时通讯工具，如QQ、MSN等相比，则有无需客户端，与网站紧密集成，保密性好、并能各种分析结果等优点。网站客服能够和网站配合，让咨询人通过网站与世界联通。当网站使用网站咨询系统以后，网站就不仅仅是网络上一个站点，而变成了一个与客户沟通、交流的平台。咨询人将拥有一个属于自己或者属于企业的即时通讯的平台，与咨询人通讯的可以是企业的员工或企业的客户。

传统的网站咨询系统，由单一的人工服务或者是单一的智能系统提供服务，由于单一的人工服务或者智能系统不能解决咨询人的不同的需求，所以常常为咨询人提供了很多无效的或者错误的信息，既浪费了咨询人的时间，也没有提供有价值的信息；并且，人工服务的时候，也存在一定的人为误差，而这些误差也很容易引起咨询人的损失。

发明内容

本发明的目的就在于克服上述现有技术的缺点和不足，提供一种基于深度学习的人工智能咨询服务方法及系统，其应用时，可以为客户提供全面、有效、实时、快捷、专业的咨询服务；并且有效解决了传统网站咨询系统不能满足客户需求、向客户提供无效或错误信息的问题。

本发明解决上述问题所采用的技术方案是：

一种基于深度学习的人工智能咨询服务方法，包括以下步骤：

S1：采集设定领域的基础数据，并对基础数据进行预处理后导入数据库存储；

S2：将数据库中预处理后的基础数据整理为样本数据，采用深度学习训练方式对样本数据进行训练，建立咨询应答模型；

S3：通过移动客户端接收咨询信息，对咨询信息进行自然语言处理得到语义特征对象序列，将语义特征对象序列导入到咨询应答模型中，咨询应答模型输出与语义特征对象序列对应的回复信息；

S4：通过无线网络将与咨询信息对应的回复信息输至所述移动客户端。

进一步的，步骤S1中的基础数据包括设定领域的咨询问题和答复语句，对基础数据进行预处理的具体方法为：

S11：敏感词汇过滤：过滤掉基础数据中违反法律和社会公德的词汇部分；

S12：语义特征词汇提取：分别对敏感词汇过滤后的咨询问题和答复语句的语义特征词汇进行剥离提取；

S13：建立语义特征词汇的语序排列：分别根据咨询问题和答复语句中语义特征词汇的逻辑顺序进行关联排序；

S14：将答复语句中语义特征词汇与剥离提取后剩余的衔接词汇进行前后关联标记。

进一步的，步骤S2中训练的具体方法包括以下步骤：