“在线客服”专利关键词查询_检索下载_查询列表_检索列表_行业专利分布_钻瓜专利网

钻瓜专利网为您找到相关结果281004个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[发明专利]一种在线客服系统、用户端、服务器、客服端以及方法-CN201810549217.6有效
发明人：尹启绣 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2018-05-31 - 公布日： 2022-05-27 - 主分类号： H04L67/14 文献下载
摘要：本申请提供了一种确定在线客服系统的目标客服端的方法、用户端、客服端、服务器、在线客服系统、计算设备以及计算机可读存储介质，涉及数据处理技术领域。所述系统包括用户端、服务器以及一商家的多个客服端，所述服务器用于：获取与所述用户端对应的多个会话信息，当所述多个会话信息对应的客服端不同时，从不同客服端中确定出目标客服端，每个所述会话信息对应一个用户端以及一个客服端本申请的技术方案避免了同一商家的多个客服接待同一个用户端的用户，提升了用户后续的沟通体验，降低了客服侧的资源浪费。
一种在线客服系统用户端服务器以及方法

[发明专利]一种在线客服排队处理方法、装置及电子设备-CN201911414148.9在审
发明人：刘洋;李昊 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2020-05-22 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本说明书实施例公开了一种在线客服排队处理方法、装置及电子设备。一些实施例中可以根据预先配置的关键词来匹配出较为紧急的问题，进而调整这些问题在整个等待队列中的优先级，优化在线客服排队技术，减少有紧急问题的客户接入在线客服的等待时间，提高用户体验。
一种在线客服排队处理方法装置电子设备

[发明专利]一种订单分配方法及装置-CN201510570782.7有效
发明人：赵润;李磊;李成岭 -专利权人：拉扎斯网络科技（上海）有限公司
申请日： 2015-09-09 - 公布日： 2022-07-08 - 主分类号： G06Q10/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种订单分配方法及装置，包括：接收客服终端发送的为客服终端分配未审核订单的第一指令；根据第一指令，从未审核订单中确定出分配给客服终端的未审核订单；向客服终端发送携带有未审核订单的订单信息的第一指令响应消息，以使登录客服终端的工作人员根据订单信息判断未审核订单是否满足配送条件。通过第三方平台的搬单系统与商户的在线客服系统进行对接，由第三方平台的搬单系统为在线客服系统分配该商户的未审核订单，客服人员通过客服账号登录该商户的在线客服系统对未审核订单进行审核，提高了订单的审核效率，
一种订单分配方法装置

[发明专利]一种在线客服的方法-CN201510522564.6在审
发明人：吴立楠 -专利权人：北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2015-08-24 - 公布日： 2015-12-30 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服的方法，包括预先建立客服服务端和客户端的即时通信连接，所述客服服务端包括智能机器人客服平台和人工客服平台，其中，所述客服服务端收到客户端的会话消息时，由智能机器人客服平台优先选择通信连接并对问题进行预回答，并将答案发送给人工客服平台；人工客服平台对智能机器人客服平台发来的答案进行判断，根据答案的准确度选择是否对该答案予以确认发送或者由人工客服平台重新输入答案。本发明所述的一种在线客服的方法，可以让智能机器人平台为客服人员服务，让客服人员以统一的能力来服务用户，使用户获得一致的良好体验；同时能让客服在同一时间服务更多的用户，也减少了用户的等待时间。
一种在线客服方法

[发明专利]在线客服服务方法及在线客服服务装置-CN202310369500.1在审
发明人：王晴;韩雪;查致远;彭澍源;邓超 -专利权人：中国移动通信有限公司研究院;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2023-04-07 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种在线客服服务方法及在线客服服务装置，属于人工智能技术领域。在线客服服务方法，包括：获取用户的历史对话上下文序列和用户的情绪信息；根据所述历史对话上下文序列获取客服采用的历史安抚策略；根据所述历史对话上下文序列、所述情绪信息和所述历史安抚策略预测当前的安抚策略；
在线客服服务方法装置

[发明专利]网页在线客服系统-CN201210318602.2无效
发明人：王晨樱 -专利权人：常州嘴馋了信息科技有限公司
申请日： 2012-09-03 - 公布日： 2013-01-16 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种网页在线客服系统，包括：基本问题库模块、用户操作模块、通信模块和客服操作模块，所述通信模块分别于用户操作模块和客服操作模块相通，所述用户操作模块包括提问模块和回答显示模块，所述客服操作模块包括问题接受模块和问题回答模块通过上述方式，本发明在线客服系统能够方便用户及时向客户人员进行提问，更全面的向客户服务。
网页在线客服系统

[发明专利]基于机器学习的用于在线客服的工单生成方法-CN201910896988.7有效
发明人：白铖;谢世茂 -专利权人：四川新网银行股份有限公司
申请日： 2019-09-23 - 公布日： 2022-08-26 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及基于机器学习的用于在线客服的工单生成方法，包括：A.从大数据量的用户和在线客服的文字通话记录中，根据数据字段提取每条文字通话记录中相应的文本内容；B.将提取的文本内容通过机器学习算法来训练分类器，生成分类模型，分类模型能够通过输入的信息判断该信息所对应的咨询类型；C.用户和在线客服的文字通话结束后，通过文本摘取算法提取本次文字通话记录中用户的核心问题和在线客服答复的核心答案；D.将核心问题和核心答案输入分类模型中本发明能够根据聊天记录自动处理，并快速创建工单，大幅度提高了在线客服的工作效率，减少了工作量。
基于机器学习用于在线客服生成方法

[发明专利]一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法-CN200810224157.7无效
发明人：邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-10-24 - 公布日： 2010-06-30 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法，包括如下步骤：客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；在上述页面，客服管理员设置常用语分类，常用语标题和常用语内容，以及常用语对应的快捷替换字符；将添加的上述信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。当客服人员对常用语对应的快捷替换短语很熟悉的时候，客服人员直接输入快捷短语的时候，系统会自动根据快捷短语替换相应的常用语，显示在聊天输入框里。这样实现两者的结合，有时候最常用的就是一部分，对于客服人员天天回答，很容易记住相应的快捷短语，这样用输入快捷短语的形式答复所需要的时间更短，从而客服人员的工作效率进一步提高，用户体验感和满意度均有提高。
一种在线客服里面提供快捷输入用语方法

[发明专利]一种在线客服均衡分配的方法及装置-CN201510193773.0有效
发明人：徐欢春 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2015-04-22 - 公布日： 2018-07-03 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服均衡分配的方法和装置。所述方法包括：实时地计算每个客服的当前饱和度、状态权值、以及历史饱和度；根据所述当前饱和度、所述状态权值和所述历史饱和度实时地计算每个客服的综合权值；根据每个客服的综合权值对所有的客服进行实时地排序，生成客服排序列表；根据所述客服排序列表将用户分配给相应的客服。本发明所提供的在线客服均衡分配的方法和装置能够在优选分配原则的情况下提升分配均衡度。
客服饱和度均衡分配在线客服排序方法和装置计算单元分配单元分配均衡分配原则排序单元用户分配权值和优选

[发明专利]一种分配在线客服的方法、装置和存储介质-CN201911094099.5在审
发明人：邹波 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2019-11-11 - 公布日： 2021-05-11 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请公开了一种分配在线客服的方法、装置和存储介质，具体为获取当前的用户咨询问题，其次，将用户咨询问题输入预先训练的意图预测模型，生成意图分类标签，其中，意图预测模型根据用户的订单信息、操作信息和由用户在咨询页面的首个用户咨询问题确定的意图分类标签进行训练，最后，根据意图分类标签，确定咨询入口的类型，并为用户分配与咨询入口对应的在线客服。本申请实施例通过对用户进入咨询页面的意图进行预测，并根据预测的用户意图分配在线客服，从而优化了在线客服的分配策略，提升了服务质量。
一种分配在线客服方法装置存储介质

[发明专利]一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法-CN201611124901.7在审
发明人：高璐 -专利权人：青岛璐琪信息科技有限公司
申请日： 2016-12-09 - 公布日： 2018-10-02 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明涉及一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，包括以下步骤：A.客服终端登录客服服务器；B.实时检测是否有用户终端发送的留言，若是，则执行步骤C，若否，则继续检测；C.检测该用户终端是否在线，若是，则执行步骤D，若否，则执行步骤E；D.向该用户终端接收或发送交互信息；E.客服终端向该用户终端进行离线回复；F.用户终端收到离线回复后，与客服服务器建立连接，并执行步骤D。与现有技术相比，本发明从根本上解决了现有在线客服系统功能单一、不便于大范围推广的难题；并且本发明不仅可在WEB页面使用，更可在手机上进行方便的使用，可全方位的感受到全天二十四小时的专职客服服务。
用户终端在线客服系统客服服务器客服终端主动交互数据处理离线回复发送功能单一建立连接交互信息实时检测检测手机登录留言服务

[发明专利]一种基于业务中台的在线客服系统及其管理方法-CN202010980990.5在审
发明人：包志刚;司徒俊;郭逸重;易德传 -专利权人：杭州云徙科技有限公司
申请日： 2020-09-17 - 公布日： 2020-12-29 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明涉及在线客服技术领域，具体涉及一种基于业务中台的在线客服系统及其管理方法。该在线客服系统包括客户接入模块、客户识别模块、咨询请求分派模块和客服接待模块，客户接入模块接入多个渠道用户的咨询请求，客户识别模块结合会员信息和标签信息对咨询请求对应的客户信息进行识别，咨询请求分派模块根据预设的路由规则和客户识别模块中客户信息的识别结果，对咨询请求进行分派，客服接待模块对分派后的咨询请求进行接待处理。本发明构筑于业务中台之上，共享业务中台的各能力中心，可更有效地为企业提供从营销、销售、交易到售后服务的全服务周期的智能化客户服务，可全方位的支持企业客户服务业务场景，提高客服服务效率和客服服务满意度。
一种基于业务在线客服系统及其管理方法

[发明专利]一种在线客服即时聊天的系统及方法-CN202110946843.0在审
发明人：孙红军 -专利权人：郑州时空隧道信息技术有限公司
申请日： 2021-08-18 - 公布日： 2021-12-03 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种在线客服即时聊天的系统及方法，接收用户的客服访问请求；由用户的问题自动匹配答案并传递给用户；获取各个用户自动应答的匹配度，如果单次匹配度低于单次匹配度阈值或者自连接开始的累积匹配度均值低于当前均值阈值，则输出是否转人工的提示；当用户选择转人工后，加入排队队列；监测队列中的用户是否在线，如果不在线则由队列中剔除，将点击取消人工服务的用户由队列中剔除；为队列中的用户分派人工客服。本发明根据人工客服的空闲程度，自适应调整人工客服的切换阈值，使得在人工客服不繁忙的情况下，提高客户满意程度，在极度繁忙的情况下，自动提高切换阈值，以降低人工客服的繁忙程度，优先解决答复匹配度不高客户的问题
一种在线客服即时聊天系统方法

[发明专利]在线客服话术质检的方法和装置-CN202110438351.0在审
发明人：李薛;张玉皓 -专利权人：北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2021-04-22 - 公布日： 2021-08-10 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服话术质检的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取在线客服话术质检数据，并进行特征提取以得到客户语句向量和客服话术向量；根据客户语句向量进行客户的情绪识别和意图识别，根据客服话术向量进行客服话术检测；根据情绪识别结果、意图识别结果和客服话术检测结果分别进行单句验证和对话验证，根据单句验证结果与对话验证结果进行在线客服话术质检，该实施方式解决了人工或者规则处理的繁琐和角色反馈性检测不足的问题，增强了话术合规性质检能力和准确性，从多角度分析质检话术合规性，有效节省了质检时间并且提高了质检效果
在线客服质检方法装置

[发明专利]一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法-CN200910196001.7无效
发明人：刘志鹏 -专利权人：上海蓝卓教育信息科技有限公司
申请日： 2009-09-21 - 公布日： 2011-04-20 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种用于在线客服系统的主动交互数据处理方法，包括以下步骤：A.客服终端登录客服服务器；B.实时检测是否有用户终端发送的留言，若是，则执行步骤C，若否，则继续检测；C.检测该用户终端是否在线，若是，则执行步骤D，若否，则执行步骤E；D.向该用户终端接收或发送交互信息；E.客服终端向该用户终端进行离线回复；F.用户终端收到离线回复后，与客服服务器建立连接，并执行步骤D。与现有技术相比，本发明从根本上解决了现有在线客服系统功能单一、不便于大范围推广的难题；并且本发明不仅可在WEB页面使用，更可在手机上进行方便的使用，可全方位的感受到全天二十四小时的专职客服服务。
一种用于在线客服系统主动交互数据处理方法