[发明专利]基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置

说明书

本发明实施例公开一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置，能有效解决线上业务受理压力大、电子材料审核难度高、业务受理客户身份识别效率较低等问题，可有效提高业扩流程运转效率，缩短业务流程时间，改善用户体验，提高客户满意度水平，提升公司核心竞争力。所述方法包括：S1、通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；S2、在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

技术领域

本发明实施例涉及低压业扩领域，具体涉及一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置。

背景技术

2016年7月19日，国网总部下发《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》。提出：全面构建“互联网+”服务渠道，加强渠道协同与统一运营，深化移动作业应用，建设基于移动作业平台的营销微应用群，建成业扩全流程信息公开和实时管控平台等。2017年7月，国网总部下发《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》，要求深化“互联网+”营销服务模式。

近些年来，人工智能的研究又掀起高潮，将成为推动技术创新和社会变革的驱动力。人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的科学。人工智能包括语音识别、图片识别、人脸识别等多个研究范畴，为本发明奠定了技术研究基础。

此外，售电市场竞争加剧和客户需求水平提升对电网公司提出了更高的要求和挑战。在此背景下，客户不再仅仅满足常规的服务响应，期望更快、更好、更新的服务体验，因此常规的低压业扩服务模式亟需创新，客户与客户经理之间的响应模式有待完善。

虽然目前低压业扩部分业务已缩短业务流程，引入“互联网+”技术手段，实现线上受理业务和线上审核资料，但还不足以满足用户对服务响应的要求，同时增加了电网工作人员的业务难度。经过深入分析和总结，现有低压业扩模式还存在以下不足：

一、线上业务受理压力大

随着用户线上办理业务迅速增加，线上受理人员将面临工作量繁重、工作难度加大、业务受理质量要求更高等诸多问题，加剧了线上业务受理人员工作压力。

二、线上电子材料审核难度高

随着线上办理业务种类增加，涉及到的电子材料种类繁多，且材料多为图片格式，人工识别准确性要求高，因此线上电子审核材料难度高。

三、业务受理客户身份识别效率较低

用户线上办理业务时，缺乏对用户本人身份的验证，用户身份真实性存在风险。用户线下办理业务时，需要携带多种证件，身份识别缺乏高科技手段支撑，识别效率较低。

发明内容

针对现有技术存在的不足和缺陷，本发明实施例提供一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法及装置。

一方面，本发明实施例提出一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理方法，包括：

S1、通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；

S2、在所述用户对所述业务办理界面填单完成后，根据所述用户的填单完成指令，若判断获知通过图片识别技术识别所述用户填单过程所上传的证件照片是对应的业务办理过程所需要的照片，则在线上为所述用户办理业务。

另一方面，本发明实施例提出一种基于人工智能的低压业扩线上业务办理装置，包括：

验证单元，用于通过人脸识别技术验证登录用户的身份，在验证通过后，根据所述用户的指令，跳转到对应的业务办理界面；