[实用新型]一种稳定的呼叫中心支撑系统

说明书

本实用新型属于计算机通信技术领域，提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机、备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与主用交换机、备用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群、备用服务器群通信。本实用新型通过备用服务器、备用电源、机房除湿设备来提高呼叫中心的稳定性，为用户提供更好的服务。

技术领域

本实用新型属于计算机通信技术领域，具体涉及一种稳定的呼叫中心支撑系统。

背景技术

随着计算机技术和电信通信技术的发展，呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机电话集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心的应用也趋于普遍，各类企业均可以根据企业特点，定制企业级呼叫中心。

为了对用户更好的服务，呼叫中心的稳定性显得尤为重要，很多因素会影响呼叫中心的稳定性，例如服务器是否备份、给呼叫中心供电的电源是否有备用电源、呼叫中心的硬件设备是否有损坏等等。

实用新型内容

针对以上问题的不足，本实用新型提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，通过备用服务器、备用电源、机房除湿设备来提高呼叫中心的稳定性，为用户提供更好的服务。

本实用新型提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；

所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机通信；所述主用交换机与主用服务器群通信；所述坐席电话与主用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群通信；

所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与备用交换机通信，所述坐席计算机与备用服务器群通信。

优选地，还包括给呼叫中心侧设备供电的供电电源，所述供电电源包括主用电源、备用电源和UPS不间断应急电源。

优选地，所述坐席电话通过路由器与主用交换机、备用交换机通信；

所述路由器与主用交换机、备用交换机之间通过中继线连接，所述中继线包括呼入中继线、呼出中继线和混合中继线。

优选地，所述主用交换机、备用交换机、主用服务器群和备用服务器群位于机房内；所述呼叫中心侧设备还包括位于机房内的湿度传感器、除湿装置和控制器，所述湿度传感器、除湿装置分别与所述控制器电连接。

优化地，所述除湿装置采用除湿机或除湿空调。

优选地，所述控制器包括通信模块、控制模块、电源模块和主控MCU，所述通信模块、控制模块分别与主控MCU电连接，所述电源模块用于给通信模块、控制模块和主机MCU供电。

优选地，所述通信模块包括WIFI模块和4G模块。

优选地，所述主控MCU采用型号为FM3316N的芯片。

优选地，所述电源模块包括变压器T1、整流桥DIP1、电源转换芯片U1和电源转换芯片U2；