[发明专利]挂机行为处理方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 201811130251.6 | 申请日： | 2018-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN109040491B | 公开（公告）日： | 2021-04-27 |
| 发明（设计）人： | 高凌云;牛华 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/54 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 林彦之 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种挂机行为处理方法、装置、计算机设备及存储介质，通过在接收到客户端发起的通过请求，可以确定可响应该通话请求的第一坐席端，并将通话请求发送给该第一坐席端，在监控到第一坐席端针对客户端的接听事件时，记录第一坐席端的坐席编制信息，在监控到第一坐席端针对客户端的挂机事件时，判断坐席编制信息的内容，若坐席编制信息为行编，那么可执行对客户端的挂机操作，若坐席编制信息为外包，则确定可响应通话请求的第二坐席端，将通话请求发送给编制信息为行编的第二坐席端。本发明，可以在第一坐席端为外包坐席的情况下实现转接功能，从而为客户端实现转接操作。 | ||
| 搜索关键词： | 挂机 行为 处理 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种挂机行为处理方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤01，接收客户端发起的通话请求；步骤02，根据所述通话请求，确定可响应所述通话请求的第一坐席端；步骤03，将所述通话请求发送给所述第一坐席端；步骤04，在监控到所述第一坐席端针对所述客户端的接听事件时，记录所述第一坐席端的坐席编制信息；步骤05，在监控到所述第一坐席端针对所述客户端的挂机事件时，判断所述坐席编制信息的内容，若所述坐席编制信息为行编，则执行步骤06；若所述坐席编制信息为外包，则执行步骤07；步骤06，执行对所述客户端的挂机操作；步骤07，确定可响应所述通话请求的第二坐席端，并将所述通话请求发送给所述第二坐席端；所述第二坐席端的编制信息为行编。
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