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专利名称
农业 化学；冶金 建筑 机械工程 区域搜索
主分类
A 农业
B 作业；运输
C 化学；冶金
D 纺织；造纸
E 固定建筑物
F 机械工程、照明、加热
G 物理
H 电学
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公布日期
2023-10-24 公布专利
2023-10-20 公布专利
2023-10-17 公布专利
2023-10-13 公布专利
2023-10-10 公布专利
2023-10-03 公布专利
2023-09-29 公布专利
2023-09-26 公布专利
2023-09-22 公布专利
2023-09-19 公布专利
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专利权人
国家电网公司
华为技术有限公司
浙江大学
中兴通讯股份有限公司
三星电子株式会社
中国石油化工股份有限公司
清华大学
鸿海精密工业股份有限公司
松下电器产业株式会社
上海交通大学
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  • [发明专利]一种云座席处理方法、设备和系统-CN201210318671.3有效
  • 冯丽军 - 华为技术有限公司
  • 2012-08-31 - 2014-03-26 - H04M3/51
  • 本发明实施例公开了一种云座席处理方法、设备和系统。应用本发明实施例可通过座席服务端接收操作座席功能请求，并发送给座席呼叫中心，待座席呼叫中心处理操作座席功能请求后，接收座席呼叫中心发送的座席功能处理结果，如果座席功能处理结果为成功，则设置座席服务端的功能状态，使座席服务端的功能状态与所述操作座席功能请求相对应，然后通过座席服务端发送状态设置指示给座席终端，以使座席终端设置座席终端的集成按键的按键状态。则本技术方案仅通过座席终端实现所述座席终端与座席服务端的功能联动和状态同步，避免通过座席话机与座席呼叫中心进行强耦合使设备的选择受限，进而避免出现实施成本以及后期维护成本较高的现象。
  • 一种座席处理方法设备系统
  • [发明专利]呼叫处理方法和座席终端-CN201110150677.X有效
  • 龙院海;刘俊霞 - 华为技术有限公司
  • 2011-06-07 - 2012-12-12 - H04M3/523
  • 本发明实施例提供了呼叫处理方法和座席终端。呼叫处理方法包括：获取操作座席终端的座席所关注的专家座席集合中每个专家座席的呈现信息，每个专家座席的呈现信息用于表征该专家座席能否进行通话；当对于客户呼叫需要求助专家座席时，基于呈现信息，从专家座席集合中选择一个专家座席；建立到该一个专家座席的连接，以使操作座席终端的座席或客户与一个专家座席进行通话。基于上述技术方案，基于呈现信息来选择进行通话的专家座席，使得可以提高求助专家座席的有效性，避免盲目选择专家座席导致的求助失败，可以降低处理客户需求和问题的处理时间，提高业务处理的效率，及时准确地为客户服务
  • 呼叫处理方法座席终端
  • [发明专利]一种呼叫路由方法及系统-CN201410054779.5有效
  • 李仁杰;杨维;方红旺 - 国家电网公司客户服务中心;北京中电普华信息技术有限公司
  • 2014-02-19 - 2018-02-06 - H04L12/701
  • 本申请公开了一种呼叫路由方法及系统，包括接收来自主叫方的呼叫请求，检测所述空闲座席队列中是否存在空闲座席，如果检测到所述空闲座席队列中存在空闲座席，计算所述空闲座席队列中的每个空闲座席的座席路由值，将所述呼叫请求路由到所述空闲座席队列中座席路由值最大的空闲座席这样，通过计算每个空闲座席的座席路由值，就可以根据座席路由值找到符合要求的座席，然后直接将呼叫请求路由到符合要求的座席，因此呼叫中心的路由拓扑可以不受各座席业务类别和业务等级变化的影响，在已有系统基础上增加新业务或对已有业务进行变更时
  • 一种呼叫路由方法系统
  • [发明专利]座席信息处理系统-CN201010144320.6有效
  • 霍亮;姜宇;罗建龙 - 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司;上海博泰悦臻网络技术服务有限公司
  • 2010-03-31 - 2011-10-05 - H04M3/51
  • 本发明提供一种座席信息处理系统，包括：控制单元及用于存储数据的数据中心，其中，所述控制单元包括：座席账号生成单元，根据座席注册信息生成座席账号；关联信息获取单元，获取座席账号与呼叫中心账号的关联信息；存储控制单元，基于关联信息获取单元获得的关联信息将所述座席账号与呼叫中心账号在所述数据中心中关联存储。根据本发明提供座席信息处理系统，使座席注册人员提供标识其身份唯一性的信息作为座席账号，根据该座席账号对其分配座席账号，并限定该座席人员对系统资源的访问权限，对座席人员进行分级管理。
  • 座席信息处理系统
  • [发明专利]一种座席设备的切换方法、装置及系统-CN201410256634.3在审
  • 龙院海 - 华为技术有限公司
  • 2014-06-10 - 2016-03-16 - H04M3/51
  • 本发明公开了一种座席设备的切换方法、装置及系统，该方法包括：接收切换请求，提取切换请求中的座席标识和待切换座席设备的电话号码；确定当前座席设备的电话号码；建立座席标识与待切换座席设备的电话号码的对应关系，解除座席标识与当前座席设备的电话号码之间的对应关系；向待切换座席设备发送座席标识和座席标识对应的呼叫信息；在当前座席设备处于通话状态时，确定客户设备的电话号码，建立待切换座席设备与客户设备之间的通话连接，中断当前座席设备与客户设备之间的通话连接。在切换当前座席设备的过程中，本发明不仅可以保持客服人员与客户之间的通话状态，而且切换过程无需客服人员进行手动切换，从而减轻了客服人员的操作负担。
  • 一种座席设备切换方法装置系统
  • [发明专利]呼叫的处理方法及装置-CN201010550454.8有效
  • 邵建涛 - 华为软件技术有限公司
  • 2010-11-16 - 2011-08-10 - H04M3/51
  • 本发明提供一种呼叫的处理方法及装置，方法包括：ACD接收来自用户终端的呼叫请求；所述ACD根据座席终端与座席人员的状态信息的对应关系，选择与任一可提供服务的座席人员对应的座席终端，所述座席人员的状态信息用于标识座席人员是否可提供服务；所述ACD向所述座席终端发送所述呼叫请求，以使所述座席人员通过所述座席终端处理所述用户终端的呼叫请求。
  • 呼叫处理方法装置
  • [发明专利]座席竞标的方法及座席竞标系统-CN201410187162.0在审
  • 李琼芳 - 中兴通讯股份有限公司
  • 2014-05-05 - 2015-11-25 - H04M3/523
  • 本发明公开了一种座席竞标的方法及座席竞标系统，该方法包括：在业余座席注册到呼叫中心系统时，接收业余座席的注册信息，并根据配置装置对所述业余座席的配置将所述业余座席分为座席组；在用户对所述呼叫中心系统进行呼叫时，若专业座席全忙，则接收所述呼叫及所述呼叫的随路数据；根据所述随路数据对相应的座席组中空闲的业余座席进行群呼；接收空闲的业余座席的应答消息，并选择首个应答的业余座席接通所述呼叫，本发明能够实现在用户排队路由成功时就可以和客户代表建立通话
  • 座席竞标方法系统
  • [发明专利]人工座席辅助系统及方法-CN202311010609.2在审
  • 庞在虎;高懿;陈博 - 北京灵伴即时智能科技有限公司
  • 2023-08-11 - 2023-10-24 - H04M3/51
  • 本发明公开了一种人工座席辅助方法，包括：构建知识库，人工座席通过座席端开启座席辅助模式；座席端监听对话并进行语音识别，对语音识别结果进行语义理解及分析，获取知识库中匹配的话术并反馈至人工座席；定位当前的交互阶段，引导人工座席进入下阶段并提示下阶段的话术；人工座席根据辅助信息与客户对话，并对辅助信息进行反馈操作；管理端展示数字化看板，座席管理人员接收预警信息、对人工座席通话进行强拆操作、向人工座席端发送飞屏提醒此外，本发明还公开了一种人工座席辅助系统。采用本发明能够极大地提高人工座席的工作效率、服务质量，同时提升客户体验，降低投诉率，在辅助人工座席的过程中对其进行岗位培训从而降低培训成本。
  • 人工座席辅助系统方法
  • [发明专利]呼叫中心座席的登录管理系统及方法-CN201510501738.0有效
  • 李磊;张俊;赵桦;杨晓泉 - 上海携程商务有限公司
  • 2015-08-14 - 2018-07-20 - H04L29/06
  • 本发明公开了一种呼叫中心座席的登录管理系统及方法，系统包括：配置管理模块动态匹配座席操作人员的各种信息；座席客户端发送登录请求，应用服务模块对座席域账号进行认证，在认证通过后将资源申请请求发送至配置驱动模块；配置驱动模块根据座席域账号匹配对应的座席操作人员的工号、根据PC主机名匹配座席操作人员的座席的所在位置、根据PC的MAC地址匹配座席操作人员的所在位置的分机号码，并将匹配结果反馈至座席客户端；座席客户端根据获取的座席操作人员的工号、分机号码向呼叫中心平台完成座席注册。本发明实现呼叫中心座席资源的动态分配和无区域限制的登录管理。
  • 呼叫中心座席登录管理系统方法
  • [发明专利]呼叫中心的家庭座席管理系统及方法-CN201110315905.4无效
  • 不公告发明人 - 殷程
  • 2011-10-18 - 2013-04-24 - H04M3/51
  • 本发明公开了一种呼叫中心的家庭座席管理系统及方法，该发明包括一个呼叫中心平台系统、家庭座席管理系统以及座席监控管理软件。呼叫中心平台系统主要用于获取家庭座席状态并以语音导航及弹屏的方式分配呼入呼出任务，实现家庭座席被动接听；座席监控管理软件用于控制家庭座席电脑，保障通话质量，并提供恢复功能，快速还原工作状态；家庭座席管理系统用于完成家庭座席在线考试培训以及实时监听家庭座席工作内容本发明利用语音技术和互联网技术，实现了座席与呼叫中心的物理分离，实现了座席家庭化办公，降低了呼叫中心的运营成本，同时对呼出和呼入电话进行管理实现了座席的被动式混合接听，提高了座席工作效率。
  • 呼叫中心家庭座席管理系统方法
  • [发明专利]CTI系统中的座席软电话的登录方法-CN201510883046.7在审
  • 许丹 - 上海携程商务有限公司
  • 2015-12-03 - 2016-03-30 - H04L29/06
  • 本发明公开了一种CTI系统中的座席软电话的登录方法，包括：座席软电话利用域账号获取函数获取PC的域账号，并将域账号发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席工号；座席软电话利用主机名获取函数获取PC的主机名，并将主机名发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席位置信息；座席软电话利用MAC地址获取函数获取PC的MAC地址，并将MAC地址发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席分机号；座席软电话根据获取的座席工号、座席位置信息和座席分机号向CTI系统的服务器端进行注册，并在注册成功后进行自动登录。本发明使得座席软电话在登录时省去了手工输入账号和密码的操作。
  • cti系统中的座席电话登录方法
  • [发明专利]呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质-CN202110889365.4在审
  • 李志方;万超波 - 上海壹优速信息科技有限公司
  • 2021-08-04 - 2021-10-29 - H04M3/51
  • 本申请提供一种呼叫系统的座席调整方法及装置、可读存储介质。座席调整方法包括：接收第一座席端发起的第一登录请求；第一登录请求中包括第一座席端上的第一座席的身份信息，第一座席端上的原座席与第一座席不同；对第一座席的身份信息进行验证；在确定第一座席的身份信息通过验证后，获取第一座席通过第一座席端输入的第一通话设备的标识；将第一通话设备的标识与第一座席的身份信息绑定；接收第一座席待处理的通话；根据第一通话设备的标识和第一座席的身份信息的对应关系，将第一座席待处理的通话下发给第一通话设备，以使第一座席通过第一通话设备接听第一座席待处理的通话。该方法用于实现高效且便利的座席调整。
  • 呼叫系统座席调整方法装置可读存储介质
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