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[发明专利]一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质-CN202010344336.5在审
发明人：吴猛;赵小柱;梁亮;李婷姝;张珍;郭旦萍;胡盼盼;王弄笛;赵瑞丰;王玉婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-04-27 - 公布日： 2020-08-18 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本发明提供一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质，接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义分析结果；基于第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；若是，确定客户是否为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户；如果客户为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用第一语音信息执行客户信息修改操作。基于本发明，不需要客户前往网点便能实现客户信息的修改，为客户进行个人信息修改提供便利，提高客户体验。
一种客户信息修改方法装置服务器存储介质

[发明专利]一种语音信息发送方法和系统-CN201710741362.X在审
发明人：宋延平;肖勇 -专利权人：深圳艾派网络科技股份有限公司
申请日： 2017-08-22 - 公布日： 2019-03-05 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提出了一种语音信息发送方法和系统，所述语音信息发送方法基于消息服务器和至少两个客户端，至少两个客户端包括客户发送端和客户接收端；所述语音信息发送方法包括以下步骤：步骤S1、客户发送端向消息服务器发送语音信息；步骤S2、消息服务器获取语音信息的语音格式；消息服务器获取客户接收端的运行环境；消息服务器判断语音信息的语音格式在客户接收端的运行环境下是否可读取，若否，则消息服务器将语音信息的语音格式转换成在客户接收端的运行环境下可读取的语音格式，并将语音格式转换后的语音信息发送给客户接收端。本发明的语音信息发送方法和系统设计巧妙，实用性强。
消息服务器语音信息客户语音信息发送语音格式运行环境语音格式转换发送端接收端可读取客户端音信息发送系统设计

[发明专利]一种语音通话的方法和系统-CN201510089613.1在审
发明人：杨国青;吴晨;李红;逄伟;吴朝晖 -专利权人：浙江大学
申请日： 2015-02-27 - 公布日： 2015-07-01 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明适用于语音通话领域，提供了一种语音通话的方法和系统，所述方法包括：发送客户端获取用户输入的语音信息，并通过GPRS将所述语音信息发送到服务器端，所述语音信息的类型包括：人名语音信息或操作命令语音信息；服务器端接收所述语音信息，通过解析获取所述语音信息的类型，并根据所述类型建立所述发送客户端与接收客户端的通话通道；接收客户端根据所述通话通道与所述发送客户端进行通话。本发明实施例，发送客户端向服务器端发送语音信息，服务器端对该语音信息进行解析，根据该语音信息的类型，建立发送客户端与不同类型的接收客户端的通话，使得发送客户端与接收客户端的在网络情况受到限制时，也可以方便的获取信息
一种语音通话方法系统

[发明专利]外呼合规预警方法、装置、设备及存储介质-CN202111270910.8在审
发明人：郭永亮 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2021-10-29 - 公布日： 2022-02-01 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能技术，揭露了一种外呼合规预警方法，包括：获取坐席语音信息与客户语音信息；将坐席语音与客户语音按照时间排序，得到语音序列；从语音序列中筛选生成语音信息子序列；对语音信息子序列中的客户语音信息与坐席语音信息进行语音信息识别，得到当前客户意图及坐席行为；根据语音子序列检测生成外呼节点；根据当前客户意图获取所述外呼节点对应的标准坐席行为；当当前坐席行为不满足所述标准坐席行为时，发送预警信息。此外，本发明还涉及区块链技术，客户语音信息及坐席语音信息可存储于区块链的节点。本发明还提出一种外呼合规预警装置、电子设备以及存储介质。本发明可以提高销售外呼服务质量。
合规预警方法装置设备存储介质

[发明专利]一种基于语音识别的客流分析方法和系统-CN201911018711.0在审
发明人：朱树荫;梁志婷;徐浩;吴明辉 -专利权人：秒针信息技术有限公司
申请日： 2019-10-24 - 公布日： 2020-02-21 - 主分类号： G10L17/02 文献下载
摘要：一种基于语音识别的客流分析方法和系统，其中，所述方法包括：采集员工与客户进行对话的对话语音信息；通过识别所述对话语音信息中的员工语音信息，确定包含客户语音的客户语音信息；根据所述客户语音信息的声纹特征，确定客户身份信息；根据所述客户身份信息对客户流量信息进行统计分析。本申请实施例基于语音识别进行客流分析，实现了对客流量进行自动统计分析，节省了人力成本和存储空间，有助于管理人员根据客流情况合理分配人力资源。
一种基于语音识别客流分析方法系统

[发明专利]语音转发方法-CN201710006890.0在审
发明人：胡开标 -专利权人：胡开标
申请日： 2017-01-05 - 公布日： 2017-03-15 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了语音转发方法。语音转发方法，包括S1、用户客户端A编辑语音信息及发送请求到服务器；S2、服务器接收语音信息，并根据发送请求发送语音信息到用户客户端B；S3、用户客户端B接收语音信息，播放并编辑转发请求发送到服务器；S4、服务器根据转发请求，转发语音信息到用户客户端C。通过本发明语音转发方法，用户客户端A发送到用户客户端B的语音信息，用户客户端B可以方便的转发到用户客户端C，实现语音转发功能，方便转述和证明原始语音人的意思和目的。
语音转发方法

[发明专利]语音信息处理方法及装置-CN201911406501.9在审
发明人：谷楠楠;闫迎兵;刘娟;杜冰玉 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2020-05-15 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本发明提供一种语音信息处理方法及装置，其中，该方法包括以下步骤：接收客户语音信息；对客户语音信息进行特征识别，生成客户特征信息；对客户特征信息进行提取建模，产生客户画像模型；根据客户画像模型，向客户输出匹配的应答信息本发明通过接收客户语音信息进行特征识别，之后进行提取建模产生客户画像模型，针对客户画像模型可以为客户提供定制的服务内容，激发了客户的兴趣，可以更好地为客户服务。
语音信息处理方法装置

[发明专利]一种客服语音处理方法及装置-CN202010597211.3有效
发明人：申亚坤 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-06-28 - 公布日： 2022-02-11 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种客服语音处理方法及装置，通过实时获取在客户服务过程中向客户应答的原始语音信息；并判断所述原始语音信息是否违规；若是，则对违规的原始语音信息进行纠正处理，生成目标语音信息并输送给客户。也就是说，该客服语音处理方法在客服与客户的沟通过程中出现问题时，可以及时的发现问题，并对问题进行纠正处理，将纠正过的语音信息再输送给客户，可以极大程度的提高客户的通话满意度，提升客户体验效果。
一种客服语音处理方法装置

[发明专利]基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质-CN202210724522.0在审
发明人：朱益兴;陈子意;于欣璐;陈杭;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-23 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本方案在坐席人员与客户人员基于业务场景进行沟通交流的过程中，采集客户人员的第一语音信息，以及坐席人员的第二语音信息，根据客户人员的第一语音信息识别客户人员的情绪，若客户人员的情绪为负面情绪，则根据客户人员出现负面情绪的时间点，基于第一语音信息与第二语音信息生成对话语音，然后对对话语音进行语音分析，得到语音分析结果，并对对话语音进行文本分析，得到文本分析结果，根据语音分析结果与文本分析结果生成客户安抚策略信息，以使坐席人员根据客户安抚策略信息对客户人员的情绪进行安抚，从而提高客户人员的业务体验。
基于情绪识别对话处理方法装置终端存储介质

[发明专利]语音信箱的故障处理方法和服务器-CN202110333925.8有效
发明人：肖征荣;李朝霞;邢建兵;田新雪;张丽云 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2021-03-29 - 公布日： 2022-12-02 - 主分类号： H04M3/533 文献下载
摘要：本申请公开一种语音信箱的故障处理方法和服务器，涉及通信技术领域。语音信箱的故障处理方法包括：获取语音信箱客户端上报的状态信息，状态信息包括接收时间信息；依据接收时间信息，确定状态信息的接收频率；记录状态信息和状态信息的接收频率，以生成状态信息集合；在确定接收频率大于预设频率阈值的情况下，依据状态信息集合中的状态信息，确定语音信箱客户端是否发生故障；在确定语音信箱客户端发生故障的情况下，发送下行短信至语音信箱客户端，以使语音信箱客户端停止上报状态信息。减少语音信箱的客户端发送的带外短信或上报的状态信息的数量，提升服务器的业务处理性能，避免用户投诉，提升用户体验。
语音信箱故障处理方法服务器

[发明专利]多人语音通信方法、装置、终端设备和存储介质-CN201810020921.2有效
发明人：罗树浩;赵宇杰;黄丽如 -专利权人：网易（杭州）网络有限公司
申请日： 2018-01-10 - 公布日： 2020-07-03 - 主分类号： H04M3/56 文献下载
摘要：本发明公开了一种多人语音通信方法，涉及多人语音通信领域，该方法包括步骤：接收参与语音通信的多个客户端发送的实时语音信息；根据接收到的所述实时语音信息生成每一所述客户端对应的混合语音信息；其中，每一所述客户端对应的所述混合语音信息通过将接收到的除该客户端以外的其他所述客户端的所述实时语音信息混合生成；向每一所述客户端发送对应的所述混合语音信息。本发明还提供了一种多人语音通信装置、终端设备及存储介质，能够减少多人语音通信的客户端占用的网络资源和系统资源，还能够减少客户端在通信过程中的流量消耗，同时还提高了多人语音通信的质量，减少了多人语音通信中的干扰
人语通信方法装置终端设备存储介质

[发明专利]一种语音信箱服务器及语音信箱系统的实现方法-CN201510125976.6在审
发明人：李刚 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2015-03-20 - 公布日： 2016-10-19 - 主分类号： H04M3/533 文献下载
摘要：本发明公开了一种语音信箱服务器及语音信箱系统的实现方法，涉及通信领域。本发明公开的方法包括：语音信箱服务器接收到主叫用户发送的携带的语音信息的请求消息，则发送指令给被叫用户，指示被叫用户的客户端检测客户端状态；当被叫用户的客户端状态为可用状态，则语音信箱服务器直接将所述主叫用户发送的语音信息发送给所述被叫用户的客户端；当被叫用户的客户端状态为不可用状态，则语音信箱服务器将所述主叫用户发送的语音信息先进行缓存，再将主叫用户发送的语音信息发送给被叫用户的客户端。本发明还公开了一种语音信箱服务器。本申请技术方案简化了语音信箱服务器端功能，减少语音信箱服务器端存储空间要求和复杂度。
一种语音信箱服务器系统实现方法

[发明专利]一种数据处理的方法和系统-CN201410026414.1有效
发明人：孙丹青;舒展;潘农菲 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2014-01-20 - 公布日： 2017-01-25 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：属于互联网通信领域，该方法包括第一客户端获取转移数值请求；第一客户端将转移数值请求发送给第一服务器，第一服务器向第一客户端请求语音信息，语音信息用于对用户标识进行身份验证；第一客户端获取用户的语音信息并将其发送给第一服务器，语音信息包括用户的声纹信息和声音内容信息；第一服务器获取语音信息，并获取用户预留的验证语音信息，验证语音信息包括用户预留的声纹信息和声音内容信息；第一服务器匹配语音信息和验证语音信息，若匹配成功，则对用户标识对应或绑定的用户帐户进行数值转移该系统包括第一客户端和第一服务器。声纹信息不容易泄露和被破解，因此提高了数据处理的安全性。
一种数据处理方法系统

[发明专利]一种语音转化聊天方法-CN201611223813.2在审
发明人：王伟 -专利权人：苏州帷幄投资管理有限公司
申请日： 2016-12-27 - 公布日： 2017-06-13 - 主分类号： G10L13/02 文献下载
摘要：本发明涉及一种语音转化聊天方法，所述方法通过发送客户端、服务器和接收客户端实现；所述的发送客户端接收请求发送的信息，所述的信息包括文字信息和语音信息；所述的服务器对信息进行转译，并得到对应的文字信息，将得到的文字信息与数据库中储存的定制声音进行匹配，并将文字信息转译为定制的语音信息；所述的接收客户端接收转译后的语音信息，并对接收的语音信息进行播放。将输入的文字转化为语音信息，并发送给接收客户端进行听取，为视力不好的人和老年人之间的沟通提供了方便，同时在发送语音聊天时，将发送的语音信息转化为定制的声音进行发送，避免了因各地的语言不同，出现交流的故障，有效的提高了语音聊天的效率和准确度。
一种语音转化聊天方法

[发明专利]信用卡客户识别方法、装置和电子设备-CN202210745853.2在审
发明人：易旺 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-28 - 公布日： 2022-09-09 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本申请实施例提供一种信用卡客户识别方法、装置和电子设备，其中，方法包括：接收第一客户的第一语音信息；将所述第一语音信息存储于信用卡芯片中，以使POS机读取所述芯片中的第一语音信息，将所述第一语音信息和客户端发送的第二语音信息进行对比，得到第一比对结果，根据所述第一比对结果判断所述客户端对应的第二客户是否为所述第一客户。实施上述实施例，能够有效地防止信用卡被盗刷，保护客户的财产安全，也进一步避免客户因为违约带来的麻烦，提高客户体验。
信用卡客户识别方法装置电子设备

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