[发明专利]大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统

权利要求书

1.一种大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统，包括设置于智能服务器的数据库系统、若干台与智能服务器电气联接的终端机，其特征在于：数据库系统包括相互连接的客户关系管理系统、产品档案管理系统、售后服务管理系统和数据维护管理系统；所述的客户关系管理系统包括相互关联的客户管理模块、活动管理模块、销售阶段模块、销售合同模块、报表分析模块和客户价值模块，通过终端机查询、显示和管理大功率中低速内燃机生产企业的客户信息；所述的产品档案管理系统包括产品档案管理模块、车间作业管理模块和绩效考核管理模块，通过终端机查询、显示和管理大功率中低速内燃机生产企业的产品信息；所述的售后服务管理系统包括服务请求模块、受理派工模块、服务结果模块和服务团队管理模块，通过终端机查询、显示和管理大功率中低速内燃机生产企业的售后服务信息和零配件更换信息；所述的数据维护管理系统，采集和更新输入数据库客户信息、产品信息和售后服务信息，设置查询访问权限，设置提醒信息。

2.根据权利要求1所述的大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统，其特征在于：所述的客户管理模块包括交互显示基本信息、专业信息和交易信息，根据查询命令寻找显示基本信息中的客户名称、客户级别、客户所有制形式、客户所属公司、客户部门负责人和客户业务负责人，并且在同一界面中，显示专业信息和交易信息。

3.根据权利要求2所述的大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统，其特征在于：所述的专业信息包括6类客户类别，三种客户所属行业，是否是交易客户和销售服务一体，6类客户类别分别是终端用户、经销商、设计院所、船厂煤矿、服务商和其他渠道，三种客户所述行业分别为柴油机领域、新能源领域和外贸市场，输入数据时按照客户类别和所属行业进行划分，查询显示时根据查询命令所要求的客户类别和所述行业进行显示。

4.根据权利要求1所述的大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统，其特征在于：所述的活动管理模块包括交互显示的基本信息、产品信息、商业机会和竞争对手子模块；基本信息子模块中包括活动主题、活动方式、客户名称、客户联系人、活动状态、活动重要性、活动优先级、活动计划时间、活动描述、系统提醒日期、活动实际日期和活动总结；产品信息子模块包括现有船舶/电站、机器厂家、机器型号、机器数量、建造年份；商业机会子模块动态管理更新商业机会的信息；竞争对手子模块包括竞争对手名称、竞争对手状态、竞争对手地址、主要市场方向、合作伙伴、竞猎标的和发生地区。

5.根据权利要求1所述的大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统，其特征在于：所述的产品档案管理模块包括交互显示的基本信息、质检信息、服务请求信息和配件更换信息，其中基本信息包括内燃机的机器型号、机器编号、用户公司、型号、功率、转速、出库日期、最后服务日期、主要零部件厂家、主要零部件型号、主要零部件编号。

6.根据权利要求1所述的大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统，其特征在于：所述的车间作业管理模块包括交互显示的由中小件管理和关键件管理组成的机加工件管理子模块、装配件管理子模块、试车件管理子模块、铆焊件管理子模块和铸造件管理子模块。

7.根据权利要求1所述的大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统，其特征在于：所述的服务请求模块包括相互连接的基本信息子模块和基本信息查询产品档案系统，基本信息子模块包括请求人姓名、请求人电话、请求人单位、产品出厂编号、对应产品名称和对应产品型号，基本信息查询产品档案系统包括交互显示的服务请求日期、服务请求来源、产品出厂日期、是否在保修期、服务类型、问题类型、紧急程度、服务地点、服务时间、维修联系人、维修联系人电话、服务内容描述和是否现场服务。

8.根据权利要求1所述的大功率中低速内燃机生产企业CRM与PDM系统，其特征在于：所述的受理派工模块包括交互显示的服务种类、服务承担者、派工人、派工日期、派工意见、实际处理人、实际完成日期和满意度。