[发明专利]游戏故障原因的查询方法和装置、存储介质、电子装置

说明书

本发明公开了一种游戏故障原因的查询方法和装置、存储介质、电子装置。其中，该方法包括：获取第一帐号的请求信息，请求信息用于请求查询目标游戏中第一故障的故障原因，第一帐号为允许在目标游戏中使用的帐号；响应于请求信息，获取对第一帐号执行匹配操作的匹配结果，匹配操作用于指示查找是否存在特征与第一帐号匹配的第二帐号，第二帐号为允许在目标游戏中使用、并请求查询过目标游戏中故障的故障原因的帐号；基于匹配结果从数据库中查找第一故障原因，并将根据第一故障原因确定的第二故障原因作为第一故障的故障原因返回给第一帐号，数据库中存储有对应故障原因的信息。本发明解决了相关技术中定位游戏故障原因的准确率较低的技术问题。

技术领域

本发明涉及互联网领域，具体而言，涉及一种游戏故障原因的查询方法和装置、存储介质、电子装置。

背景技术

随着多媒体技术的发展和无线网络的普及，人们的娱乐活动变得越来越丰富，如通过手持式媒体设备联网玩游戏、通过电脑玩单机或者联网游戏，游戏类型多种多样，如弹幕射击游戏、冒险游戏、模拟游戏、角色扮演游戏、休闲游戏和其它游戏等。

大部分类型的游戏可以实现联网，多人同时在线玩。在游戏过程中，由于游戏服务器、网络、游戏设备等的故障会导致游戏终端，在这种情况下，玩家通常迫切知晓游戏终端的故障原因。目前，玩家查询故障原因的手段包括：1)通过搜索引擎进行搜索；2)通过聊天机器人(如小冰、Siri、小黄鸡、沃森机器人)进行查询。

(1)对于上述方案一

故障的发生原因往往具备时效性，相同的故障通过搜索引擎进行搜索时，仅能搜索到从前导致该故障的原因，而不能搜索出目前导致该故障的原因，也即玩家并不能通过搜索引擎准确定位出当前故障的故障原因。

(2)对于上述的方案二

聊天机器人是针对聊天知识库不断扩充，训练语料进行拟人化地回答，如沃森机器人，其主要是针对多数据源，从搜索过程中提取候选答案，针对问题和搜索结果采用评分规则对答案进行打分，将得分最高的多个候选答案作为结果返回，聊天机器人对应知识库更偏向于闲聊，并不能对具体领域进行精确的自动应答，因为也不能确定位出当前故障的故障原因。

针对相关技术中定位游戏故障原因的准确率较低的技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种游戏故障原因的查询方法和装置、存储介质、电子装置，以至少解决相关技术中定位游戏故障原因的准确率较低的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种游戏故障原因的查询方法，包括：获取第一帐号的请求信息，其中，请求信息用于请求查询目标游戏中第一故障的故障原因，第一帐号为允许在目标游戏中使用的帐号；响应于请求信息，获取对第一帐号执行匹配操作的匹配结果，其中，匹配操作用于指示查找是否存在特征与第一帐号匹配的第二帐号，第二帐号为允许在目标游戏中使用、并请求查询过目标游戏中故障的故障原因的帐号；基于匹配结果从数据库中查找第一故障原因，并将根据第一故障原因确定的第二故障原因作为第一故障的故障原因返回给第一帐号，其中，数据库中存储有对应故障原因的信息。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种游戏故障原因的查询装置，包括：第一获取单元，用于获取第一帐号的请求信息，其中，请求信息用于请求查询目标游戏中第一故障的故障原因，第一帐号为允许在目标游戏中使用的帐号；第二获取单元，用于响应于请求信息，获取对第一帐号执行匹配操作的匹配结果，其中，匹配操作用于指示查找是否存在特征与第一帐号匹配的第二帐号，第二帐号为允许在目标游戏中使用、并请求查询过目标游戏中故障的故障原因的帐号；查询单元，用于基于匹配结果从数据库中查找第一故障原因，并将根据第一故障原因确定的第二故障原因作为第一故障的故障原因返回给第一帐号，其中，数据库中存储有对应故障原因的信息。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种存储介质，该存储介质包括存储的程序，程序运行时执行上述的方法。