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[发明专利]语音识别方法、装置、存储介质及电子设备-CN201811060707.6在审
发明人：陈浩 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-09-12 - 公布日： 2018-12-11 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本发明提供了一种语音识别方法、装置、存储介质及电子设备，所述语音识别方法包括如下步骤：获取多个样本语音数据；采用梅尔频率倒普系数对每个样本语音数据进行语音特征提取，以得到每个样本语音数据的特征矩阵；按照一预设值构建每个样本语音数据的特征矩阵的大小，以得到归一化的特征矩阵的集合；基于所述归一化的特征矩阵的集合以支持向量机算法建立一分类模型；通过所述分类模型识别目标语音数据。本发明可以准确区分多种语言的目标语音数据，特别是带有彩铃或振铃的外呼呼叫失败的语音数据。
特征矩阵样本语音语音识别存储介质电子设备分类模型目标语音归一化集合支持向量机算法语音特征提取梅尔频率语音数据彩铃构建预设振铃失败语言

[发明专利]电话号码可用性检测方法、系统、设备及存储介质-CN201810853345.X在审
发明人：周磊;赵桦 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-07-30 - 公布日： 2018-11-20 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明提供了一种电话号码可用性检测方法、系统、设备及存储介质，该方法包括读取电话号码和相关信息，所述相关信息至少包括所述电话号码的归属信息；针对所述电话号码发起呼叫，呼叫过程中进行录音，生成语音文件；语音识别所述语音文件，将所述语音文件转化为文本信息文件；分析所述文本信息的内容，将所述文本信息的内容进行关键字智能匹配；根据所述文本信息的内容与关键字的智能匹配程度，判断所述电话号码是否准确。通过采用本发明的方案，实现了自动发现和获取信息平台上的企业服务电话号码，对电话号码的可用性与一致性进行检测，并将检测结果进行汇总反馈，可采用多种反馈方式，整个过程自发无需人工干预。
文本信息语音文件可用性检测存储介质相关信息智能匹配读取文本信息文件可用性发起呼叫反馈方式归属信息呼叫过程获取信息检测结果企业服务人工干预语音识别自动发现录音反馈检测转化分析

[发明专利]交互式语音应答配置系统、方法、电子设备和存储介质-CN201810508800.2在审
发明人：蒲成 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-05-24 - 公布日： 2018-11-16 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明提供交互式语音应答配置系统、方法、电子设备和存储介质，其中系统包括：配置模块，提供图形化界面供配置交互式语音应答流程，交互式语音应答流程包含多个子流程；同步模块，根据配置模块发出的配置完成信号，获取交互式语音应答流程，将交互式语音应答流程同步至高速缓存数据库；测试模块，根据话务请求，从高速缓存数据库中调取交互式语音应答流程中对应的子流程，根据子流程控制基于话务请求的交互过程；记录模块，记录交互过程产生的交互数据；及发布模块，于交互数据与预设数据匹配时，将交互式语音应答流程发布至生产环境。本发明自动进行交互式语音应答的配置和测试，能够提高配置效率，避免人工操作出错。
交互式语音应答高速缓存数据库存储介质电子设备交互过程交互数据配置模块配置系统子流程话务配置配置完成信号图形化界面测试模块发布模块记录模块人工操作生产环境同步模块预设数据调取出错匹配测试记录发布

[发明专利]一种基于Nexus服务的数据操作方法、设备、系统和介质-CN201810450378.X在审
发明人：黄铖;苏玲;李海涛 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-05-11 - 公布日： 2018-10-23 - 主分类号： G06F11/14 文献下载
摘要：本申请提供一种基于Nexus服务的数据操作方法、设备、系统和介质，其中：数据操作设备接收用户设备所发送的关于目标数据的操作请求；所述数据操作设备基于所述操作请求的请求方法确定目标服务器，其中所述目标服务器是至少两台Nexus服务器之一；所述数据操作设备向所述目标服务器发送所述操作请求；所述数据操作设备接收所述目标服务器基于所述操作请求所返回的操作结果，并将所述操作结果发送至所述用户设备。本申请能够提升了用户的操作效率和使用体验。
数据操作设备目标服务器操作请求操作结果数据操作发送接收用户设备操作效率目标数据用户设备申请服务器返回服务

[发明专利]用户行为量化方法、系统、设备及存储介质-CN201810461491.8在审
发明人：李腾龙;霍文虎 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-05-15 - 公布日： 2018-10-12 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供了用户行为量化的方法、系统、设备及存储介质，包括步骤：将订单涉及的所有动作按固定次序预先排列为一参考序列；采集用户订单下单前的操作的动作，按形成时序排列动作以形成动作序列；将动作序列转换为动作矩阵；构建循环神经网络模型，将多个动作矩阵以及与动作矩阵对应的订单的样本标签输入循环神经网络模型进行训练；输出最后一层的隐藏层作为输出结果。本发明通过动作序列采集包括时序信息的动作，通过转换动作向量，以实现时序信息的初步数值化，通过构建以及训练循环神经网络模型，输出最后一层的隐藏层，从而实现处理和预测时间序列数据，以应用于用户行为监督模型，有效提高预测准确性。
动作序列用户行为循环神经网络存储介质动作矩阵时序信息隐藏层构建采集矩阵量化神经网络模型时间序列数据参考序列多个动作固定次序时序排列输出结果输入循环转换动作输出数值化预测向量样本标签转换应用监督

[发明专利]呼叫中心的话务数据关联方法-CN201511028925.8有效
发明人：张乐意 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2015-12-31 - 公布日： 2018-10-12 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心的话务数据关联方法。所述话务数据关联方法包括以下步骤：呼叫中心收到呼叫，VP接受呼叫请求，建立信令并建立话务；VP为当前电话生成全局UCID，并将其保存在信令参数uui中传递；VP调用ICR应用向PBX查找路由，并转发Virtual Call，pulling相关技能组至CTI中间件；SBC将指向VP的语音流切换至Agent；以uui中保存的全局UCID关联IVR中间件与CTI中间件之间的电话记录。本发明能实现呼叫中心电话系统的话务数据的完整性，记录电话在PBX之间的完整轨迹，有助于提升数据分析、挖掘、统计、电话计费等的准确性和效率。
呼叫中心话务数据关联方法

[发明专利]代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统-CN201510967523.8有效
发明人：张乐意;邓明明 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2015-12-21 - 公布日： 2018-09-25 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种代理服务器及其控制方法和呼叫中心登陆系统，其中代理服务器包括：验证单元用于接收坐席客户端的域账号和密码，获取硬件信息并对域账号和密码进行验证，若验证通过则调用区域管理单元，否则输出提示信息；区域管理单元用于判断坐席客户端所在的区域和对应的PBX及域账号所属的服务技能组，若判断成功则调用动态分配单元，否则输出提示信息；动态分配单元用于向坐席号码池中申请动态坐席号，若申请成功则标记坐席号为使用状态并把坐席号返回至坐席客户端，否则输出提示信息。本发明实现了大规模呼叫中心跨PBX下坐席使用同一个账号进行登录，消除需要使用不同坐席号登录不同PBX的现状，实现坐席统一登录。
代理服务器及其控制方法呼叫中心登陆系统

[外观设计]玩具公仔-CN201830088707.1有效
发明人：刘瑾;张懿菊 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-03-09 - 公布日： 2018-08-28 - 主分类号： 21-01 文献下载
摘要：1．本外观设计产品的名称：玩具公仔。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于玩具公仔。3．本外观设计产品的设计要点：形状与色彩的结合。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：立体图。5．请求保护的外观设计包含色彩。
外观设计玩具公仔图片

[外观设计]带图形用户界面的手机-CN201730547102.X有效
发明人：袁琳;肖翠鸿;王莉娜 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2017-11-08 - 公布日： 2018-08-28 - 主分类号： 14-03 文献下载
摘要：1、本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2、本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3、本外观设计产品的设计要点：手机屏幕中的图形用户界面的内容和布局。4、最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5、界面用途：界面设计提供了免信用卡租车的下单界面，用于介绍免信用卡租车的流程。
外观设计图形用户界面手机租车信用卡界面设计手机屏幕运行程序图片

[外观设计]带图形用户界面的手机-CN201730586077.6有效
发明人：崔振凯;王莉娜 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2017-11-24 - 公布日： 2018-07-24 - 主分类号： 14-03 文献下载
摘要：1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：手机屏幕中的图形用户界面的内容和布局。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面用途：界面中的按钮包括“国内用车”和“海外用车”两类；“国内用车”的分类中包括“国内接送机”、“接送火车”、“超级巴士”、“国内租车”、“马上叫车”以及“国内包车”等按钮；“海外用车”的分类中包括“海外租车”、“海外接送机”以及“海外包车”等按钮；用户可以通过点击界面上按钮来进入相应的服务；界面设计能够快速地解决用户的用车需求。
外观设计按钮图形用户界面接送机手机租车界面设计手机屏幕用车需求运行程序分类叫车巴士火车服务图片

[外观设计]带图形用户界面的手机-CN201730569258.8有效
发明人：陈传金 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2017-11-17 - 公布日： 2018-07-17 - 主分类号： 14-03 文献下载
摘要：1、本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2、本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3、本外观设计产品的设计要点：手机屏幕中的图形用户界面的内容。4、最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5、界面用途：用于针对首页导航切换方式，采用插图和卡片结合的方式，用户可以快速高效的切换导航tab，同时，带给用户友好的联动效果。
外观设计图形用户界面手机手机屏幕用户友好运行程序页导航联动卡片图片

[外观设计]带图形用户界面的手机-CN201730569623.5有效
发明人：陈传金 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2017-11-17 - 公布日： 2018-07-10 - 主分类号： 14-03 文献下载
摘要：1、本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2、本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3、本外观设计产品的设计要点：手机屏幕中的图形用户界面的内容。4、最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5、界面用途：用于向用户展示铁友火车票APP的首页界面，为用户订票提供信息条件输入与查询，便于用户出行。
外观设计图形用户界面手机手机屏幕首页界面信息条件用户展示运行程序订票火车票出行查询图片

[外观设计]玩具公仔-CN201830088708.6有效
发明人：刘瑾;张懿菊 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-03-09 - 公布日： 2018-07-06 - 主分类号： 21-01 文献下载
摘要：1．本外观设计产品的名称：玩具公仔。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于玩具公仔。3．本外观设计产品的设计要点：形状与色彩的结合。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：立体图。5．请求保护的外观设计包含色彩。
外观设计玩具公仔图片

[发明专利]呼叫中心GUI的测试方法及系统、计算机可读存储介质-CN201810016006.6在审
发明人：周攀 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-01-08 - 公布日： 2018-06-08 - 主分类号： G06F11/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心GUI的测试方法及系统、计算机可读存储介质。所述测试方法包括以下步骤：S₁、生成GUI测试任务；S₂、在接收到测试指令时，根据所述GUI测试任务依次触发各个控件；S₃、获取被触发的控件的属性值；S₄、根据所述属性值生成测试结果。本发明实现了呼叫中心GUI的自动测试，通过配置不同任务数据模拟不同的应用场景，完成不同场景的测试，大大缩短了回归测试的时间，提高了测试效率。
呼叫中心测试计算机可读存储介质测试方法及系统触发控件测试效率测试指令回归测试任务数据生成测试应用场景自动测试场景配置

[发明专利]办公电话的通信管理方法及系统-CN201711435620.8在审
发明人：翟祥伟;宁攀钧 -专利权人： 携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2017-12-26 - 公布日： 2018-06-08 - 主分类号： H04M1/247 文献下载
摘要：本发明公开了一种办公电话的通信管理系统及方法，所述通信管理系统用于对企业进行通信管理，所述企业包括多个第一分支机构；所述通信管理系统包括一配置管理服务器以及多个办公电话管理装置，所述办公电话管理装置用于设置在所述第一分支机构处；所述办公电话管理装置包括电话服务器和录音服务器；所述电话服务器用于根据电话录音文件生成话单数据，并发送至所述配置管理服务器进行存储；所述录音服务器用于存储所述电话录音文件，并发送至所述配置管理服务器进行存储。本发明现对某公司对应的各个分公司、各个办事处对应的办公电话管理装置的统一配置管理和数据集中化存储，最终实现对话单数据及电话录音文件的统一查询。
办公电话管理装置配置管理服务器电话录音文件通信管理系统存储电话服务器录音服务器分支机构通信管理发送话单数据统一配置单数据集中化查询对话统一管理