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[发明专利]呼叫管理系统-CN200480025030.2无效
发明人：马尔科姆·伊瓦特·基思·艾伦;格雷戈里·罗兰 -专利权人：弗雷多姆泰尔有限公司
申请日： 2004-08-31 - 公布日： 2006-10-11 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：公开了一种用于管理电信网络中各方之间的呼叫的系统。所述系统包括：具有多个记录的数据库(16，33)，至少一些所述记录限定至少一个振铃超时参数(RTP)，每个RTP规定在没有被叫方干预的情况下何时将终止呼叫；数据库检查装置(12)，用于响应于呼叫订户向被叫方发起呼叫而检查所述数据库，以确定是否有针对所述被叫方限定RTP的记录，并且如果限定了RTP则取回该RTP；及呼叫停止装置(13)，用于如果停止所述呼叫是必要的则基于取回的RTP而停止所述呼叫，以避免在没有被叫方干预的情况下的终止
呼叫管理系统

[发明专利]ATM交换机及高可靠性的ATM控制方法-CN00809870.0无效
发明人：村上谦;横谷哲也;市桥立机 -专利权人：三菱电机株式会社
申请日： 2000-05-02 - 公布日： 2002-07-17 - 主分类号： H04L12/28 文献下载
摘要：本发明相关的ATM交换机具有由能够执行呼叫处理的现用系统和备用系统构成的双重化结构的监控部4,并且,各个监控部具有管理呼叫单位的呼叫状态的协议处理模块5、按呼叫单位管理呼叫信息的连接控制模块6、进行装置全体的资源状态的管理的资源管理模块而且,在设定SVC呼叫时进行SVC呼叫接续的场合下,现用系统在建立了其SVC呼叫的时刻,向备用系统转送呼叫状态及呼叫信息,备用系统在设定接收到的呼叫状态及呼叫信息的同时,更新资源状态。并且在释放SVC呼叫时进行SVC呼叫接续的场合下,现用系统在释放了其SVC呼叫的时刻,转送其呼叫的呼叫识别信息,备用系统在删除由接收到的呼叫识别信息所表示的呼叫的呼叫状态及呼叫信息的同时,更新资源状态。
atm 交换机可靠性控制方法

[发明专利]一种呼叫中心管理系统-CN201910440611.0在审
发明人：夏令峰 -专利权人：南京常吉信息科技有限公司
申请日： 2019-05-24 - 公布日： 2019-09-10 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心管理系统，包括呼叫管理服务器，所述呼叫管理服务器信号连接有客户终端，所述呼叫管理服务器电性连接有服务中心，所述服务中心包括智能语音系统和人工坐席系统，所述呼叫管理服务器电性连接有监控管理中心，所述监控管理中心包括视频监控管理系统和录音管理系统，所述呼叫管理服务器电性连接有产品数据中心，所述产品数据中心包括业务报表数据库、业务知识库和客户数据库；所述人工坐席系统包括人工坐席服务器，本发明的呼叫中心管理系统使得兼职人员可以在自己自由时间在兼职员工坐席管理系统中进行抢单或者指派任务，以自由兼职的状态来执行呼叫中心的服务，这样可以赚取服务费用，来补贴自己的生活。
呼叫管理服务器管理系统呼叫中心电性连接人工坐席产品数据中心监控管理中心服务中心录音管理系统智能语音系统知识库报表数据库客户数据库服务费用客户终端视频监控信号连接坐席管理自由服务器指派补贴员工服务

[发明专利]入局呼叫识别及管理-CN200880109068.6无效
发明人：弗拉德·文德罗 -专利权人：环中公司
申请日： 2008-09-25 - 公布日： 2010-08-18 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明描述入局呼叫识别及管理的实例，包含呼叫管理系统，所述呼叫管理系统包含一个或一个以上储存库，所述一个或一个以上储存库可包含表示呼叫动作策略的数据及表示与呼叫者装置及被呼叫者装置相关联的属性的数据。此外，所述呼叫管理系统可包含一个或一个以上计算装置，所述一个或一个以上计算装置包含：呼叫识别器(“IDer”)，其经配置以特性化所述呼叫者装置的属性从而形成特性化属性；呼叫管理系统控制器，其经配置以将所述特性化属性与表示所述呼叫动作策略的所述数据中所规定的路由准则匹配；及呼叫管理系统路由器，其经配置以响应于所述特征化属性与所述路由准则之间的匹配而将来自所述呼叫者装置的呼叫路由到所述被呼叫者装置。
呼叫识别管理

[发明专利]云计算呼叫中心管理系统及其工作方法-CN201811055243.X在审
发明人：周娟 -专利权人：南京辰睿秋实信息技术有限公司
申请日： 2018-09-11 - 公布日： 2019-01-04 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明涉及一种云计算呼叫中心管理系统及其工作方法，本云计算呼叫中心管理系统包括：用于与各用户终端相连的云应用平台；所述云应用平台包括：座席云；其中所述座席云中的各座席终端实时提供语音服务和文字应答服务。本发明的云计算呼叫中心管理系统及其工作方法，通过对呼叫中心系统设计和云计算的分析，实现云计算与呼叫中心系统的结合，构建基于云计算的呼叫管理系统，并合理的将基于云计算呼叫中心管理系统进行应用，有效的提高了呼叫中心的服务能力和专业能力
云计算呼叫中心管理系统呼叫中心系统云应用座席呼叫管理系统用户满意度服务能力实时提供用户提供用户终端语音服务专业能力座席终端构建应答个性化服务应用分析

[发明专利]呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法-CN202011252654.5在审
发明人：祝敬安;韦红;刘艳;贾岩峰;江山;莫艳法;曹迪;张世杰 -专利权人：上海欣方智能系统有限公司;上海欣方软件有限公司
申请日： 2020-11-11 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法，该系统包括呼叫中心运营管理系统、呼叫接入和管控平台、语音质检平台，呼叫中心运营管理系统用于对呼叫中心进行全生命周期管理，呼叫接入和管控平台用于与呼叫中心对接，对呼叫做拦截或放通处理，对呼叫全量或抽检录音，将呼叫记录、录音文件传给语音质检平台；语音质检平台检测录音并将检测结果传给呼叫中心运营管理系统。本发明的呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法能够规范呼叫中心的营销外呼业务，强化呼叫业务管控，同时根据呼叫中心企业的信誉度对通话按设定的抽样比例录音，利用AI语音识别、大数据分析等技术手段，对呼叫中心外呼话务进行自动质检
呼叫中心 ai 引擎不良内容鉴别系统方法

[发明专利]向呼叫管理器的弹性注册-CN200680001655.4有效
发明人：卡尔顿·M·小鲁克;路易斯·L·巴特;克雷格·P·米勒;罗杰·V·比斯哈德 -专利权人：思科技术公司
申请日： 2006-02-02 - 公布日： 2008-06-18 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：向呼叫管理器注册包括连接到第一呼叫管理器和第二呼叫管理器。端点向第一呼叫管理器注册并向第一呼叫管理器和第二呼叫管理器发送保活信号。如果在第一呼叫管理器中检测到故障。系统则发起因故障转移过程。当第一呼叫管理器重获可操作性时，端点向第一呼叫管理器重新注册。
呼叫管理器弹性注册

[发明专利]一种用户满意度管理系统及其进行呼叫管理的方法-CN201210335521.3有效
发明人：柯文锋 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2012-09-12 - 公布日： 2014-03-26 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种用户满意度管理系统及其进行呼叫管理的方法，所述方法包括：获取核心网侧检测到的呼叫中心座席与用户间异常呼叫的检测消息；提取所述检测消息中携带的失败原因码，并根据所述失败原因码判定本次异常呼叫的类型；基于所述异常呼叫的类型以及预先设定的回拨策略，判断呼叫中心侧是否需要呼叫回拨，当需要时，通知呼叫中心向所述用户发起呼叫。本发明所述方法在不影响原有呼叫系统呼叫功能及流程的情况下，将用户满意度管理系统叠加到呼叫中心系统上，并通过用户满意度管理系统完成对异常呼叫的原因提取、分析等，实现对非用户原因导致的呼叫中断进行合理性的呼叫回拨
一种用户满意管理系统及其进行呼叫方法

[发明专利]一种智能云呼叫管理中心系统-CN202210177361.8在审
发明人：洪雅蓉;陈建霞 -专利权人：南通安米信息科技有限公司
申请日： 2022-02-24 - 公布日： 2022-05-27 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明属于呼叫管理领域，尤其是一种智能云呼叫管理中心系统，针对现有的智能云呼叫管理中心系统必须配备人工客服，智能化程度低，人力成本高，不利于推广使用的问题，现提出如下方案，其包括企业业务平台，所述企业业务平台上设有智能云呼叫管理中心系统，所述智能云呼叫管理中心系统上传输连接有呼出子系统和呼入子系统，且呼入子系统上传输连接有分机模块、客服机器人、回答内容模块和问题录音答复模块，分机模块上通话连接有用户，所述客服机器人上传动连接有云端存储模块，本发明较之常规的需要人工客服的智能云呼叫管理中心系统，整个呼叫管理中心系统自动完成，智能化程度高，节省了人工成本，值得广泛推广使用。
一种智能呼叫管理中心系统

[发明专利]分布式VoIP网络的呼叫权限管理方法-CN201410850843.0有效
发明人：付景林;李永丰;万世平 -专利权人：北京大唐高鸿数据网络技术有限公司
申请日： 2014-12-31 - 公布日： 2019-10-25 - 主分类号： H04L1/22 文献下载
摘要：本发明提供一种分布式VoIP网络的呼叫权限管理方法，其通过在系统中引入多个呼叫权限管理服务器的方式，使得VoIP网络系统中所有呼叫的发起都由呼叫权限管理服务器控制。根据本发明的方法处理简单，采用单一的呼叫权限管理服务器就可以处理大量的呼叫请求。而当网络状况发生变化，或者因管理需要而更改呼叫权限时，只需要对少数几个呼叫权限管理服务器修改配置即可，很好地解决了分布式VoIP网络难以管理和维护的问题。
分布式 voip 网络呼叫权限管理方法

[发明专利]网元管理系统采集异常呼叫历史记录的方法-CN200510117079.7无效
发明人：姚静 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2005-10-31 - 公布日： 2007-05-09 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明提供网元管理系统采集异常呼叫历史记录的方法，该方法中，网元设备保存异常呼叫历史记录，在满足上报条件时，主动向网元管理系统以通知形式或文件形式上报异常呼叫历史记录；网元管理系统也可在需要查询异常呼叫历史纪录时，直接从网元设备上以命令块形式或文件形式获取异常呼叫历史记录，然后网元管理系统将得到的异常呼叫历史记录保存在网元管理系统服务器上，以供网络管理系统查询分析使用，为运营商解决系统故障及用户投诉提供参考，为网络维护提供充分的资源
管理系统采集异常呼叫历史记录方法

[发明专利]呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质-CN201910680595.2有效
发明人：杨永祥;张文锋;郝绪祥;邓强 -专利权人：招联消费金融有限公司
申请日： 2019-07-26 - 公布日： 2021-01-05 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及一种呼叫系统、呼叫处理方法、服务器和可读存储介质，该系统包括：呼叫前置模块，用于接收各呼叫中心发送的呼叫请求，并根据呼叫请求确定呼叫请求对应的线路显号前缀，以及将呼叫请求和线路显号前缀发送至呼叫模块；呼叫模块，用于接收呼叫请求和线路显号前缀，并转发至线路管理平台；线路管理平台，用于接收呼叫请求和线路显号前缀，并选择线路显号前缀对应的呼叫线路执行呼叫请求。该系统能够对各呼叫中心发送的呼叫请求的统一管理，提高了呼叫前置模块对各呼叫中心发送的呼叫请求的处理效率，进而提高了对各呼叫中心发送的呼叫请求的呼叫成功率。
呼叫系统处理方法服务器可读存储介质

[发明专利]紧急呼叫方法和系统-CN201410238504.7在审
发明人：莫大鹏;雷军红;邹海燕;徐辉;孙晓利 -专利权人：北京鑫丰南格科技有限责任公司
申请日： 2014-05-30 - 公布日： 2014-08-13 - 主分类号： H04W4/22 文献下载
摘要：本发明涉及一种紧急呼叫方法和系统。所述方法包括：管理主机接收第一分机发送的呼叫请求帧，所述呼叫请求帧中的呼叫类型为紧急呼叫；所述管理主机向所述第一分机发送呼叫处理帧；所述管理主机广播发送呼叫信息发布帧，用以接收到所述呼叫信息发布帧的第二分机进行处理；所述管理主机接收所述第二分机发送的接收呼叫帧，并转发给所述第一分机。本发明紧急呼叫方法和系统，实现了即时和高效的紧急呼叫。
紧急呼叫方法系统

[发明专利]分机与主机的呼叫方法和呼叫系统-CN201410238584.6有效
发明人：莫大鹏;雷军红;邹海燕;徐辉;孙晓利 -专利权人：北京鑫丰南格科技有限责任公司
申请日： 2014-05-30 - 公布日： 2014-08-13 - 主分类号： H04M9/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种分机与主机的呼叫方法和呼叫系统。所述方法包括：管理主机接收第一分机发送的请求呼叫帧，所述请求呼叫帧中包括起始发送设备编码和呼叫目标设备编码；所述管理主机判断所述呼叫目标设备编码为本管理主机的地址，向所述第一分机发送呼叫处理帧；当所述管理主机做好呼叫准备后，向所述第一分机发送接收呼叫帧；所述第一分机和管理主机进行通话本发明分机与主机的呼叫方法和呼叫系统，可以实现分机与主机之间的实时和及时的通信，实现高效率的语言和信息的交互。
分机主机呼叫方法系统

[发明专利]一种移动互联网个人微通信管理平台-CN201410139326.2在审
发明人：赵俊杰 -专利权人：北京云讯科技发展有限公司
申请日： 2014-04-09 - 公布日： 2015-10-14 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种移动互联网个人微通信管理平台，包括手机APP终端。用于负责管理管理客户的个人通信录和触发呼叫信息；服务端系统，用于管理自己的通信录，调取话单，充值和进行日程管理；语音呼叫系统，用于负责语音记录存储和进行呼叫管理；所述手机APP终端系统分别与所述服务端系统和所述语音呼叫系统通信连接，所述服务端系统和所述语音呼叫系统通信连接。本发明的设计主要体现了移动互联网的优势，巧妙的利用个人的手机网络触发呼叫，利用了被叫接听免费的特点，为客户节省了话费；同时，平台的几个相关的附加功能也对客户的体验起到了至关重要的作用。
一种移动互联网个人通信管理平台

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