[实用新型]一种稳定的呼叫中心支撑系统

权利要求书

1.一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；

所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机通信；所述主用交换机与主用服务器群通信；所述坐席电话与主用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群通信；

其特征在于，所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与备用交换机通信，所述坐席计算机与备用服务器群通信。

2.根据权利要求1所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，还包括给呼叫中心侧设备供电的供电电源，所述供电电源包括主用电源、备用电源和UPS不间断应急电源。

3.根据权利要求1所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述坐席电话通过路由器与主用交换机、备用交换机通信；

所述路由器与主用交换机、备用交换机之间通过中继线连接，所述中继线包括呼入中继线、呼出中继线和混合中继线。

4.根据权利要求1所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述主用交换机、备用交换机、主用服务器群和备用服务器群位于机房内；所述呼叫中心侧设备还包括位于机房内的湿度传感器、除湿装置和控制器，所述湿度传感器、除湿装置分别与所述控制器电连接。

5.根据权利要求4所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述除湿装置采用除湿机或除湿空调。

6.根据权利要求4所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述控制器包括通信模块、控制模块、电源模块和主控MCU，所述通信模块、控制模块分别与主控MCU电连接，所述电源模块用于给通信模块、控制模块和主机MCU供电。

7.根据权利要求6所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述通信模块包括WIFI模块和4G模块。

8.根据权利要求7所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述主控MCU采用型号为FM3316N的芯片。

9.根据权利要求8所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述电源模块包括变压器T1、整流桥DIP1、电源转换芯片U1和电源转换芯片U2；

220V电源经变压器T1接整流桥DIP1的输入端，所述整流桥DIP1的输出端接电源转换芯片U1的输入端，所述电源转换芯片U1的输出端接电源转换芯片U2的输入端,所述电源转换芯片U2的输出端经依次串联的发光二极管LED1和电阻R3接地，所述电源转换芯片U1的输出端电压为5V，所述电源转换芯片U2的输出端电压为3.3V。

10.根据权利要求9所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述控制模块包括三极管Q1、继电器RL1和接触线圈KM1；

所述主控MCU的一个控制端经电阻R1接三极管Q1的基极，所述三极管Q1的发射极接地，所述三极管Q1的集电极控制继电器RL1的线圈电源通断，所述继电器RL1的常开触点接220V电源的火线、常闭触点经电阻R2接地，所述继电器RL1的公共触点接接触线圈KM1的一端，所述接触线圈KM1的另一端接220V电源的零线。