[发明专利]坐席推荐方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及营销业务推荐技术领域，本发明实施例提供一种坐席推荐方法、装置、设备及存储介质，坐席推荐方法包括通过接收客户内呼操作指令获取客户资料信息，根据客户资料信息检索客户的历史跟进记录，根据检索历史跟进记录的结果推荐一个坐席客户端跟进客户，并限制历史跟进记录中其余坐席客户端对客户的呼出权限，本发明通过坐席推荐方法为客户推荐坐席，避免多个坐席重复跟进客户，提高了客户满意度和销售成功率，同时提高坐席效率，解决现有技术中存在的坐席对客户进行重复销售导致客户不满意的问题。

技术领域

本发明属于营销业务推荐技术领域，特别涉及一种坐席推荐方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，远程销售占据很大市场，客户只要通过终端设备发送消息或者拨打销售热线与坐席沟通，便可咨询或者完成交易，但是，由于销售渠道或者销售部门不同，可能存在多个坐席跟进某个客户，对同一个客户进行重复接触和营销会引起客户的反感，甚至导致客户投诉，同时浪费坐席资源。

综上所述，现有技术中存在多个坐席重复跟进相同的客户出现重复销售的情况导致客户不满意以及坐席效率低的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种坐席推荐方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技术中存在多个坐席重复跟进相同的客户出现重复销售的情况导致客户不满意以及坐席效率低的问题。

本发明是这样实现的，本发明第一方面提供一种坐席推荐方法，所述坐席推荐方法包括：

接收客户内呼操作指令，获取客户资料信息；

根据所述客户资料信息检索客户的历史跟进记录，当检索到存在历史跟进记录时，判断所述历史跟进记录中跟进客户的坐席客户端的数量是否为一个；

当判断结果为是时，连接所述坐席客户端并将所述客户资料信息发送给所述跟进客户的坐席客户端；

当判断结果为否时，将所述历史跟进记录中最后时间点跟进客户的坐席客户端设置为指定跟进客户端，连接所述指定跟进客户端并将所述客户资料信息发送给所述指定跟进客户端，当接收到所述指定跟进客户端发送的确认信息时，限制历史跟进记录中所述其余坐席客户端对所述客户的呼出权限。

本发明第二方面提供一种坐席推荐装置，所述坐席推荐装置包括：

客户信息获取模块，用于接收客户内呼操作指令，获取客户资料信息；

检索判断模块，用于根据所述客户资料信息检索客户的历史跟进记录，当检索到存在历史跟进记录时，判断所述历史跟进记录中跟进客户的坐席客户端的数量是否为一个；

权限分配模块，用于当判断结果为是时，连接所述坐席客户端并将所述客户资料信息发送给所述跟进客户的坐席客户端；当判断结果为否时，将所述历史跟进记录中最后跟进客户的坐席客户端设置为指定跟进客户端，连接所述指定跟进客户端并将所述客户资料信息发送给所述指定跟进客户端，当接收到所述指定跟进客户端发送的确认信息时，限制历史跟进记录中所述其余坐席客户端对所述客户的呼出权限；

记录删除模块，用于删除所述其余坐席客户端的历史跟进记录，保留所述指定跟进客户端的跟进记录。

本发明第三方面提供一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明第一方面所述方法的步骤。

本发明第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如本发明第一方面所述方法的步骤。