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专利名称

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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]一种在线客服即时通信的方法和系统-CN200810103838.8无效
发明人：邱燕波 -专利权人：北京亿企通信息技术有限公司
申请日： 2008-04-11 - 公布日： 2009-10-14 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种在线客服即时通信的系统，包括用户终端、客服终端，还包括即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信；即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信；以及客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端。该系统同时完成在线客服的在线解答工作，也可以与其他在线客户人员进行即时通信，从而，当访客提出的问题客服人员无法作出正确完整的答复时，客服人员能够马上用即时通讯工具与其它客服人员进行即时通信，寻求帮助，从而回复及时
一种在线客服即时通信方法系统

[发明专利]在线客服会话的控制方法、装置和电子设备-CN201910138876.5有效
发明人：陈永强 -专利权人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司
申请日： 2019-02-25 - 公布日： 2023-08-01 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请提供了一种在线客服会话的控制方法、装置和电子设备，其中，该方法包括：监听当前在线的客服会话；如果服务提供方发送当前消息后的预设时长内未接收到用户的消息，获取客服会话对应的会话信息；其中，会话信息包括客服会话中的会话内容和/或会话统计参数；将会话信息输入至预先训练完成的概率预测模型，得到客服会话的继续概率；基于继续概率控制客服会话的在线状态。本申请实施例通过概率预测模型可以根据客服会话的会话信息预测用户回应的概率，基于该概率控制会话的在线状态；该方式可以避免用户问题未解决就断开会话，也可以避免用户问题解决后客服浪费时间等待用户回应，在保证用户体验度的同时提高了客服的工作效率
在线客服会话控制方法装置电子设备

[实用新型]在线客服即时通信装置-CN201020234463.1无效
发明人：李霞;马丽;惠红阳;刘磊 -专利权人：河南省电力公司信阳供电公司
申请日： 2010-06-23 - 公布日： 2011-03-30 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本实用新型提供一种在线客服即时通信装置，它包括有至少两个用户终端、至少两个客服终端、第一即时通信服务器、第二即时通信服务器和客服系统服务器，其中，所述用户终端通过互联网络连接所述第一即时通信服务器，所述第一即时通信服务器连接所述客服系统服务器，所述客服系统服务器通过互联网络连接所述客服终端；所述客服终端通过互联网络连接所述第二即时通信服务器。该装置嵌入有客服人员的即时通信工具，可完成在线客服的在线解答工作，也可以与其他在线客户人员进行即时通信，其具有即时性强、回复及时、使用方便、成本低的优点。
在线客服即时通信装置

[发明专利]网站在线客服系统-CN201710188370.6在审
发明人：谢为友;逯利军;钱培专 -专利权人：赛特斯信息科技股份有限公司
申请日： 2017-03-27 - 公布日： 2018-10-16 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明涉及一种网站在线客服系统，其中客服人员在服务网站的后台系统中登录服务网站的客服模块，访客在服务网站的登录界面登录到服务网站上，并且访客在客服网站上选择对于的在线客服进行会话，会话完毕之后结束会话。这种网站在线客服系统在使用的时候，用户接入到服务网站，能够快速的在网站内就能完成与客服进行快速的沟通，避免使用第三方的沟通软件，用户和客服之间的沟通由自己掌控，无需依赖第三方的软件，保证沟通的完整性。
网站服务网站客服在线客服系统会话第三方访客登录服务登录界面后台系统客服模块用户接入在线客服登录保证

[发明专利]一种页签颜色确定方法、装置、设备及存储介质-CN202111409800.5在审
发明人：董劲麟;罗贤桂;炊向军;范会善;王炼;赵新阳 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-11-25 - 公布日： 2022-02-15 - 主分类号： G06F9/451 文献下载
摘要：该方法包括：接收在线客服人工接入请求，其中，所述在线客服人工接入请求包括：客户标识；根据所述在线客服人工接入请求确定目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息；根据所述目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息确定所述客户标识对应的紧迫指数
一种颜色确定方法装置设备存储介质

[发明专利]一种控制在线咨询用户量的方法及装置-CN201811457909.4有效
发明人：路超男;张志波;陈旭东 -专利权人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司
申请日： 2018-11-30 - 公布日： 2023-06-20 - 主分类号： H04L67/14 文献下载
摘要：本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种控制在线咨询用户量的方法及装置，所述方法包括：监测客服端在预设时长内接收的咨询消息的数量；根据接收的所述咨询消息的数量，控制所述客服端的在线咨询用户量。采用上述方案，通过结合客服端实际接收的咨询消息的数量，来控制客服端的在线咨询用户量，既可以达到保证服务质量的目的，也能够提升客服端的处理效率。
一种控制在线咨询用户方法装置

[发明专利]一种客户应答分配系统、方法、服务器及存储介质-CN201910955526.8在审
发明人：万有钢;王晓海;何涛 -专利权人：榕知科技（武汉）有限公司
申请日： 2019-10-09 - 公布日： 2020-02-21 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种客户应答分配系统、方法、服务器及存储介质，该系统包括：获取模块，用于接收到客户咨询请求后，获取后台在线客服人员状态；标定模块，用于将在线客服人员接待客户未达到预定数量的在线客服人员标定为空闲客服人员；选择模块，用于根据空闲客服人员的客户评价和/或服务次数，选择空闲客服人员为客户提供咨询服务。
一种客户应答分配系统方法服务器存储介质

[发明专利]在线客服助手的构建方法-CN202010858088.6有效
发明人：徐正虹;吴科;吴立楠;徐懿;龙中武;彭伟 -专利权人：北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2020-08-24 - 公布日： 2022-09-02 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线客服助手的构建方法，包括：通过企业在预定周期内的原始客服服务文本数据的处理进行会话场景分类；基于各个会话场景构建保存锚点问题和对应答案的频繁话术通路库；将同一场景下的所有单通会话中前一句为访客句子，后一句为客服句子的问答组合作为初选问题答案对进行保存，构建单轮问答库；利用频繁话术通路库以及单轮问答库构建在线客服助手。其基于客服历史服务数据的获取，构建了一种能够在无监督的状态下，准确的与访客进行多轮问答的在线客服助手，在提高了在线客服效率的同时也提高了服务质量。
在线客服助手构建方法

[发明专利]客服会话分配方法、电子装置及计算机可读存储介质-CN201711070199.5在审
发明人：朱锦金 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-11-03 - 公布日： 2018-04-27 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服会话分配方法，属于通信领域。一种客服会话分配方法，包括S1、获取在线客服信息；S2、计算出每一在线客服的服务指数；S3、将所有在线客服进行分组和排序；S4、在接收到客户的会话请求时，自动检测并识别出客户的进线业务及客户信息；S5、将客户进行分组；S6、针对每组客户按所述优先等级从高到低排列；S7、根据预定的分配规则，为每一客户分配对应的客服；S8、建立客户与其对应的在线客服之间的对话连接。本发明通过识别进线客户的关键属性，实现对进线客户的智能分配，有效提升了派工的效率和客服的工作效率，同时客户体验也得到提升。
客服会话分配方法电子装置计算机可读存储介质

[发明专利]一种客服负载均衡系统及方法-CN201710685646.1在审
发明人：吴广财;王建永;黄杰韬;郭威 -专利权人：广东电网有限责任公司信息中心
申请日： 2017-08-11 - 公布日： 2017-12-15 - 主分类号： H04L12/803 文献下载
摘要：本发明涉及智能交互技术领域，涉及一种客服负载均衡系统及方法。包括获取模块用于获取客户发送的客服请求；判断模块与获取模块连接，用于判断客户所要咨询的业务所属领域；分配转接模块用于根据判断模块所判断的结果将客户分配至所属领域的客服人员端；排队等待模块，用于当咨询客户超过服务上限时，客户进入大厅排队；信息查看记录模块，用于给客服人员实时查看保存客户信息；会话监控模块用于监控在线客服人员的服务质量；存档模块用于保存客户与客服人员交谈的信息，并用来跟踪客户所需问题的处理情况。本发明提供的一种客服负载均衡系统及方法，有效提高了在线客服的服务质量，优化在线客服系统的交互过程。
一种客服负载均衡系统方法

[发明专利]在线客服的实现方法及在线客服系统-CN201110403960.9无效
发明人：陈小平 -专利权人：携程计算机技术（上海）有限公司
申请日： 2011-12-07 - 公布日： 2012-07-11 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供一种在线客服的实现方法及在线客服系统，涉及网络计算领域，解决了现有技术中在线客服系统用户侧操作负担较重的技术问题，本发明的方法主要包括：所述用户侧和所述服务侧分别获取到所述中间侧分发的用于所述用户侧进行在线咨询的用户在线消息标识；所述中间侧分别接收来自所述用户侧和所述服务侧的携带所述用户在线消息标识的在线咨询消息，并进行记录；所述用户侧根据所述用户在线消息标识定时从所述中间侧获取到记录的所述服务侧发送的在线回复消息；所述服务侧根据所述用户在线消息标识定时从所述中间侧获取到记录的所述用户侧发送的在线咨询消息本发明实施例主要用于在线客服服务。
在线客服实现方法系统

[发明专利]缩短在线客服沟通动线的方法、电子装置及计算机设备-CN201910306383.8在审
发明人：张乐 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2019-04-17 - 公布日： 2019-08-27 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种缩短在线客服沟通动线的方法、电子装置、计算机设备及存储介质。本发明提供的缩短在线客服沟通动线的方法、电子装置、计算机及存储介质令客户在进件流程环节遇到问题，不知如何处理的情况下，当在该环节页面停留超过30秒，会看到页面自动弹出提示，询问其是否需要在线客服的帮助。通过本发明可减少客户与在线客服的动线，客户与在线客服的问题截图交互时间缩短30％，并且在提高客户满意度和用户体验的同时，转换被动服务为主动服务，实现服务前移的效果，提高APP的客户满意度。
在线客服电子装置计算机设备客户满意度存储介质页面客户流程环节时间缩短用户体验主动服务弹出进件前移提示停留计算机服务询问转换环节帮助

[发明专利]专属客服方法及装置-CN201510455328.7在审
发明人：李明;胡奇;刘丽丽 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2015-07-29 - 公布日： 2015-11-25 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：一种专属客服方法包括：步骤(S1)，在客服数据库中存储客服信息；步骤(S2)，接收用户通过客服界面发起的客服查询请求，从存储在客服数据库中的客服信息中提取出在线状态为在线且服务能力最高的客服信息显示在客服界面上，供用户进行选定，并将用户所选定的客服信息作为专属客服信息；步骤(S3)，将专属客服信息与用户信息建立对应关系，作为专属客服关系存储在客服数据库中；步骤(S4)，待机直到接收到用户发起的服务请求；以及步骤(S5)，根据用户发起的服务请求中包含的用户信息，从存储在客服数据库中的专属客服关系中查找并获取对应的专属客服信息，并根据该专属客服信息，提示专属客服，使专属客服响应用户的服务请求。
专属客服方法装置

[发明专利]一种实现与在线客服聊天的方法-CN201510497578.7在审
发明人：吴立楠 -专利权人：北京智齿博创科技有限公司
申请日： 2015-08-13 - 公布日： 2015-12-16 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明属于即时通信领域，公开了一种实现与在线客服聊天的方法，预先建立客服服务端和客户端的即时通信连接，其中，客户端可选择下述之一的方式实现与客服服务端的会话服务：仅与智能机器人客服平台通讯，智能机器人客服平台通讯优先，以及人工客服平台通讯优先，并实现智能机器人客服平台和人工客服平台的自由切换。本发明解决了原有的客服领域中，聊天机器人和人工在线平台不能实现良好的对接和切换，造成用户体验度不高的问题。
一种实现在线客服聊天方法

[发明专利]基于电商平台的客服工单的处理方法、装置、计算机设备-CN202011182297.X在审
发明人：韦万炎 -专利权人：广州新奥达云科技有限公司
申请日： 2020-10-29 - 公布日： 2021-01-22 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于电商平台的客服工单的处理方法、装置、计算机设备。其中，所述方法包括：根据电商平台上的在线客服与客户的沟通记录，获取该客户的服务需求，和根据该客户的服务需求，生成客服工单，和在该电商平台上搜索与该客服工单相匹配的历史客服工单，以及在该电商平台上按该相匹配的历史客服工单的处理方式，处理该生成的客服工单。通过上述方式，能够实现提高电商平台上的在线客服对客服工单的处理效率。
基于平台客服处理方法装置计算机设备

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