[发明专利]一种呼叫处理的方法、系统和计算机电信集成池有效
| 申请号： | 201210123261.3 | 申请日： | 2012-04-24 |
| 公开（公告）号： | CN102665018A | 公开（公告）日： | 2012-09-12 |
| 发明（设计）人： | 王坤 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种呼叫处理的方法、系统和计算机电信集成池。一种呼叫处理的方法，包括：CTI池接收第一节点中的ACD发送的呼叫请求，CTI池与两个或两个以上节点中ACD是连接的；查询CTI池中所连接的所述两个或两个以上节点对应的座席终端的状态，当所述第一节点对应的座席终端的状态均不是空闲时，为呼叫请求分配一个状态为空闲的第二节点对应的座席终端；向ACD发送包含所述被分配的座席终端的标识的呼叫响应，以便于ACD直接呼叫被分配的座席终端。可以减少呼叫中心的呼叫处理的带宽。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 处理 方法 系统 计算机 电信 集成 | ||
【主权项】：
一种呼叫处理的方法，其特征在于，包括：计算机电信集成CTI池接收第一节点中的自动分配器ACD发送的呼叫请求，所述CTI池与两个或两个以上节点中ACD是连接的；查询所述CTI池中所连接的所述两个或两个以上节点对应的座席终端的状态，当所述第一节点对应的座席终端的状态均不是空闲时，为所述呼叫请求分配一个状态为空闲的第二节点对应的座席终端；向所述ACD发送包含所述被分配的座席终端的标识的呼叫响应，以便于所述ACD直接呼叫所述被分配的座席终端。
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