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[发明专利]一种基于大数据的家电故障维修查找系统-CN201611232429.9有效
发明人：吴静 -专利权人：江西深鹿科技有限公司
申请日： 2016-12-28 - 公布日： 2021-02-12 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：，需求者通过所述需求者移动终端向服务器发送信息，所述信息包括文字类型及图片类型；所述服务器接收需求者发送信息，依据发送者发送内容，做出不同回应，包括，搜索相对应的零件规格，识别携带有零件规格特征图片，解答文字描述故障问题及识别携带有故障问题特征的图片；由此，本发明提供的一种基于大数据的家电故障维修查找系统，为用户对于置换损坏零件及故障问题解决提供了方便。
一种基于数据家电故障维修查找系统

[发明专利]咨询请求处理方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910048904.4在审
发明人：李靖 -专利权人：深圳壹账通智能科技有限公司
申请日： 2019-01-18 - 公布日： 2019-06-07 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及智能决策领域，公开了一种咨询请求处理方法、装置、计算机设备及存储介质，减少运营人员与用户的问答互动，减少人为参与带来的效率低的情况，有效地提高了咨询反馈效率。方法部分包括：获取用户通过应用程序触发的咨询请求，咨询请求包含待解答咨询文本信息；通过预设文本分类模型确定待解答咨询文本信息是否为提问文本信息；若确定出待解答文本信息为提问文本信息，则从待解答文本信息中提取出待解答问题；根据预设相似度模型确定出待解答问题与历史提问问题之间的相似度；根据待解答问题与历史提问问题之间的相似度确定目标解答内容；对咨询请求对应的解答进行咨询反馈。
文本信息咨询请求计算机设备存储介质提问问题咨询预设文本分类模型应用程序触发相似度模型相似度确定问答互动智能决策反馈相似度有效地提问运营

[发明专利]一种具有反馈机制的搜索引擎系统和方法-CN201711486837.1在审
发明人：张冠锋 -专利权人：张冠锋
申请日： 2017-12-29 - 公布日： 2018-06-15 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开一种具有反馈机制的搜索引擎系统及方法，搜索引擎系统包括关键字输入模块、流程匹配模块、流程存储模块、流程显示模块、流程编辑模块和流程请求模块；关键字输入模块用于用户向搜索引擎系统输入待检索问题的关键字；流程匹配模块用于匹配用户解决检索问题的问题解决流程数据；流程存储模块用于存储用户解决检索问题的问题解决流程数据；流程显示模块用于显示用户检索问题的问题解决流程解决方案；流程编辑模块用于用户编辑解决某一检索问题的问题解决流程数据；流程请求模块用于用户向他人发起请求解决某一检索问题的问题解决流程。
检索问题问题解决搜索引擎系统流程数据关键字输入模块流程编辑模块存储模块反馈机制流程请求匹配模块显示模块存储用户发起请求检索效率匹配用户文字描述用户编辑用户检索图文阅读展示

[发明专利]一种问题信息处理方法及装置-CN202211323921.2在审
发明人：韩莹莹 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-10-27 - 公布日： 2022-12-30 - 主分类号： G06F16/242 文献下载
摘要：本发明提供一种问题信息处理方法及装置，涉及数据处理技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：响应提出问题解决方案的第一用户输入的问题关键词，显示与所述问题关键词相对应的问题解决方案；响应所述第一用户在浏览所述问题解决方案之后执行的问题解决方案维护处理动作，对所述问题解决方案进行维护处理；响应对维护处理后的问题解决方案进行的审核处理操作，并根据审核处理操作结果确定问题解决方案更新结果。本发明实施例提供的问题信息处理方法及装置，能够提高企业员工之间的问题沟通效率。
一种问题信息处理方法装置

[发明专利]一种软件应用问题处理方法及装置-CN201811527061.8在审
发明人：王爱迪;施煜 -专利权人：上海安吉星信息服务有限公司
申请日： 2018-12-13 - 公布日： 2019-02-19 - 主分类号： G06F8/10 文献下载
摘要：本申请提出一种软件应用问题处理方法及装置，该方法包括：获取用户在运行应用软件时遇到的问题；调用经过机器学习的智能分析引擎，对所述问题进行分析，得到解决所述问题的问题解决方案；输出所述问题解决方案，使所述用户根据所述问题解决方案解决所述问题上述处理过程实现了主动检测用户使用应用软件时遇到的问题，以及主动为用户提供解决问题的问题解决方案，可以使用户在使用应用软件遇到问题时，快捷地解决问题，其问题处理速度更快，使软件智能化水平更高。
问题解决问题处理应用软件软件应用智能分析引擎方案解决机器学习用户使用用户提供主动检测智能化调用输出申请分析

[发明专利]一种水产养殖的技术咨询评估系统-CN202011301072.1在审
发明人：胡谭路;胡锋 -专利权人：淮南市路腾水产养殖有限公司
申请日： 2020-11-19 - 公布日： 2021-03-12 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种水产养殖的技术咨询评估系统，涉及水产养殖技术领域，解决了技术咨询信息繁杂用户获取不到具有针对性且高质量的问题解决方案的技术问题；本发明设置了数据采集模块，该设置在用户第一次使用时对用户进行身份验证，且对一致性核验失败次数进行限制，有助于提高用户的注册效率，节省资源；本发明设置了分析筛选模块，该设置对采集的技术问题进行分析，并根据分析结果选择对应的处理方式，在提高资源利用率的同时为用户提供准确的解决方法；本发明设置了技术评估模块，该设置对数据存储模块中的解决方法进行评估，并根据评估结果进行推送和修改，能够时刻保持解决方法的质量，保证用户能够接收到高质量的技术解答。
一种水产养殖技术咨询评估系统

[发明专利]网络互助解答的方法及系统-CN200810167135.1无效
发明人：罗登 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2008-09-28 - 公布日： 2009-02-11 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明揭示电数据处理领域的一种网络互助解答的方法及装置，所述网络互助解答的方法，通过即时通讯系统实现，其包括步骤：接收即时通讯用户的问题和问题信息并保存；根据问题信息将所述问题发送给愿意解答的即时通讯用户；接收答案和答案信息，保存并根据答案信息将答案发送给相应即时通讯用户。所述网络互助解答的装置，通过在即时通讯系统中收集解决问题的答案，提升了解决问题的时效性。
网络互助解答方法系统

[发明专利]提供问题解决方案的方法、服务器和系统-CN201310660195.8有效
发明人：徐肇虎 -专利权人：北京奇虎科技有限公司;奇智软件（北京）有限公司
申请日： 2013-12-09 - 公布日： 2017-12-15 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种提供问题解决方案的方法、服务器和系统。所述方法包括接收来自客户端的问题查询词，根据所述问题查询词按照预设策略，访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案，将所获得的一个或多个问题解决方案整合后返回给客户端，其中，一个或多个解决方案数据库分别与所述多个问题解决方案提供接口对应，保存对应类型的问题解决方案。本发明的技术方案，由于可以根据用户输入的问题查询词按照预设策略访问多个问题解决方案提供接口，获得一个或多个问题解决方案，因此用户只需要一次输入问题查询词，即可获得根据预设策略查询多个问题解决方案提供接口而获得的较优的解决方案
提供问题解决方案方法服务器系统

[发明专利]一种基于主动学习的问答方法、系统、设备及介质-CN202111541745.5在审
发明人：冯耀;王椭;朱祥;熊赏;陈娜;陆恒宇;罗浩昇;赵权有 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司
申请日： 2021-12-16 - 公布日： 2022-04-22 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于主动学习的问答方法、系统、设备及介质，所述方法包括以下步骤：构建基础知识库；基于相似度检测模型进行客户问答并构建未解答问题集，所述的未解答问题集包括用户反馈为问题未解答的用户问题；对未解答问题集中的问题进行类别划分；获取专家修正信息，基于专家修正信息对对划分好类别的未解答问题集进行类别修正；基于类别修正结果对相似度检测模型进行优化训练；获取未解答问题集中每一个类别的对应回答，将问题和对应回答更新到基础知识库中。
一种基于主动学习问答方法系统设备介质

[发明专利]智能咨询系统及其应用方法-CN201910287737.9有效
发明人：陈刚 -专利权人：重庆链脉网络科技有限公司
申请日： 2019-04-11 - 公布日： 2021-09-03 - 主分类号： G16H20/70 文献下载
摘要：本发明公开了智能咨询系统及其应用方法，采用人工智能来提供心理咨询服务，云服务器存储有智能咨询模型、被咨询对象模型；第一交互终端采集用户录入的待解答问题；云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案，再根据待解答问题的答案和被咨询对象模型，获取与待解答问题的答案相应的被咨询对象的智能合成数据通过第一交互终端推送给用户。本发明能够将用户吸引到设置有交互终端的实体场所，并为用户提供人工智能心理咨询功能，不需要真人心理咨询师提供服务，提供实体设备的交互终端，被咨询对象非真人，设置了智能合成的被咨询对象和用户进行交流，还能保存用户的使用习惯并在下次服务时自动进行符合用户偏好的设置
智能咨询系统及其应用方法

[发明专利]智能咨询系统及其应用方法-CN201910287676.6在审
发明人：陈刚 -专利权人：重庆链脉网络科技有限公司
申请日： 2019-04-11 - 公布日： 2019-08-06 - 主分类号： G16H20/70 文献下载
摘要：本发明公开了智能咨询系统及其应用方法，云服务器存储有智能咨询模型；第一交互终端采集用户录入的待解答问题；云服务器根据待解答问题和智能咨询模型，获取待解答问题的答案；第一交互终端将待解答问题的答案推送给用户本发明能够将用户吸引到设置有交互终端的实体场所，并为用户提供人工智能心理咨询功能，由于不需要真人心理咨询师提供服务，因此解决了心理咨询师数量不够、费用较高、水平不一、自身容易产生心理问题的问题；提供实体设备的交互终端，与常用的智能用户终端不同，对用户来说更有新鲜感和仪式感，提高用户使用产品的兴趣；被咨询对象非真人，方便用户放下心理包袱进行倾诉。
交互终端智能心理咨询师云服务器咨询模型咨询系统智能用户终端人工智能答案实体设备心理问题心理咨询用户使用用户提供咨询对象录入应用存储采集心理吸引服务

[发明专利]问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310909685.0在审
发明人：郑旭;马辉;吴琦;沈晓煌 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-07-24 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请涉及一种问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质。本申请涉及大数据和人工智能技术领域。所述方法包括：获取用户在应用程序产生的当前行为数据，并基于所述用户的当前行为数据和问题决策树模型，识别所述用户的当前行为意图信息；基于所述用户的当前行为意图信息，识别所述用户的问题类型，以及所述用户的问题内容信息，并基于所述用户的问题类型，筛选所述问题类型对应的问题解决策略；基于所述用户的当前行为数据、所述用户的问题内容信息和所述用户的问题类型对应的问题解决策略，生成所述用户的问题解决方案信息。采用本方法能够提升对用户的问题处理效率。
问题处理方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种在线咨询方法、装置-CN202310885565.1在审
发明人：宫云汉 -专利权人：人云控股有限公司
申请日： 2023-07-18 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明适用于在线咨询技术领域，提供了一种在线咨询方法、装置，包括以下步骤：接收用户账号输入的咨询关键词组，所述咨询关键词组包含一个或者多个咨询关键词；每隔设定时间段根据咨询关键词组对所有的用户账号进行分类，得到若干个类别；根据每个类别对应的咨询关键词组和用户账号数量为每个类别推荐一个解答人员账号；为每个类别中的用户账号和对应的解答人员账号创建一个咨询答疑群。如此，一个解答客服人员可以同时服务多个咨询用户，大幅降低的线上咨询业务的成本，另外，同一个咨询答疑群中的用户咨询的问题是相似的，用户之间提出的问题可以进行互补，如此，解答客服人员可以对用户想要咨询的问题进行全方位的解答
一种在线咨询方法装置

[发明专利]问题解决请求处理方法、装置及系统-CN201510563094.8在审
发明人：农秀华 -专利权人：农秀华
申请日： 2015-09-07 - 公布日： 2015-12-23 - 主分类号： G06Q50/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种问题解决请求处理方法、装置及系统，属于财务领域，方法包括：第一终端向服务器发送问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请中包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题；所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使所述服务器向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题
问题解决请求处理方法装置系统

[发明专利]一种基于智能设备的交互方法及智能设备-CN201811015615.6有效
发明人：徐杨 -专利权人：广东小天才科技有限公司
申请日： 2018-08-31 - 公布日： 2021-09-24 - 主分类号： G09B5/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于智能设备的交互方法及智能设备，当用户遇到困难时，可以指向所问提问内容，向智能设备询问解答内容，智能设备识别出用户的语音信息中含有提问关键词时，所述智能设备通过摄像模块获取提问区域图像；然后从所述摄像模块获取的所述提问区域图像中解析出提问内容，并获取所述提问内容对应的解答内容；再根据所述解答内容生成投影信息，并根据用户选择的投影方式将所述投影信息投射至预设投影区域。本发明在智能设备上集成了获取问题、解答问题、显示解答内容等功能，可在学生遇到学习困难时，获取学生所提提问内容，并将解答内容以投影的方式展现出来，为学生提供学习帮助的同时，也减少了家长的负担。
一种基于智能设备交互方法