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- [发明专利]接入人工客服的方法、客服平台及业务平台-CN202110087743.7有效
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刘锋
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支付宝（杭州）信息技术有限公司
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2021-01-22
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2022-08-09
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H04L9/40
- 本说明书实施例中提供了一种接入人工客服的方法、客服平台及业务平台。方法包括：第一终端向客服平台发送客服请求，客服请求包括加密后的请求消息和利用第一密钥加密后的第二密钥，请求消息包括用户身份标识；客服平台利用第三密钥对加密后的第二密钥进行解密以获得第二密钥，利用第二密钥对加密后的请求消息进行解密以获得请求消息，然后确定用于接入人工客服的第二终端并向业务平台发送信息查询请求，信息查询请求包括加密后的用户身份标识和利用第三密钥加密后的第四密钥；业务平台利用第一密钥进行解密以获得第四密钥，利用第四密钥进行解密以获得用户身份标识，然后通过客服平台向第二终端发送用户身份标识关联的若干用户数据。
- 接入人工客服方法平台业务
- [发明专利]一种实现智能客服的方法及系统-CN201910035847.6在审
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吴波
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触信（厦门）智能科技有限公司
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2019-01-15
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2020-07-24
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G06Q30/00
- 本发明公开了一种实现智能客服的方法及系统，所述方法包含：所述智能客服系统接收发起用户发送的发起创建某客服空间请求信息，生成一个某客服空间；所述智能客服系统接收该发起用户发送分享某客服空间的请求信息，生成一个包含地址链接的分享信息；所述某客服空间接收用户发送的加入享有某客服空间服务权益请求信息；若满足加入享有某客服空间服务权益条件，则允许用户加入某客服空间享有某客服空间服务权益，否则返回无法加入享有某客服空间服务权益提示信息至用户采用本发明可减少人工客服，大大地降低客服运营成本；增加客服服务的趣味性，巩固客户关系，提升客户粘性。
- 一种实现智能客服方法系统
- [发明专利]一种用户与客服服务交互管理系统-CN202310358460.0在审
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袁之梅
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北京高人汇科技有限公司
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2023-04-06
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2023-07-04
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G06Q10/10
- 本发明公开了一种用户与客服服务交互管理系统，包括用户接入模块、咨询界面、提问模块、问题关键字智能提取模块、问题数据库、问题需求询问模块、问题选择模块、问题分析模块、机器人答复模块、客服匹配模块、客服端、客服接入模块、客服资源库和客服更换模块。本发明通过客服匹配模块根据问题的类型在客服资源库内选择最优匹配客服，然后通过客服接入模块接入至咨询界面，此时该客服可以直接对用户进行人工服务，进而可以及时并高效的解决当前用户遇到的问题，节约了用户的时间，用户可以通过客服更换模块发送客服更换请求，此时客服匹配模块将第二优选客服与用户进行对接，以满足用户的不同需求。
- 一种用户客服服务交互管理系统
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