[发明专利]一种基于轨迹抓取的定位分层客户信息的方法

权利要求书

1.一种基于轨迹抓取的定位分层客户信息的方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1：客户接入自助语音系统后，通过客户的电话号码获取客户的信息；

S2：记录客户在自助语音系统中的交易轨迹；

S3：对客户的交易轨迹进行统计，对客户进行标签定义；

S4：根据对客户的标签定义对客户进行标记分层，并将标记分层的结果记入数据库中。

2.根据权利要求1所述的一种基于轨迹抓取的定位分层客户信息的方法，其特征在于，S1中，客户在接入自助语音系统后，通过根据电话号码与数据库对比，查询此电话是否作为客户的开户电话号码；若没有查询到此号码的开户信息，则将此号码进行标记；若查询到此号码的开户信息，则不标记此号码，表示此号码并没有被作为客户的开户电话号码，说明此客户有可能为新客户或者是老客户通过另一移动终端查询。

3.根据权利要求1所述的一种基于轨迹抓取的定位分层客户信息的方法，其特征在于，S2中，对客户的拨号轨迹或者访问进行追踪，对客户每一次进入自助语音系统后咨询或者办理的最末端子业务进行记录，并且，最末端子业务仅仅是针对此次查询或咨询的路线而言，如果这一项子业务下还包括多种下级子业务，而客户仅仅是咨询或办理到此处就返回上级或者终止咨询，那么这一项子业务就作为最末端子业务。

4.根据权利要求1所述的一种基于轨迹抓取的定位分层客户信息的方法，其特征在于，自助语音系统中，客户输入的方式包括语音输入或界面输入，语音输入时，系统会根据客户的电话号码所在的区域来选择不同的声学模型，以适应不同地区的客户不同的口音。

5.根据权利要求1所述的一种基于轨迹抓取的定位分层客户信息的方法，其特征在于，S3对客户的交易轨迹进行统计是指对客户近一年或者半年的交易进行统计，一个客户可以对应多个标签。

6.根据权利要求1所述的一种基于轨迹抓取的定位分层客户信息的方法，其特征在于，S3中，在每一次客户完成自助语音系统的交互后，都对客户的交易轨迹和标签分层的结果进行更新。