[发明专利]在窄带智能业务中实现IVR操作的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体涉及一种在窄带智能业务中实现IVR操作的方法和系统。

背景技术

在电信网络中，所谓窄带网络是相对于宽带网络而言的，一般来说，对于速率低于2Mb/s的通信网络统称窄带网络，如PSTN(Public Switch Telphone Network,公共交换电话网)、GSM(Global System for Mobile Communications,全球移动通讯系统)、CDMA(Code Division Multiple Access,又称码分多址)、PHS(Personal Handy-phone System，无线市话,俗称“小灵通)等网络。随着通信技术的发展，运营商除向终端用户提供普通的语音服务之外，需要开展各种各样丰富多彩的增值业务，以便更好满足用户需求，因此智能网应用而生。建立在窄带网络基础之上的智能网统称为窄带智能网。到目前为止，各个电信运营商都在自己的网络上部署了大量的增值业务，这些增值业务基本都与IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答系统）相关。例如我们拨打银行系统提供的自助语音服务、航空公司提供的自助式航班信息查询等无不体现着IVR的应用场景。

但是目前建立在窄带智能网上的IVR应用，如图1所示，都是通过IP（Intelligent Peripheral，智能外设)来进行语音资源管理、语音播放、录音以及DTMF（Dual Tone Multi Frequency）操作等，由于协议等各因素的限制，其存在以下问题：

1）语音更新不灵活，导致后期维护成本增加；

2）不能即时响应用户对IVR语音的定制化需求；

3）较大的受容量限制，不能承载更多的业务同时在线；

4）针对不同的业务控制不灵活。

发明内容

本发明要解决的主要技术问题是，提供一种在窄带智能业务中实现IVR操作的方法和系统，解决现有窄带智能网进行IVR操作时，存在受容量限制大、控制不灵活、维护成本高、不能很好满足用户多样化定制需求的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供一种在窄带智能业务中实现IVR操作的方法，包括：

窄带智能网在执行窄带智能业务时,若该窄带智能业务涉及IVR操作,将对应的IVR操作请求转换至宽带智能网；

所述宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作。

在本发明的一种实施例中，所述IVR操作请求包括被叫号码，所述窄带智能网将所述IVR操作请求转换至宽带智能网包括：

所述窄带智能网将所述IVR操作请求中的被叫号码转换为对应的宽带智能网接入码；并根据所述宽带智能网接入码将该转换后的IVR操作请求路由至所述宽带智能网。

在本发明的一种实施例中，所述IVR操作请求还包括IVR场景信息和/或窄带智能业务对话地址信息。

在本发明的一种实施例中，所述宽带智能网根据所述IVR操作请求进行IVR操作包括：

所述宽带智能网分析所述宽带智能网接入码确定需要进行IVR操作，并根据所述IVR操作请求获取IVR操作信息；

所述宽带智能网根据所述IVR操作信息进行相应的IVR操作。

在本发明的一种实施例中，所述IVR操作信息包括：窄带智能业务对话地址信息，和/或根据所述IVR场景信息获取的语种信息、语音地址信息、放音控制信息中的至少一种。

在本发明的一种实施例中，所述IVR操作包括录音操作、放音操作、双音频多频操作中的至少一种。

为了解决上述问题，本发明还提供了一种在窄带智能业务中实现IVR操作的系统，包括窄带智能网和宽带智能网；

所述窄带智能网用于在执行窄带智能业务时,若该窄带智能业务涉及IVR操作请求,将该IVR操作请求转换至所述宽带智能网；

所述宽带智能网用于根据所述IVR操作请求进行IVR操作。

在本发明的一种实施例中，所述系统还包括连接于所述窄带智能网和宽带智能网之间的网关；所述窄带智能网包括业务控制器和业务交换器；所述宽带智能网包括软交换；

所述业务控制器用于进行窄带智能业务逻辑功能处理，并在处理过程中获取到IVR操作请求时，将该IVR操作请求中的被叫号码转换为对应的宽带智能网接入码后，发送给所述业务交换器；

所述业务交换器根据所述宽带智能网接入码，通过所述网关将所述IVR操作请求路由至所述软交换。

在本发明的一种实施例中，所述宽带智能网还包括应用服务器和媒体服务器；