“商客通尚景科技（上海）股份有限公司”申请（专利权）人搜索_中国专利权人_发明人_技术持有人_科研专家_钻瓜专利网

钻瓜专利网为您找到相关结果25个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[发明专利]一种动态新增或者刷新网页的方法及系统-CN202110081892.2有效
发明人：钱姜军;姜洪亮;包正堂 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2021-01-21 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06F8/41 文献下载
摘要：本发明提供了一种动态新增或者刷新网页的方法和系统，所述方法包括：获取所有的网页代码，并将其编译形成脚本语言；将形成的脚本语言上传至服务器中，并配置脚本语言对应的页面清单；用户通过使用浏览器打开网址，访问网页，并下载脚本语言到本地；再次进行网页访问时，直接通过从本地脚本语言读取实现对网页的访问；其中网页以脚本语言形式存储在本地，下次加载效率变高，加载速度更快，网页上出现问题，不需要整包修改，可以静默修改某个模块或者某一部分代码，网页新增页面，客户端可以直接接收，不需要手动刷新的前提下，直接使用，该方法不需要手动刷新页面，可以自动进行刷新。
一种动态新增或者刷新网页方法系统

[发明专利]基于人工智能的语音客服服务方法及系统-CN202310869836.4在审
发明人：郭志华;姜洪亮 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2023-07-14 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： G10L15/18 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于人工智能的语音客服服务方法及系统，其方法包括：获取用户的语音通话内容并将其转化为文本内容；对文本内容和语音通话内容进行同步分析，根据分析结果确定用户的通话意图；基于通话意图确定系统回复方式并基于系统回复方式从预设知识库中筛选出标准回复样本；通过标准回复样本配置人工智能客服的对话流程以为用户提供智能语音客服服务。通过确定用户的通话意图和问题类型进而从预设知识库中选择标准回复样本进行人工智能语音客服服务可以根据用户的实时问题来选择最匹配的回复内容进行智能回复，既解决了用户的通话需求同时还保证了通话质量和服务质量，提高了用户的体验感。
基于人工智能语音客服服务方法系统

[发明专利]基于人工智能的任务分配方法及系统-CN202310856825.2在审
发明人：陈磊;姜洪亮 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2023-07-12 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于人工智能的任务分配方法及系统，其方法包括：获取项目经理的会议内容并解析出会议内容对应的语音信息，根据语音信息获取多项待分配任务；根据每项待分配任务的任务指标将每项待分配任务划分为多层次子任务；通过人工智能模型根据参会人员的经验信息和企业职业级别信息以及每个子任务的执行复杂度确定每位参会人员的分配子任务；根据每位参会人员的分配子任务与多项待分配任务之间的隶属关系确定每项待分配任务的人员分配情况。既可以避免项目经理凭主观进行人员分配同时还节省了大量的分配经理和分配时间，提高了实用性的同时也保证了任务人员分配结果的客观性，使得每个人的个人能力与其划分的任务相适配。
基于人工智能任务分配方法系统

[发明专利]一种电话客服服务质量智能评估方法及系统-CN202310904987.9在审
发明人：蔡朱奎;姜洪亮 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2023-07-21 - 公布日： 2023-09-29 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种电话客服服务质量智能评估方法及系统，其方法包括：获取客服通话录音文件，提取出录音文件中客户人员和客服人员各自对应的语音内容；将客户人员和客服人员各自对应的语音内容转化为文字内容，将语音内容和文字内容进行同步分析，将分析数据存储到预设数据仓库中；对预设数据仓库中的存储分析数据进行预处理和大数据分析，根据分析结果获取客户人员对于客服人员的服务质量评价结果；将客户人员对于客服人员的服务质量评价结果进行可视化展示并生成对应的改进建议。可以实现系统自动评价电话客服服务质量，提高评价客观性和准确度，同时也降低了人力统计成本，提高了实用性为后续进行电话沟通改善提供了参考条件，提高了体验感。
一种电话客服服务质量智能评估方法系统

[发明专利]网站资源的访问方法及设备-CN201911236547.0有效
发明人：马超;姜洪亮 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2019-12-05 - 公布日： 2023-05-30 - 主分类号： G06F16/958 文献下载
摘要：本发明提供了一种网站资源的访问方法及设备，所述访问方法包括：接收客户端发送的访问请求，根据所述访问请求，获取所需的资源文件对应的文件特征值；判断所述文件特征值是否存在变动；若所述文件特征值存在变动，则向服务器发送资源文件获取请求，获取服务器上存储的所述资源文件获取请求对应的最新资源文件；若所述文件特征值不存在变动，则根据所述文件特征值，读取本地缓存，从本地缓存中获取所述文件特征值对应的资源文件；解决了web程序升级后浏览器缓存资源无法及时生效的问题，节约了网络资源与请求响应时间，保证了网站资源对应的资源文件的完整性。
网站资源访问方法设备

[发明专利]根据语音输入连接呼叫中心的方法-CN202211722763.8在审
发明人：许彬;姜洪亮;包正堂 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2022-12-30 - 公布日： 2023-04-04 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种根据语音输入连接呼叫中心的方法，包括：建立用户端与第一呼叫中心的通话连接；第一呼叫中心发送是否需要人工服务的问询指令至用户端，并接收用户端关于问询指令的语音反馈信息；对所述语音反馈信息进行解析，得到反馈结果；在确定反馈结果为不需要人工服务时，基于第一呼叫中心对用户进行功能服务；在确定反馈结果为需要人工服务时，第一呼叫中心对来电的电话号码及语音反馈信息进行识别，根据识别结果确定用户标签；第一呼叫中心根据用户标签匹配相应的第二呼叫中心，并建立用户端与第二呼叫中心的通话连接；基于第二呼叫中心对用户进行功能服务。提高了呼叫中心的服务效率及用户的体验。
根据语音输入连接呼叫中心方法

[发明专利]一种实时通话语音分析的智能质检方法-CN202110669655.8有效
发明人：郭志华 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2021-06-17 - 公布日： 2022-09-27 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种实时通话语音分析的智能质检方法，包括：获取呼叫任务及对应的客户等级；获取呼叫坐席的服务等级；根据预设的服务等级‑客户等级对应表，根据客户等级将呼叫任务分配至相匹配的服务等级对应的呼叫坐席；通话质检中心获取呼叫坐席与客户之间的实时通话语音；通过集成I PBX调用第三方智能语音服务；第三方智能语音服务进行语音解析，得到标记有客户意图的解析文本，通话质检中心根据标记有客户意图的解析文本进行智能质检。对语音质量进行全面全量的质检，质检耗时短且覆盖率，便于准确且快速的获取坐席与客户的通话质量，便于提升坐席的专业性、服务质量以及提高坐席业务能力，提高客户体验，降低客户投诉率。
一种实时通话语音分析智能质检方法

[发明专利]保持坐席状态的方法-CN202110564511.6有效
发明人：钱姜军 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2021-05-24 - 公布日： 2022-09-27 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种保持坐席状态的方法，包括以下步骤：S100客户端跟服务端保持长连接，且客户端以第一设定时长为周期向服务端发送心跳；S200服务端定时检测是否接收到心跳，若未接收到心跳则推送断开消息给客户端，客户端收到断开信息后触发本地自动重连机制，重连成功后，客户端发起连接呼叫中心的请求，服务端收到客户端连接呼叫中心请求执行S300；S300判断当前坐席是否是连接状态，若为非连接状态则执行S400，若为连接状态则执行S500；S400服务端向呼叫中心发现起连接请求，呼叫中心连接后，发送该坐席最新状态给服务端，服务端进行存储并将其推送给客户端；S500客户端接收到消息后，进行坐席状态展示。
保持坐席状态方法

[发明专利]一种筛选机器人客服系统重复访客的方法-CN202210398515.6在审
发明人：赵军平 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2022-04-15 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种筛选机器人客服系统重复访客的方法。当机器人客服系统接收到访客请求时，通过预设规则判断判断发出所述访客请求的目标访客是否已存在；当所述目标访客存在时，通过所述目标访客的历史聊天记录进行对话；当所述目标访客不存在时，新建机器人客户，通过设定话术进行对话。本发明的有益效果为：本发明可以灵活的使用已有信息来方便快捷的筛选出重复访客。本发明解决了在使用在线机器人客服系统时，服务端避免了重复新建客户、新建联系方式等问题，节省了服务端资源。本发明使用户可以查看到历史聊天记录，很好的提高了用户使用体验。本发明可以很有效的管理机器人系统访客，提升有效客户的转化率。
一种筛选机器人客服系统重复访客方法

[发明专利]一种多层IVR导航处理的方法-CN202210398533.4在审
发明人：陈俭 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2022-04-15 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种多层IVR导航处理的方法。通过前置机器人接收客户语音，并根据所述客户语音识别用户需求；当所述用户需求识别成功时，定向跳转至对应的导航层；当所述用户需求识别失败时，向人工处理端发送所述客户语音，并通过所述人工处理端控制导航层的跳转，并在跳转后，进行定向跳转更新。本发明的有益效果在于：解决客户需要听取大量的按键提示才能够知晓需要如何操作的问题，节省客户拨打的时间，本发明的优点还在于，因为本发明时基于人工智能技术，人工智能技术不仅能执行的时候可以实现智能的导航层跳转，还能进行自我学习，通过处理的所有业务，不断更新自己在导航中的关键词。
一种多层 ivr 导航处理方法

[发明专利]云呼叫中心电话的分流方法及设备-CN202011455171.5有效
发明人：郭志华;姜洪亮 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2019-12-05 - 公布日： 2022-04-08 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种云呼叫中心电话的分流方法及设备；所述方法包括：接收电话呼入请求，对所述电话呼入请求进行解析，获取所述电话呼入请求对应的呼入信息；根据获取的所述呼入信息，在电话数据库中查找设置的导航转接策略；若所述导航转接策略为分流导航策略，则根据所述分流导航策略，定位接听坐席；达到了采用分流的方式处理呼叫中心的电话接入业务的目的；解决了单一采用传统的按键接入方式无法完全满足客户需求的问题，具有全天候、并发处理、高灵活性、智能化、呼叫接入高效等特点。
呼叫中心电话分流方法设备

[发明专利]文件下载方法及服务器-CN201911235138.9有效
发明人：顾伟;姜洪亮 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2019-12-05 - 公布日： 2022-04-05 - 主分类号： H04L67/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种文件下载方法，所述方法包括：接收文件下载的触发指令，获取待下载的目标文件；基于预设的多个下载协议，在当前网络状况下，计算不同下载协议分别对应的目标文件的平均下载速度；获取计算得到的最大平均下载速度所对应的下载协议，并将最大平均下载速度对应的下载协议作为初始下载协议，按照所述初始下载协议，下载所述目标文件；达到了利用多个下载协议进行目标文件下载的目的，由于采用平均下载速度最大值对应的下载协议进行目标文件的下载，因此，提高了文件下载速度和下载质量。
文件下载方法服务器

[发明专利]一种工单处理效率的优化方法-CN202110646508.9在审
发明人：陈飞达 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2021-06-10 - 公布日： 2021-09-24 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种工单处理效率的优化方法，包括：建立待处理工单的第一排队队列；分别判断待处理工单的类型，并根据类型进行分类，类型包括首单类型及非首单类型；将属于首单类型的待处理工单作为第一类工单，将属于非首单类型的待处理工单作为第二类工单；分别获取第二类工单对应的客户的上一次工单的历史处理坐席；获取第一类工单对应的客户的重要等级；建立待分配处理坐席的第二排队队列；根据重要等级及第二排队队列为第一类工单分配待分配处理坐席；历史处理坐席对分配的第二类工单进行处理，待分配处理坐席对分配的第一类工单进行处理。大大提高了对工单处理的效率。
一种处理效率优化方法

[发明专利]实时轮播活动照片的方法-CN202110081686.1在审
发明人：赵军平;姜洪亮;包正堂 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2021-01-21 - 公布日： 2021-05-28 - 主分类号： H04N21/2187 文献下载
摘要：本发明提供了一种实时轮播活动照片的方法，包括步骤：S100构建影像播放平台，进行影像在屏幕上的播放控制，影像包括视频和照片；S200移动终端通过申请与影像播放平台进行网络连接，并将在活动现场拍摄的视频或者照片即时发送到影像播放平台；S300在影像播放平台对即时发送的视频或者照片进行审核，并将通过审核的视频或者照片加入到播放队列中，用于在屏幕上播放。本发明通过设置影像播放平台，以移动终端申请的方式进行加入和连接，连接后允许经审核互动分享现场拍摄的影像，将眼前美好的瞬间实时分享给在场的每个人，进行实时互动，有利于进一步调节活动气氛，丰富活动的内涵，为活动增加更多色彩，审核可以避免有人分享不适宜影像，恶意破坏活动。
实时活动照片方法

[发明专利]根据语音输入连接呼叫中心的方法-CN202110062248.0在审
发明人：许彬;姜洪亮;包正堂 -专利权人： 商客通尚景科技（上海）股份有限公司
申请日： 2021-01-18 - 公布日： 2021-05-11 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提供了一种根据语音输入连接呼叫中心的方法，包括以下步骤：S100根据来电识别的电码号码，进行用户使用功能的偏好排序，以偏好排序将对应功能清单顺序提供给用户；S200获取用户的语音反馈，进行识别分析，将语音反馈与应答系统中固定词组进行匹配；S300获取应答系统中与匹配的固定词组关联的功能，自动跳转至关联的功能。本发明通过来电识别的电码号码，有针对性地进行用户使用功能的偏好排序，提供排序后的功能顺序清单，在得到用户的语音反馈后，对语音反馈进行识别分析，将语音反馈与应答系统中固定词组进行匹配，通过固定词组的关联关系，获取应答系统中的相应功能，并直接跳转到该功能，为用户提供快捷的服务功能需求。
根据语音输入连接呼叫中心方法

1
2
下一页»
尾页
共 25 条