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[发明专利]一种酒店咨询内容的处理方法、装置和电子设备-CN202210041668.5在审
发明人：毕赟;王祥;张骏 -专利权人：杭州盈兴科技有限公司
申请日： 2022-01-14 - 公布日： 2022-05-13 - 主分类号： G06F16/61 文献下载
摘要：本说明书实施例提供一种酒店咨询内容的处理方法，收集用户对酒店的咨询内容及对应的答案内容进行分类,根据分类结果建立咨询内容库,提供内容更新接口并构建内容更新规则，接收咨询服务请求,根据其中携带的咨询内容从咨询内容库中检索匹配对应的答案内容进行答复,通过利用咨询内容库自动检索匹配的方式进行答复，提高了咨询服务质量的可控性，响应于检索事件触发执行所述内容更新规则:收集检索匹配结果并统计对各咨询内容的命中率，由低到高排序，优先根据命中率低的咨询内容生成更新提示，运营人员根据提示利用内容更新接口对咨询内容库中的答案内容的更新。通过按照命中率进行更新，能够快速调整咨询内容库，提高整体咨询命中率。
一种酒店咨询内容处理方法装置电子设备

[发明专利]咨询结果的生成方法、装置、电子设备和存储介质-CN202110892560.2在审
发明人：任文墨;姬宁;李博 -专利权人：京东科技控股股份有限公司
申请日： 2021-08-04 - 公布日： 2021-10-29 - 主分类号： G06F16/338 文献下载
摘要：本申请提出一种咨询结果的生成方法、装置、电子设备和存储介质，其中，咨询结果的生成方法包括：获取用户通过请求端发送的咨询；根据咨询获取对应的咨询结果内容；根据请求端的类型获取对应的咨询结果模版，咨询结果模版中包括咨询结果内容对应的占位符；将咨询结果模版中的咨询结果内容对应的占位符替换为咨询结果内容，得到咨询结果。本实施例中，通过分离咨询结果的内容与模版，抽象同一请求端上咨询结果相同的部分为咨询结果模版，仅需要存储咨询结果内容和每个请求端的咨询结果模版，节省了存储空间，且当需要修改咨询结果时，无需同时对多份咨询结果进行修改，仅需修改咨询结果内容即可，利于管理。
咨询结果生成方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种自动化任务分配方法及系统-CN202111108840.6在审
发明人：张超林;赵天宇;刘喜标;李建忠 -专利权人：北京及时语智能科技有限公司
申请日： 2021-09-22 - 公布日： 2021-12-14 - 主分类号： G06F9/48 文献下载
摘要：该方法包括获取用户的咨询内容；根据用户的咨询内容，采用客服任务分配模型，确定用户的咨询内容对应的客服；所述客服任务分配模型以户的咨询内容为输出，以咨询内容的类型对应的客服账号为输出；客服根据用户的咨询内容确定咨询结果
一种自动化任务分配方法系统

[发明专利]咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202210796557.5有效
发明人：林皓;高曦;杨华 -专利权人：北京北信源软件股份有限公司
申请日： 2022-07-06 - 公布日： 2023-09-01 - 主分类号： H04L51/043 文献下载
摘要：本申请涉及一种咨询响应方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：在接收到咨询设备发送的咨询请求时，分析所述咨询请求中的咨询内容，并根据咨询内容确定对应的多个内容标签，再依据各个内容标签确定咨询请求对应的待通信对象，进而确定对于咨询请求的响应模式，并依照相应的响应模式响应该咨询请求，以向咨询设备发送咨询请求对应的应答信息，基于不同的响应模式为用户提供不同多元化的咨询应答。
咨询响应方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]用于法律咨询的敏感场景处理系统及方法-CN202010126767.4有效
发明人：吴怡 -专利权人：重庆百事得大牛机器人有限公司
申请日： 2020-02-28 - 公布日： 2021-01-05 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明属于法律咨询技术领域，尤其涉及一种用于法律咨询的敏感场景处理系统及方法，该系统包括：输入单元，用于输入咨询内容；关键词提取单元，用于提取咨询内容的关键词；场景分析单元，用于根据提取的关键词判断咨询内容是否属于敏感场景，还用于当判断咨询内容属于敏感场景时，判断咨询内容是否存在违法的风险；输出单元，用于当咨询内容为非敏感场景时，生成常规的法律文书；还用于当咨询内容属于敏感场景且不存在违法行为时，生成法律建议书，并生成该敏感场景的违法案例示例；还用于当咨询内容属于敏感场景且存在违法的风险时，生成警告信息。
用于法律咨询敏感场景处理系统方法

[发明专利]用户咨询的应对处理方法、装置、存储介质及电子设备-CN201910887643.5在审
发明人：戚成琳;冯鸳鹤 -专利权人：北京国双科技有限公司
申请日： 2019-09-19 - 公布日： 2021-04-06 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种用户咨询的应对处理方法、装置、存储介质及电子设备，该方法在获取到用户咨询内容时，分别确定用户咨询内容的类别和情感类别，根据用户咨询内容的类别，按照与预设的情感类别相匹配的应对机制来解答用户咨询内容采用本申请实施例技术方案应对用户咨询，可以根据用户咨询内容的情感不同，以不同的应对机制解答用户咨询内容，由此可以保证以恰当的、符合用户情绪的方式解答用户咨询，将该方案应用于人机交互或智能问答系统中，能够提升服务水平和服务效率
用户咨询应对处理方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种知识产权咨询服务系统-CN202111005433.2在审
发明人：邓广强 -专利权人：海口创梦技术转移转化服务有限公司
申请日： 2021-08-30 - 公布日： 2021-12-10 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明提供一种知识产权咨询服务系统，包括咨询终端、服务终端和服务器，咨询终端、服务终端分别与服务器通过网络相连接，咨询终端用于用户发起咨询请求，输入咨询内容，获取、检测分析服务终端的回复内容并提供服务比较功能、对用户发送的文件进行保护；服务终端用于知识产权工作人员查看咨询内容，输入回复内容，接收用户发送的文件，设置服务状态；服务器用于响应咨询终端的咨询请求，监测不同服务终端的服务状态，根据不同服务终端的服务状态将咨询请求发送至目标服务终端，获取咨询内容并转发至目标服务终端，获取目标服务终端的回复内容并转发至咨询终端。
一种知识产权咨询服务系统

[发明专利]用于咨询服务系统的咨询支援系统及其方法-CN201210277606.0无效
发明人：李静怡;陈姜帆 -专利权人：网讯电通股份有限公司
申请日： 2012-08-07 - 公布日： 2012-12-19 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：一种用于咨询服务系统的咨询支援系统及其方法，其中该咨询支援系统包含一咨询支援建立模块、一问答内容编码模块、一咨询决策判断模块、一问答内容编码模块、一咨询决策判断模块及一咨询支援输入模块，而该咨询支援建立模块能够用以建立包含每一阶段式问答内容的咨询支援项目并储存于该数据库模块中，且该咨询决策判断模块能够依据使用者输入咨询内容，自动判断并连结至该数据库模块中，以展开显示下一阶段的问答内容，因此藉由本系统，将能够引导消费者由第一阶段回答至最后阶段的问答内容，以有效率的协助消费者解决问题
用于咨询服务系统咨询支援及其方法

[发明专利]一种智能会话切换方法、装置、设备及存储介质-CN201910629181.7有效
发明人：林梅贞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-07-12 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种智能会话切换方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：接收咨询网络节点发送的会话咨询请求，会话咨询请求包括会话咨询内容；将会话咨询内容与会话知识库中的会话咨询索引进行匹配；当会话知识库中存在与所述会话咨询内容相匹配的会话咨询索引时，将所述相匹配的会话咨询索引对应的会话回复数据发送给所述咨询网络节点；当所述会话知识库中不存在与所述会话咨询内容相匹配的会话咨询索引时，确定所述会话咨询内容的服务类型；将所述会话咨询请求发送给与所述服务类型相匹配的人工客服对应的客服网络节点利用本申请实施例提供的技术方案可以实现机器回复和人工回复的灵活切换，且有效提高咨询回复的准确率和处理效率。
一种智能会话切换方法装置设备存储介质

[发明专利]教学信息查询方法及装置-CN202010012343.5在审
发明人：郇延强 -专利权人：郇延强
申请日： 2020-01-07 - 公布日： 2020-06-05 - 主分类号： G06F16/9532 文献下载
摘要：本申请提供了一种教学信息查询方法及装置，其中，该方法包括：接收客户端发送的咨询信息；基于咨询信息，在预先存储的咨询内容编码中，确定与咨询信息所匹配的目标咨询内容编码；将目标咨询内容编码所对应的答复信息发送至所述客户端本申请实施例提出的教学信息查询方法，通过为咨询信息匹配目标咨询内容编码，通过目标咨询内容编码确定答复信息，能够较全面的获得答复信息，实现了教学信息查询功能，提高了教学信息查询的效率。
教学信息查询方法装置

[发明专利]一种信息处理方法及装置、存储介质-CN201811584196.8有效
发明人：李让;胡长建 -专利权人：联想（北京）有限公司
申请日： 2018-12-24 - 公布日： 2020-12-18 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种信息处理方法及装置、存储介质，其中，所述方法应用于智能会话系统中，所述智能会话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，所述方法包括：获取目标用户输入的初始咨询内容；对所述初始咨询内容进行解析，得到咨询对象和所述目标用户对应的目标咨询内容；根据获取的目标用户信息和/或咨询对象的属性信息，至少确定所述目标咨询内容的处理结果；输出所述目标咨询内容的处理结果。
一种信息处理方法装置存储介质

[发明专利]答复内容的生成方法和装置、在线聊天的处理方法以及电子设备-CN201811211009.1有效
发明人：谢奕;王雪恢;杨加枫 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2018-10-17 - 公布日： 2023-05-02 - 主分类号： G06F16/335 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种答复内容的生成方法和装置、在线聊天的处理方法以及电子设备。该方法包括：对用户输入的咨询内容进行分析，获取所述咨询内容的语义信息；检索与所述语义信息相关的数据；基于所述语义信息和检索到的与所述语义信息相关的数据，获取与所述咨询内容相关的第一上下文信息；根据所述第一上下文信息、所述语义信息以及所述相关的数据，生成基于所述咨询内容的上下文的第一答复内容。本发明实施例基于用户咨询内容的语义信息及相关的数据，获取与咨询内容相关的上下文信息，从而向用户提供基于咨询内容上下文的答复内容，提供更加符合用户咨询意图的快速、专业的客户服务，提升了用户体验。
答复内容生成方法装置在线聊天处理以及电子设备

[发明专利]一种基于大数据的财务咨询智能引导方法及系统-CN202310205089.4在审
发明人：刘晶;刘桂静;邓攀;张丽莉;王丽红;谢品一;张晓慧;傅志强;崔海伦;郑鹤;李媛媛;张晓晴;胡冠雯;高熙柠;李晓涵;吴园园;芦昊;徐睿遥;袁贺鑫;池琳;石占晓;刘光宝 -专利权人：国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司;国家电网有限公司
申请日： 2023-03-06 - 公布日： 2023-05-30 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的财务咨询智能引导方法及系统，所述系统包括：智能电子设备，用于将咨询用户发出的咨询请求发送给财务信息管理系统；还用于接收咨询引导信息和财务咨询报告；财务信息管理系统，用于获取用户发出咨询请求时输入的咨询内容；还用于获取咨询专家上传的财务咨询报告；咨询服务器，用于根据咨询内容生成咨询引导信息。本发明根据咨询用户提供的咨询内容生成咨询引导信息，引导咨询用户到达目标咨询项目处，并为咨询用户匹配咨询专家以解决咨询用户的问题，并在咨询结束后生成咨询报告发送给用户，从而为咨询用户提供便捷有效得财务咨询服务，使咨询用户快速获取所需的咨询信息。
一种基于数据财务咨询智能引导方法系统

[发明专利]基于机器人的咨询方法、咨询机器人、计算机设备及介质-CN202010718558.9有效
发明人：曹明 -专利权人：平安证券股份有限公司
申请日： 2020-07-23 - 公布日： 2023-07-21 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及大数据技术领域，尤其涉及一种基于机器人的咨询方法、咨询机器人、计算机设备及介质。所述方法包括：获取用户的一次咨询内容，将一次咨询内容转换为文本信息；从文本信息中识别出用户意图和提取出第一实体信息；根据用户意图维持与用户的对话状态，并在检验到第一实体信息不存在缺失时，生成与不存在缺失的第一实体信息对应的一次响应答案；接收到用户发出的二次咨询指令时，获取用户的二次咨询内容，根据一次咨询内容和一次响应答案对二次咨询内容进行内容完整化；根据二次咨询内容生成二次响应答案，结合一次响应答案和二次响应答案后反馈至用户。本发明能在多轮对话时对用户的咨询内容进行准确的应答。
基于机器人咨询方法计算机设备介质

[发明专利]一种基于智能客服业务的应答响应方法及系统-CN202111111415.2在审
发明人：王晨辉;薛文婷;郑蓉蓉;曾诣佳;朱京;冯显时;邹晓颖;李雅西;李枫;武志栋;刘娇丽;闫瑜;王蕊;韩笑;罗大勇;杜加文;蒋炜;郑思远;张大伟;李伟华;彭苒 -专利权人：国家电网有限公司;国家电网有限公司信息通信分公司;河南九域腾龙信息工程有限公司
申请日： 2021-09-23 - 公布日： 2021-12-31 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本申请提供的一种基于智能客服业务的应答响应方法及系统，将前端客服交互设备实时接收到的当前互动咨询请求输入至事先配置得到的交互内容解析线程中进行解析，得到交互内容解析结果。根据交互内容解析结果中的每个关键内容属性的标签划定出当前互动咨询请求中的交互内容描述事项，将当前互动咨询请求的交互内容描述事项与当前互动咨询请求的历史互动咨询请求的交互内容描述事项进行比较，确定当前互动咨询请求的目标描述事项如此，后端应答处理设备根据确定出的目标描述事项可对互动咨询请求进行精确地交互内容识别，并有效地结合历史互动咨询请求进行比较，以便能够提高对用户意图精确地理解，从而改善能客服业务的应答响应不完整的问题。
一种基于智能客服业务应答响应方法系统

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