[发明专利]通话录音方法、装置及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种通话录音方法、装置及存储介质，涉及通信领域。本发明的方法包括：响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；所述主叫中继网关基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；且，所述被叫中继网关基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。本发明能够在呼叫中心通话集中实现录音。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话录音方法、装置及存储介质。

背景技术

随着移动终端的普及和通信技术的发展，越来越多的服务平台为用户提供呼叫中心，来为用户提供在线服务。目前，呼叫中心的客服人员接听用户电话时一般都需要进行录音，并且录音需要保存较长时间，当与用户之间出现纠纷时可以将录音内容作为举证材料。

而呼叫中心每天需要接听的电话数量庞大，因此累计存储的各录音材料需要占用较多的磁盘空间，从而导致呼叫中心运营成本的增加。

发明内容

本发明的实施例提供一种通话录音方法、装置及存储介质，能够解决呼叫中心的录音材料占用磁盘空间大的问题。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明的实施例提供一种通话录音方法，包括：

响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；

若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；

所述主叫中继网关基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；且，所述被叫中继网关基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；

所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流，包括：

所述RTP媒体流服务器基于所述主叫RTP媒体流、所述被叫RTP媒体流、主叫号码、所述被叫号码，生成并存储通话录音文件。

结合第一方面，在第二种可能的实现方式中，所述方法还包括：

当检测到主叫号码摘记拨号后，PSTN端局向所述软交换设备发送初始地址消息，所述初始地址消息中包含所述被叫号码的信息；

所述软交换设备接收所述PSTN端局发送的所述初始地址消息，并确认所述初始地址消息中的地址信息是否完整；当确认所述地址信息完整时，将地址全消息发送给所述PSTN端局。

结合第一方面，或第一方面的第三种可能的实现方式，所述若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号，包括：

所述软交换设备向主叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述主叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述主叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；