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[发明专利]基于区块链的售后信息处理方法、装置和计算机设备-CN202310097511.9在审
发明人：杨杰;杨波;何晟 -专利权人：金蝶软件（中国）有限公司
申请日： 2023-01-18 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请涉及一种基于区块链的售后信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取售后服务请求；基于所述售后服务请求，确定所述售后服务请求对应的售后服务类型和售后响应级别；基于所述售后服务请求、所述售后服务类型和所述售后响应级别，生成所述售后服务请求对应的售后服务方案；执行所述售后服务方案，将所述售后服务请求处理过程中的售后服务数据保存于目标区块链，得到所述售后服务请求对应的售后服务记录。采用本方法能够提高售后信息处理效率。
基于区块售后信息处理方法装置计算机设备

[发明专利]一种下发售后服务数据的方法及服务器-CN201310533772.7有效
发明人：刘浪 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2013-11-01 - 公布日： 2022-06-07 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开一种下发售后服务数据的方法及服务器，方法包括：获取客户端发送的包括客户端地理位置和申请服务信息的售后服务请求；查找匹配所述客户端地理位置和申请服务信息的售后服务网点作为匹配售后服务网点；根据所述客户端地理位置、申请服务信息和所述匹配售后服务网点的服务承载量创建售后服务数据；将所述售后服务数据调度至所述匹配售后服务网点。本发明实现自动匹配售后服务网点，而无需人工下发售后服务数据到售后服务数据。同时，也避免了由于客户采用电话呼叫地址模糊而导致将售后服务数据下发到错误的售后服务网点。因此，本发明大大提高了下发售后服务数据的效率，提升售后服务质量。
一种下发售后服务数据方法服务器

[发明专利]售后服务信息的提供方法、装置、计算机设备和存储介质-CN201910330816.3在审
发明人：李小刚;李闯;张彬;孙欣 -专利权人：上海智臻智能网络科技股份有限公司
申请日： 2019-04-23 - 公布日： 2019-07-19 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种售后服务信息的提供方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：根据与目标产品匹配的售后服务触发请求，将与所述目标产品匹配的售后服务界面提供给用户，所述售后服务界面与所述目标产品的售后服务知识数据库关联；获取用户在所述售后服务界面中输入的售后问题；根据所述售后服务知识数据库，获取与所述售后问题匹配的售后服务信息并输出所述售后服务信息。本发明实施例可以减少售后服务的人工成本，提高售后服务的效率。
售后服务售后服务信息目标产品匹配计算机设备知识数据库存储介质触发请求界面提供人工成本关联输出

[发明专利]一种售后服务申请信息的处理方法和装置-CN201811055970.6在审
发明人：郝建伟 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2018-09-11 - 公布日： 2020-03-20 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种售后服务申请信息的处理方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取售后服务申请信息，并从所述售后服务申请信息中提取售后服务属性值；确定每个所述售后服务属性值对应的售后服务，以组成售后服务集；在所述售后服务集中，确定与所述售后服务申请信息匹配的售后服务，作为所述售后服务申请信息的处理结果。
一种售后服务申请信息处理方法装置

[发明专利]一种售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质-CN202211502209.9在审
发明人：银莉;廖松;肖科;李俊雄;王静 -专利权人：中科云谷科技有限公司
申请日： 2022-11-28 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请涉及一种售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质。售后服务数据分析方法包括：构建售后服务数据分析模型；在分析模型构建完成后，根据分析模型的分析方向，从数据库中提取目标售后服务数据；通过分析模型对目标售后服务数据进行分析，确定目标售后服务数据的分析结果。本申请提供的售后服务数据分析方法、系统、终端及存储介质，通过构建售后服务数据分析模型，并根据分析模型的分析方向，从数据库中提取目标售后服务数据，统一了数据来源及指标口径，提高了售后服务数据分析准确性及聚焦性；另外，通过分析模型对目标售后服务数据进行分析，确定目标售后服务数据的分析结果，提高了售后服务数据分析效率，利于售后服务管理与决策。
一种售后服务数据分析方法系统终端存储介质

[发明专利]用于车辆的售后服务的方法和设备-CN202210350034.8在审
发明人：刘锐;康波;施悟齐;许华东 -专利权人：华晨宝马汽车有限公司
申请日： 2022-04-02 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本公开提供了用于车辆的售后服务的方法和设备。具体而言，该方法包括：获取请求车辆的售后服务的用户的信息；根据所获取的所述用户的信息，为所述用户创建专用于所述车辆的售后服务的售后服务沟通平台；以及利用所述售后服务沟通平台通知所述用户所述车辆的售后服务进展利用本公开的方法和设备，用户能够从售后服务沟通平台便捷地知晓车辆的售后服务进展，继而提高用户的售后服务体验。
用于车辆售后服务方法设备

[发明专利]空调的售后服务方法、装置、设备及存储介质-CN202210213291.7在审
发明人：汪鹏飞;袁小辉;张德明;郝本华 -专利权人：青岛海尔空调器有限总公司;青岛海尔空调电子有限公司;海尔智家股份有限公司
申请日： 2022-03-04 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： F24F11/58 文献下载
摘要：本申请提供一种空调的售后服务方法、装置、设备及存储介质，涉及空调技术领域，用于克服现有售后服务通常需要用户通过电话联系等方式与售后服务人员进行沟通导致流程较为繁琐、降低用户体验的问题。其中，空调的售后服务方法包括：获取所述空调的售后服务信息；所述售后服务信息包括服务项目和/或目标部件；在根据所述售后服务信息确定服务类型为指导服务时，输出与所述售后服务信息对应的指导信息，所述指导信息用于指导用户操作；在根据所述售后服务信息确定服务类型为上门服务时，将所述售后服务信息发送至服务器。
空调售后服务方法装置设备存储介质

[发明专利]用于车辆的售后服务的方法和设备-CN202210350736.6在审
发明人：刘锐;康波;施悟齐;许华东 -专利权人：华晨宝马汽车有限公司
申请日： 2022-04-02 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本公开提供了用于车辆的售后服务的方法和设备。具体而言，该方法包括：响应于车辆的用户到达车辆的售后服务点，获取与所述用户相关的信息；获取包含售后服务顾问及售后服务顾问的当前状态的列表；以及根据与所述用户相关的信息和所述列表指示的售后服务顾问的当前状态，自动为所述用户分配售后服务顾问。利用本公开的方法和设备，在车辆的用户到达车辆的售后服务点之后，可以更便捷地向用户分配售后服务顾问，从而缩短用户等待分配售后服务顾问的时间，继而提高用户的售后服务体验。
用于车辆售后服务方法设备

[发明专利]自助的售后服务方法、装置、设备和介质-CN202310510927.9有效
发明人：田晓正;丘钟鸣;黄锡宏;廖慧婷 -专利权人：深圳市小亿网络有限公司
申请日： 2023-05-09 - 公布日： 2023-08-08 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明属于家具技术领域，特别是涉及一种自助的售后服务方法、装置、设备和介质，其中，方法包括：接收客户提交的售后服务需求，并生成售后服务订单及将售后服务订单指派至对应的维修师傅；接收售后服务订单的确认信息和预约服务时间以及接单信息并生成服务工单；于预定时间获取服务工单的服务详情，并根据服务详情确定服务工单对应的售后服务费用账单；基于售后服务费用账单生成收款码，所述收款码用于所述客户扫码支付售后服务费用。本发明提供一种自助的售后服务方法，为客户提供自助、高效的家具售后服务，由商家自主下单、师傅服务，客户面对面支付服务费用，直接让客户自行解决售后问题，大幅减少商家的人力投入，提高了家具售后服务效率。
自助售后服务方法装置设备介质

[发明专利]一种智能抢单系统-CN201510487489.4在审
发明人：秦仓法;朱兰斌 -专利权人：上海鲍麦克斯电子科技有限公司
申请日： 2015-08-10 - 公布日： 2015-10-21 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明涉及智能服务系统领域，尤其涉及一种智能抢单系统。该抢单系统，通过建立一个面向缝制机械的网络化售后服务平台，在该平台上通过组建售后服务网络，设计后台服务器软件和APP软件，利用后台服务器软件实现售后服务人员登记管理、报修信息管理、售后服务人员和用户数据信息库管理、售后服务财务管理，利用APP软件实现售后服务报修，售后服务报修信息发布，售后服务任务抢单，售后服务付费和售后服务跟踪评价。解决了目前缝制机械设备售后服务不及时，效率低，反映不够快速的问题，提高了服装厂生产设备的利用率，保证了服装加工企业的正常生产秩序。
一种智能系统

[发明专利]一种售后服务方法、装置、电子设备及存储介质-CN202111537520.2在审
发明人：张蒙蒙;刘家华;徐康泉;黄章泉;谢俊强 -专利权人：珠海格力电器股份有限公司
申请日： 2021-12-15 - 公布日： 2022-05-03 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请公开了一种售后服务方法、装置、电子设备及存储介质。其中，所述方法包括：响应用户请求售后服务的操作指令，获取售后服务请求信息；根据所述售后服务请求信息获取售后服务进度信息；在显示界面显示所述售后服务进度信息。上述方法能够解决现有技术中用户无法及时了解售后服务进度的问题，节约用户时间，提升用户体验。
一种售后服务方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种基于大数据的售后服务系统及其管理方法-CN202310743996.4在审
发明人：黄碧华 -专利权人：北京万合恒安科技有限公司
申请日： 2023-06-25 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的售后服务系统及其管理方法，涉及售后服务技术领域；该系统包括数据采集模块，数据处理模块，售后服务分配模块，数据反馈模块，该方法包括数据采集模块采集用户售后服务需求信息，数据处理模块对售后需求信息按照识别模板进行处理，形成标准数据集，售后服务分配模块根据标准数据集按照匹配算法为标准数据集匹配售后服务人员，并将标准数据集发送至售后服务人员，售后服务人员按照标准数据集的信息进行售后服务。本发明通过对获取的用户需求数据进行标准数据集的转化，再建立售后服务人员的能力集合，从而根据匹配度的契合程度进行售后自动匹配，保证了流程执行的效率同时也保证了服务人员与用户需求的匹配度。
一种基于数据售后服务系统及其管理方法

[发明专利]售后服务工单处理方法及系统-CN202310405926.8在审
发明人：李晨光;杨东平;崔广辉 -专利权人：广州市神州联保科技有限公司
申请日： 2023-04-15 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请公开了一种售后服务工单处理方法及系统，所述方法包括：售后服务平台基于采集的售后服务请求生成对应的售后服务工单，并分配至对应的服务商终端；服务商终端基于售后服务工单生成对应的配件单信息，并基于配件单信息向所述售后服务平台发送配件协助请求；售后服务平台基于配件单信息得到配件的配送地址信息；售后服务平台基于配送地址信息从多个待选厂家终端确定距离最近的目标厂家终端，目标厂家终端根据配件协助请求和对应的服务商终端生成配件配送信息，并将配件配送信息发送给售后服务平台；售后服务平台基于配件配送信息获取配件到件信息并分配维护处理信息至服务商终端以进行处理；本申请具有提高对售后服务工单的处理时效的效果。
售后服务处理方法系统

[发明专利]服务项目权限设立、定位预约、定位查询等方法-CN200410071734.5无效
发明人：尹雄鹰 -专利权人：尹雄鹰
申请日： 2004-07-13 - 公布日： 2005-03-02 - 主分类号： G06F17/60 文献下载
摘要：本发明涉及基于网络的商品的售后定位咨询服务系统提供的服务项目权限设立、定位预约、定位查询等方法，在对商品售后服务项目的设定权限的基础上要求商品售后服务商注册相关的权限资格信息，系统为售后服务商提供与其注册的权限资格信息相关联的用户预约的售后服务项目，将符合用户所需的商品售后服务项目的权限定位要求的有关售后服务商信息提供给予用户查询，以提高用户商品及商品售后服务商的售后服务器具的使用率，降低用户的商品使用的成本和社会综合成本。
服务项目权限设立定位预约查询方法

[发明专利]一种电子商务终端售后服务管理软件-CN201610577906.9在审
发明人：李易业;颜臣 -专利权人：广东聚联电子商务股份有限公司
申请日： 2016-07-21 - 公布日： 2016-12-21 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明提供一种电子商务终端售后服务管理软件，包括售后服务人员登陆界面、售后服务管理界面和消息中心界面；在售后服务管理界面中，售后服务人员通过软件进行以下操作：问题处理：售后服务人员登录后，通过软件收集和处理经销商、店主以及销售员的问题；店铺:售后服务人员通过软件实时查看所关联的经销商及售后服务人员所属于店铺的销售情况；销售员销量：售后服务人员通过软件实时查看所关联的销售员的销售情况，销售情况包括销售人员销售排行以及销售员的销售记录；本发明具有如下的有益效果：让所有的售后服务人员需要知道的信息都可以从本软件中查出，经销商、店主以及销售员提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，体现服务的标准化。
一种电子商务终端售后服务管理软件

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