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[发明专利]一种自动分配网上客服进行客户服务的方法和装置-CN201310742809.7有效
发明人：李一宁;陈文华 -专利权人：成都金铠甲科技有限公司
申请日： 2013-12-31 - 公布日： 2017-01-25 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明涉及一种自动分配网上客服进行客户服务的方法和装置，其包括建立由客服构成的服务队列；向服务器发送客户咨询请求；服务器将客户的特征信息并将咨询请求连同其特征信息一起发送至服务器的路由选择单元；服务器建立至少一个由客户构成的咨询队列；服务器根据预定的分配策略将咨询队列分配给对应的服务队列，再将咨询队列的客户依次自动分配给服务队列的特定客服，并通过服务器向客户侧即时通讯终端发出对话连接请求；客户侧即时通讯终端接收并响应于对话连接请求，建立起客户与客服的直接对话连接，以便客服进行客户咨询服务；当咨询服务完成后，客户与客服断开对话连接，随后服务器重新计算客服权重，并进行服务队列重排。
一种自动分配网上客服进行客户服务方法装置

[发明专利]一种基于互联网的企业管理咨询服务系统-CN201711273692.7在审
发明人：韩俊杰;林宇腾 -专利权人：企创创（广州）科技有限公司
申请日： 2017-12-06 - 公布日： 2018-05-15 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及企业管理咨询技术领域，尤其是一种基于互联网的企业管理咨询服务系统，包括企业客户端口、企业人员登陆端口、登录信息识别模块、权限分配模块、处理器和数据库，企业客户端口和企业人员登陆端口均与登录信息识别模块无线连接，登录信息识别模块包括客户信息识别模块和企业人员登陆信息识别模块，登录信息识别模块电性连接权限分配模块，权限分配模块电性连接有咨询服务模块和管理查询模块，咨询服务模块和管理查询模块均电性连接处理器，处理器电性连接数据库和显示终端，且处理器还电性连接有服务终端。本发明有利于帮助企业加强自身的管理以及更好的为企业客户提供服务。
一种基于互联网企业管理咨询服务系统

[发明专利]一种预约业务的实现方法和装置-CN201611113711.5在审
发明人：贾金玉;徐永达 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2016-12-07 - 公布日： 2018-06-15 - 主分类号： G06Q10/02 文献下载
摘要：本申请公开了一种预约业务的实现方法和装置，其中方法包括：对于用户预约的每个咨询请求，根据该咨询请求所提交的咨询内容和专业咨询关键词库，确定该请求对应的候选问题关键词；所述专业咨询关键词库包括商品的历史咨询问题的关键词所对应的问题类型信息；根据所述咨询内容对应的商品和所述候选问题关键词，从咨询问题数据库中，获取与所述咨询内容匹配的问题解答信息，并触发在线客服回电所述用户并根据所述问题解答信息进行答疑。采用本发明，可以在专业客服离线时及时为用户提供专业咨询服务。 1
专业咨询咨询内容方法和装置问题关键词关键词库问题解答预约业务咨询请求咨询问题问题类型用户提供用户预约在线客服触发客服离线匹配数据库申请服务

[发明专利]一种计算机辅助心理咨询系统和方法-CN201710083926.5在审
发明人：冯耘 -专利权人：上海心得乐网络科技有限公司
申请日： 2017-02-16 - 公布日： 2017-05-17 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明提出了一种计算机辅助心理咨询系统和方法，通过来访者信息管理，来访者登陆系统后注册自己的个人信息，系统会按照预定的步骤给出咨询师提示，指导咨询师进行信息收集，咨询师根据来访者的回答，将问题整理并记录在该系统内结合与来访者沟通的咨询目标，给出心理咨询建议方案，心理咨询师根据咨询建议方案，提供心理咨询服务，并将咨询记录存储在心理咨询记录模块，直至心理咨询服务结束，咨询师填写结案表，用户对服务进行评价。
一种计算机辅助心理咨询系统方法

[发明专利]一种基于NLP技术的即插即用智能接听机器人系统-CN202310325322.2在审
发明人：雷俊智 -专利权人：苏州尚鹊科技有限公司
申请日： 2023-03-30 - 公布日： 2023-05-30 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：以门诊来电咨询服务场景为基础，首先通过对患者或用户呼入来电进行接管和控制，实现呼入的电话信息的采集和自动接听处理，并实现来电语音的自动监听、语音流获取及数字化预处理；其次构建核心NLP处理模块，对来电数字化语音流进行在线自动语音识别，通过适配门诊咨询服务的多种组合算法，及与构建的门诊知识库模块联动，自动化获取最佳匹配应答内容的获取，并在线转换为自动应答语音流，通过应答结果及放音处理模块播放给当前来电咨询的用户或患者；通过以上自动化循环应答处理，并结合识别分拣与更新模块，获得持续应答正确率的学习和提升，并最终实现良好可持续质量提升的自动化门诊接听机器人服务。
一种基于 nlp 技术即插即用智能接听机器人系统

[发明专利]一种基于NLP技术实现门诊接听机器人的方法和系统-CN202211289185.3在审
发明人：雷俊智 -专利权人：上海米鹊科技有限公司
申请日： 2022-10-20 - 公布日： 2023-01-31 - 主分类号： G10L15/08 文献下载
摘要：以门诊来电咨询服务场景为基础，首先通过对患者或用户呼入来电进行接管和控制，实现呼入的电话信息的采集和自动接听处理，并实现来电语音的自动监听、语音流获取及数字化预处理；其次构建核心NLP处理模块，对来电数字化语音流进行在线自动语音识别，通过适配门诊咨询服务的多种组合算法，及与构建的门诊知识库模块联动，自动化获取最佳匹配应答内容的获取，并在线转换为自动应答语音流，通过应答结果及放音处理模块播放给当前来电咨询的用户或患者；通过以上自动化循环应答处理，并结合识别分拣与更新模块，获得持续应答正确率的学习和提升，并最终实现良好可持续质量提升的自动化门诊接听机器人服务。
一种基于 nlp 技术实现门诊接听机器人方法系统

[发明专利]一种农作物可视化咨询服务装置-CN201711312050.3在审
发明人：施勇;朱好评 -专利权人：柳州市北龟农业科技孵化器有限公司
申请日： 2017-12-12 - 公布日： 2018-03-13 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本发明公开了一种农作物可视化咨询服务装置，包括摄像移动自由端、自由端无线信号传输装置、摄像孔、语音传输孔、数据线连接端口、咨询装置主板、触摸显示屏、控制器、客户端无线信号收发器、电源输入口、数据线连接口所述摄像移动自由端顶部设置有自由端无线信号传输装置，所述自由端无线信号传输装置下侧设置有摄像孔，所述摄像孔下侧设置有语音传输孔，所述语音传输孔下侧设置有数据线连接端口，所述控制器正面设置有键盘，所述键盘右侧设置有自由端连接插口，该农作物可视化咨询服务装置能帮助农业生产者进行可视化咨询服务，大大方便了农业生产者的咨询活动。
一种农作物可视化咨询服务装置

[实用新型]一种多功能信息技术咨询服务装置-CN202120062800.1有效
发明人：沈政强 -专利权人：湖州建烨自动化科技有限公司
申请日： 2021-01-11 - 公布日： 2021-11-05 - 主分类号： A47B37/00 文献下载
摘要：本实用新型涉及信息技术咨询服务装置装置技术领域，且公开了一种多功能信息技术咨询服务装置，包括桌面，所述桌面的顶部固定连接有支撑架，所述支撑架的顶部固定连接有放置架，所述放置架的一侧活动连接有限位挡板，所述限位挡板的一端活动连接有轮盘该多功能信息技术咨询服务装置装置，通过桌面、支撑架、放置架、限位挡板、轮盘、灯座、可调杆、灯罩、灯泡和隔板的相互配合使用，使得装置的功能更加多样，提升了该装置的实用性，且适合多种咨询工作的正常进行，使得咨询工作更加顺利
一种多功能信息技术咨询服务装置

[实用新型]一种用于信息咨询服务装置-CN202121209978.0有效
发明人：陈菲菲 -专利权人：上海银斐商务咨询工作室
申请日： 2021-06-01 - 公布日： 2021-12-28 - 主分类号： H05K5/02 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种用于信息咨询服务装置，涉及咨询服务装置技术领域。该用于信息咨询服务装置，当咨询者咨询结束时，从脚踏板下来时，因第一弹簧处于拉伸状态带动支撑板向上移动，通过传动机构、保护机构的配合进而使保护板对触摸屏进行遮挡保护，防止恶劣天气造成触摸屏损坏。
一种用于信息咨询服务装置

[发明专利]一种遗产法律服务平台-CN202010217059.1在审
发明人：曾河华;文黔军 -专利权人：再发现（北京）科技有限公司
申请日： 2020-03-28 - 公布日： 2020-08-28 - 主分类号： G06Q50/18 文献下载
摘要：本发明设计一种遗产法律服务平台，遗产法律服务平台通过遗嘱信息记录与在线司法公证结合，并通过区块链技术对每个创建的遗嘱信息数据单独生成一个哈希值，保证遗嘱的合法有效，基于区块链、AI技术对用户提供个性化遗产服务主要内容包括遗嘱信息记录、遗产法律知识库、在线司法公证、遗嘱自动生成平台、在线遗产法律咨询服务。本发明遗产法律服务平台有利于个人资产的记录，遗产公证，保证继承人的权益。
一种遗产法律服务平台

[发明专利]一种基于大数据采集分析的咨询服务系统-CN202110451432.4有效
发明人：胥巍然;邢樱 -专利权人：朗动信息咨询（上海）有限公司
申请日： 2021-04-26 - 公布日： 2022-05-27 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明提出一种基于大数据采集分析的咨询服务系统，包括：咨询接入子系统，接收咨询用户的咨询请求；咨询语义分析子系统，输出语义分析结果；咨询分组子系统对咨询请求进行分组；咨询输出子系统，输出对应的咨询结果并发送至对应的咨询用户；咨询选择子系统，向第一咨询用户提供多个咨询选项；咨询重组子系统，对所述分组中的第一咨询用户的第一咨询请求执行重组操作，得到第一咨询用户的第一重组咨询请求；将所述第一重组咨询请求作为所述咨询输出子系统的输入，得出输出第一重组咨询结果发送至给所述第一咨询用户。咨询用户通过移动终端或者桌面终端提出所述咨询请求。本发明的技术方案基于大数据采集实现了不同类型用户的个性化咨询服务。
一种基于数据采集分析咨询服务系统

[实用新型]一种项目咨询服务系统-CN202020325342.1有效
发明人：韦妮;韦姿红;韦照羡 -专利权人：广西鑫臻信息科技有限公司
申请日： 2020-03-16 - 公布日： 2020-08-18 - 主分类号： G07F17/00 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种项目咨询服务系统，其包括系统主体和显示屏；所述显示屏设置在所述系统主体的顶部的一侧，并与所述系统主体铰接；所述系统主体中设置有电脑主机、打印机、鼠标、键盘；所述电脑主机与所述工程项目咨询公司的服务器电性连接本实用新型集查询和打印于一体，可以在需要排队等待人工咨询时，提供用于自助咨询的项目咨询服务系统，避免了排队等待，有效地节省了用户的时间。
一种项目咨询服务系统

[发明专利]一种多通道咨询服务信息传输装置及方法-CN201910420705.1在审
发明人：武利红;李振红 -专利权人：郑州航空工业管理学院
申请日： 2019-05-20 - 公布日： 2019-08-23 - 主分类号： G06Q50/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种多通道咨询服务信息传输装置，包括：用户端，用于采集并上传用户的咨询数据信息；信息识别模块，用于采集用户端的咨询数据信息并且反馈数据库或后台人工服务返回的服务信息；数据处理模块，用于对输入的咨询数据信息进行处理并管理网络数据库中存储的数据信息；信息调度模块，用于连接后台人工服务器并根据需要调取网络数据库中存储的数据信息，本发明多通道咨询服务信息传输装置能够快速的传递用户端的咨询信息，并且通过网络数据库快速的解答一些常见问题，当遇到自动解答无法解决的问题时，再连线后台进行人工服务，并且人工服务为半自动化，极大的加快了服务速度。
信息传输装置人工服务咨询数据多通道咨询服务网络数据库数据信息后台数据库存储采集数据处理模块信息调度模块信息识别模块半自动化服务信息管理网络咨询信息用户端调取连线上传服务器反馈传递返回服务

[发明专利]在线实时校园法律咨询系统-CN201811645644.0在审
发明人：莫紫霄 -专利权人：重庆木舌科技有限公司
申请日： 2018-12-29 - 公布日： 2019-05-17 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及法律咨询服务技术领域，具体涉及在线实时校园法律咨询系统，包括学生端、专家端以及后台服务器；学生端用于供学生向后台服务器发送咨询问题；后台服务器包括：数据库，存储有关键词信息、法条以及案例；关键词提取模块，用于根据关键词信息从咨询问题中提取关键词；资料匹配模块，用于根据提取到的关键词和关键词对应的法条关联度以及案例关联度匹配法条和案例；推送模块，用于将匹配结果和咨询问题推送给专家端；专家端用于供法律专家与学生端进行沟通能够降低专家的工作量，提高专家的工作效率，提高实时咨询时专家的响应速度。
后台服务器法律咨询咨询问题关键词信息学生匹配结果关联度法条关键词提取模块服务技术工作效率匹配模块实时咨询推送模块匹配法校园工作量数据库存储转发发送响应法律

[发明专利]一种咨询服务连接的方法、装置及系统-CN200810089251.6有效
发明人：吕开利;张征;华炳阳;刘增光;邓健;汤俊;苏杰;孟超峰 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2008-04-25 - 公布日： 2009-10-28 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种提供业务咨询服务的方法，该方法为：接收用户终端按照预设的周期定期上报的客户状态信息；将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较；确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提供业务咨询服务的后台终端这样，这样，便有效地区分出随意浏览行为和意向浏览行为，从而在一定程度上提升了业务咨询服务的质量及效率，进而有效地将了客户访问量转化为业务成交量。本发明同时公开了一种通信装置和一种通信系统。
一种咨询服务连接方法装置系统