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- [发明专利]呼叫中心和运行呼叫中心的方法-CN03103380.6无效
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R·波克;U·赫尔曼
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西门子公司
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2003-01-23
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2003-08-06
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H04M3/42
- 本发明涉及一种用于运行自动呼叫中心业务的呼叫中心,其包括有代理工作台,所述代理工作台通过电信设备与公众电信网相连接,其中所述的代理工作台通过内部通信网络彼此相连、并与至少一个数据服务器相连接,所述的呼叫中心设有至少一个与所述内部通信网络相连接的业务服务器,其中在该业务服务器上至少部分地和至少暂时地运行至少一个自动呼叫中心业务,而且所述的至少一个业务服务器可以通过至少一个交换计算机与所述的公众电信网相连接。根据本发明,在所述的业务服务器上由至少一个业务程序工具来控制所述的至少一个呼叫中心业务。本发明另外还涉及一种相应的方法。
- 呼叫中心运行方法
- [发明专利]网络呼叫中心系统及其网络呼叫处理方法-CN02108985.X无效
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杜忠于
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华为技术有限公司
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2002-04-18
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2003-10-29
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H04M3/42
- 一种网络呼叫中心系统及其网络呼叫处理方法,其中所述网络呼叫中心系统由多个局部呼叫中心组成,其特点是各个局部呼叫中心之间设置有一个可协助呼叫在不同局部呼叫中心之间转移的网络智能路由中心,所述的多个局部呼叫中心分别与该网络智能路由中心相连而组成一个网络呼叫中心;各个局部呼叫中心通过网络智能路由和中心与其他呼叫中心交互,完成呼叫的路由或转移过程及质检过程。本发明由于在传统的呼叫中心的基础上增加有网络智能路由中心NIRC并通过MRC组成一个网络呼叫中心,方便地通过该NIRC进行呼叫路由或转移,实现呼叫的全网均衡分配和资源的全网访问。
- 网络呼叫中心系统及其处理方法
- [发明专利]网络呼叫路由方法-CN200610066791.3有效
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王剑锋;吴英浩;钟翔宇
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华为技术有限公司
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2006-04-13
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2007-06-20
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H04M3/523
- 本发明公开了一种网络呼叫路由方法,该方法包括:对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求,根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心,并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中,通过对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求,根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的服务能力参数确定目的子呼叫中心,并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理,从而实现了根据全网子呼叫中心的实际服务能力进行网络呼叫的路由处理;进而,本发明中通过以循环滑窗法计算接通率或呼损率,提高了子呼叫中心服务能力参数计算的准确性,进一步提高了网络呼叫业务的服务效果。
- 网络呼叫路由方法
- [发明专利]网络呼叫路由方法和网络呼叫中心-CN200780000340.2无效
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王剑锋;吴英浩;钟翔宇
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华为技术有限公司
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2007-03-29
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2008-12-03
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H04L29/04
- 本发明公开了一种网络呼叫路由方法,该方法包括:接收来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求,根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例,或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数,确定目的子呼叫中心,并将所述网络呼叫路由请求转至所述确定的目的子呼叫中心进行呼叫处理。本发明还公开了一种网络呼叫中心,包括多个子呼叫中心和网络智能路由中心NIRC;其中,NIRC接收来自所述请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求,根据该请求对应网络呼叫业务的业务量分配比例,或者根据各子呼叫中心对应于所述网络呼叫业务的服务能力参数,确定目的子呼叫中心,并接收的所述网络呼叫路由请求转发至所述确定的目的子呼叫中心。
- 网络呼叫路由方法中心
- [发明专利]一种呼叫调度方法及系统-CN201910326795.8有效
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谢国军;申亮;吴斌
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深圳市大众通信技术有限公司
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2019-04-23
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2021-01-26
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H04M3/51
- 本发明公开了一种呼叫调度方法,包括以下步骤:S1,在呼叫调度单元配置关联至目标呼叫中心的DTMF码,在所述目标呼叫中心配置业务接入号码;S2,呼叫调度单元获取客户的呼叫请求信息,并根据企业配置静态策略将当前呼叫路由至初始呼叫中心;S3,呼叫调度单元监听所述初始呼叫中心发送的媒体并准备接收DTMF信号;S4,初始呼叫中心客服根据当前呼叫的服务能力,决定将当前呼叫转移至目标呼叫中心;S5,初始呼叫中心向呼叫调度单元发送DTMF信号,呼叫调度单元接收所述DTMF信号,并根据配置策略及DTMF信号获得所述业务接入号码,以及根据所述业务接入号码将呼叫转移至目标呼叫中心。本发明能够高效及针对性的解决客户的需求,提高了企业呼叫中心的服务水平。
- 一种呼叫调度方法系统
- [发明专利]网络呼叫路由方法-CN200610066795.1有效
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王剑锋
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华为技术有限公司
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2006-04-13
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2007-06-20
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H04M3/523
- 本发明公开了一种网络呼叫路由方法,该方法包括:对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求,根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的业务量比例确定目的子呼叫中心,并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中,通过对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求,根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的业务量比例确定目的子呼叫中心,并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理,从而实现了按业务量比例进行网络呼叫的路由处理;进而,本发明中通过设置业务量比例值,并根据各子呼叫中心业务量比例值的最小公倍数确定分配权值,使得按业务量比例进行路由处理实现简单方便,计算量小,减小了系统负担。
- 网络呼叫路由方法
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