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[发明专利]一种IVR语音菜单确定方法及装置-CN201510657270.4在审
发明人：吴庚水 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2015-10-12 - 公布日： 2017-04-19 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种IVR语音菜单确定方法及装置。所述方法包括获取与接入语音呼叫中心服务器的语音呼叫终端对应的用户信息；根据所述用户信息确定与该语音呼叫终端对应的IVR模块集合中包含的各IVR模块；根据IVR模块集合中的各IVR模块的音频内容，确定与所述语音呼叫终端对应的IVR语音菜单并播放。利用本申请实施例，可以解决现有技术中IVR自助语音菜单业务固定，而人工服务中企业和用户的成本高的问题。
一种 ivr 语音菜单确定方法装置

[发明专利]控制数据和语音传输的方法、系统与第三方业务平台-CN201310170513.2有效
发明人：周毅 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2013-05-10 - 公布日： 2018-01-30 - 主分类号： H04W4/16 文献下载
摘要：本公开涉及一种控制数据和语音传输的方法、系统与第三方业务平台。该方法包括响应于电路交换域的来电呼叫，通过呼叫通知接口接收多媒体电话应用服务器发送的关于电路交换域来电的信息；判断被叫用户是否正与第三方业务平台进行分组交换域通话；如果被叫用户正与第三方业务平台进行分组交换域通话，则通过分组交换域询问被叫用户是否接通电路交换域的来电呼叫，否则，直接为被叫用户接通电路交换域的来电呼叫；接收被叫用户反馈的信息；根据被叫用户反馈的信息确定是否接通电路交换域的来电呼叫。本公开能够通过第三方业务平台解决数据语音同传冲突的问题。
控制数据语音传输方法系统第三业务平台

[发明专利]一种VoLTE中终端发生网络切换后释放资源的方法及装置-CN201610450882.0有效
发明人：张朋 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2016-06-21 - 公布日： 2021-02-23 - 主分类号： H04W36/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种VoLTE中终端发生网络切换后释放资源的方法及装置，涉及VoLTE领域，所述方法包括：在用户终端的VoLTE语音业务从原有网络切换至当前网络之后，IMS网络探测所述用户终端是否具有拆除原有网络语音呼叫的能力；若IMS网络探测到所述用户终端具有拆除原有网络语音呼叫的能力，则IMS网络以发送SIP信令的方式，释放原有网络的语音呼叫资源；若IMS网络探测到所述用户终端不具有拆除原有网络语音呼叫的能力，则IMS网络以不发送或不重传SIP信令的方式，释放原有网络的语音呼叫资源。通过探测用户终端的拆除原有网络语音呼叫的能力，减少原有网络的语音呼叫对IMS网络网元的资源占用时间。
一种 volte 终端发生网络切换释放资源方法装置

[发明专利]语音信息的处理方法、装置与系统-CN201380001422.4在审
发明人：毛国峰;符小宝 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2013-07-01 - 公布日： 2015-05-27 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：一种语音信息的处理方法、装置与系统。所述方法包括：呼叫中心向终端发送呼叫请求，与所述终端建立语音会话或者通过所述终端与为所述终端提供语音信箱业务的语音信箱系统建立语音会话(110)；当接收到所述终端或者所述语音信箱系统发送的语音信息时，检测所述语音信息是否为用户录制的语音留言信息(120)；如果检测出所述语音信息为所述用户录制的语音留言信息，当所述语音留言信息中包括用于呼叫所述用户的参考信息时，根据所述参考信息调整呼叫所述用户的方式(130)。
语音信息处理方法装置系统

[发明专利]基于软交换的无线话机呼叫中心系统-CN202111405829.6在审
发明人：马长征;张锁;张中杰;姜鲲 -专利权人：河南省计量科学研究院
申请日： 2021-11-24 - 公布日： 2022-02-08 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：基于软交换的无线话机呼叫中心，业务应用层根据无线话机呼叫中心的业务需求进行功能模块配置；语音接入层具有模拟线路接口与数字中继接入接口，语音接入层用于话务人员在通话过程中进行业务办理；CTI中间件层中VR交互式语音应答系统用于无线话机呼叫中心和来询客户进行全程自动应答，ACD来电排队系统用于根据来询客户先后顺序将来电分配给本地座席；硬件支撑层用于支撑无线话机呼叫中心的运行。本发明无需布线，节省人工成本和施工周期；通过互联网进行连接，将两地语音组成局域网，两个办公点之间通话免费；采用IP方式实现，工程师可以通过远程的方式进行维护，不用去现场，省去了维护成本并加快了解决问题的时间
基于交换无线话机呼叫中心系统

[发明专利]语音网关及语音网关构建专线链路的方法-CN200610127336.X有效
发明人：郭晓军;黄灏 -专利权人：杭州华为三康技术有限公司
申请日： 2006-09-14 - 公布日： 2007-03-28 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种语音网关，设置有数字信号处理器以及与IP网络连接的IP呼叫控制模块，还设置有与所述数字信号处理器和IP呼叫控制模块连接的、用于以无信令方式启动及收发音频数据的收发接口。本发明还公开了一种语音网关构建专线链路的方法，包括：当语音网关位于主叫侧时，根据用户配置的专线业务的被叫号码，经由IP网络向该被叫号码对应的被叫设备发起语音呼叫，并在收到被叫设备返回的连接消息后启动收发接口；当语音网关位于被叫侧时，在收到主叫设备发送的语音呼叫后，启动对应的收发接口，并向主叫设备返回连接消息。本发明能够无信令方式地构建语音网关之间的专线链路，从而能够支持专线业务。
语音网关构建专线方法

[发明专利]智能语音知识库-CN201210457017.0在审
发明人：殷程 -专利权人：殷程
申请日： 2012-11-15 - 公布日： 2014-05-21 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明提供了一种根据通话语音，自动从知识库检索出相关答案并向通话对方播报语音的智能语音技术，简称智能语音知识库。智能语音知识库主要用于呼叫中心，利用语音识别技术提取通话双方的业务关键词句，并在知识库中检索出一条或多条相关答案展现出来，供话务员参考或替代话务员播报。本发明利用语音识别技术、通讯技术、软件技术和互联网技术，使呼叫中心客服人员的一部分工作可以由计算机辅助完成，减少了重复劳动，实现了呼叫中心业务的高效率与人性化。
智能语音知识库

[发明专利]一种在移动终端上实现一键通PTT功能的方法及装置-CN200710152298.8无效
发明人：郭红星 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2007-09-24 - 公布日： 2008-02-06 - 主分类号： H04Q7/28 文献下载
摘要：所述方法及装置引入了语音缓存来实现PTT功能。该装置包括PTT呼叫处理模块、PTT语音缓存模块和PTT管理模块。PTT呼叫处理模块，借助移动终端的基本呼叫处理在移动终端上实现PTT呼叫的业务处理；PTT语音缓存模块，包括一个缓存区装置，以及软件控制的缓存区读写指针操作，用于语音数据的缓存及延迟播放；PTT管理模块，用于PTT呼叫相关的配置数据、群组数据、呼叫记录数据的处理。本发明可在普通移动终端上实现，既不需要专用的集群通信网络及终端设备，也不受限于3G分组网络的要求，可在2G网络上轻松实现3G或专用集群网络才能实现的PTT业务。
一种移动终端实现一键通 ptt 功能方法装置

[发明专利]一种实现彩印业务的方法和系统-CN201010240080.X有效
发明人：范智;范荣 -专利权人：范智;范荣
申请日： 2010-07-29 - 公布日： 2012-02-08 - 主分类号： H04W4/14 文献下载
摘要：本发明涉及一种实现彩印业务的方法和系统，包括：用户行为分析单元用于获取信令共享平台所采集的用户行为事件并对其进行分析，输出分析结果；彩印业务应用单元用于根据分析结果、彩印业务配置进行逻辑处理，从数据库查找相应的彩印信息并生成彩印业务队列；数据库用于存储用户的鉴权信息、彩印业务配置、彩印信息；彩印多通道发送单元用于按优先级对彩印业务队列排序，并选择适配的发送方式将对应的彩印信息按照预设发送规则发送至指定用户的接收终端，彩印信息的发送独立于语音呼叫指令本发明不依赖运营商核心网络升级，可快速部署彩印业务，把彩印业务从核心的语音呼叫业务中分离出来，彩印的发送独立于语音呼叫信令，具有很强的终端兼容性。
一种实现彩印业务方法系统

[发明专利]业务处理方法及装置-CN201610273631.X有效
发明人：苑秋红 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2016-04-28 - 公布日： 2021-08-03 - 主分类号： H04W36/00 文献下载
摘要：本发明公开一种业务处理方法及装置；方法包括：检测用户设备与IP多媒体子系统IMS设备之间的信令；根据检测到的用户设备与IMS设备之间的信令，判断用户设备当前是否正在进行VoLTE语音呼叫流程；判定用户设备当前正在进行VoLTE语音呼叫流程时，屏蔽触发所述用户设备的重定向。采用本发明，能够提高VoLTE语音业务的接通率。
业务处理方法装置

[发明专利]一种传送语音呼叫连续性业务的业务状态的方法-CN200610093619.7无效
发明人：郝振武;汪军;李树军 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2006-06-19 - 公布日： 2007-12-12 - 主分类号： H04Q7/38 文献下载
摘要：一种传送语音呼叫连续性业务VCC的业务状态的方法，应用于IMS系统，该方法包括在VCC呼叫建立时传递业务状态的过程，包括以下步骤：VCC应用服务器接收到VCC呼叫建立请求后，将VCC业务状态信息添加到呼叫建立请求消息中，并将该消息发送给为VCC用户服务的服务呼叫会话控制功能S－CSCF；该S－CSCF收到该呼叫建立请求消息后，根据用户的初始过滤准则执行业务逻辑控制，将含有VCC业务状态信息的呼叫建立请求消息发送给在会话路径上的网络实体；所述网络实体收到该呼叫建立请求消息后，获取其中的VCC业务状态信息，按照相应的业务逻辑进行处理。本发明应用于网络实体间传送VCC会话的业务状态，供业务逻辑控制使用。
一种传送语音呼叫连续性业务状态方法

[发明专利]基于智能合约的语音通信呼叫控制方法及装置-CN201910430737.X有效
发明人：崔铁虎 -专利权人：中国移动通信集团陕西有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2019-05-22 - 公布日： 2021-11-30 - 主分类号： H04M3/436 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于智能合约的语音通信呼叫控制方法、装置、服务器及计算机存储介质，其中，基于智能合约的语音通信呼叫控制方法包括：接收智能控制AS发送的携带有主叫号码和被叫号码的呼叫会话请求；获取主叫号码对应的用户参数信息和被叫号码对应的用户业务数据；依据用户业务数据，确定被叫号码对应的呼叫控制智能合约；根据用户参数信息和呼叫控制智能合约，得到结果状态码，以使智能控制AS根据结果状态码，对呼叫会话请求进行呼叫控制。该方案根据呼叫控制智能合约对呼叫会话请求进行呼叫控制，实现了呼叫控制的个性化定制，并且以区块链实现了数据保真，确保了呼叫控制智能合约的真实性和可靠性。
基于智能合约语音通信呼叫控制方法装置

[发明专利]一种在基站子系统中调度寻呼消息的方法-CN200410033511.X有效
发明人：姚洁;王威;王雷 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2004-03-26 - 公布日： 2005-09-28 - 主分类号： H04Q7/20 文献下载
摘要：本发明公开了一种在基站子系统中调度寻呼消息的方法，该方法按照寻呼消息的类型在基站子系统中按照寻呼消息的优先级的高低建立总体消息队列、信道指配消息和应答消息队列、语音业务呼叫相关时隙消息队列、数据业务呼叫相关时隙消息队列、语音业务呼叫相关其他非时隙消息队列、数据业务呼叫相关其他非时隙消息队列、非呼叫相关时隙消息队列、非呼叫相关非时隙消息队列以及广播消息队列。
一种基站子系统调度寻呼消息方法

[发明专利]通话中位置信息传输方法及系统、集群终端和装置-CN201310400317.X有效
发明人：吴国稳;孙鹏飞;连全斌 -专利权人：哈尔滨海能达科技有限公司
申请日： 2013-09-05 - 公布日： 2017-01-18 - 主分类号： H04W4/20 文献下载
摘要：该方法包括由集群终端执行的步骤向用于实现通话过程中位置信息传输的装置发送语音呼叫请求；接收分配语音通话业务信道的信道分配信令；检测是否开启支持语音通话过程中位置信息同步上传功能，若开启则在语音通话过程中通过信道同步上传当前位置信息；还包括由用于实现通话过程中位置信息传输的装置执行的步骤接收语音呼叫请求，分配语音通话业务信道；根据信道配置策略分配与所述语音通话业务信道同频异时隙的信道；在语音通话期间，通过与语音通话业务信道同频异时隙的信道下发位置信息上拉信令实现在语音通话过程中，位置信息同步上传目的。
通话位置信息传输方法系统集群终端装置

[发明专利]一种将文字短信转换为语音电话的增值服务实现方法及其系统-CN200810060195.3无效
发明人：吴彬;杨良海 -专利权人：杭州彩通网络技术有限公司
申请日： 2008-03-14 - 公布日： 2008-08-20 - 主分类号： H04Q7/22 文献下载
摘要：一种将文字短信转换为语音电话的增值服务实现方法，包括以下步骤：(1)发起端用户发送文字短信息，经过运营商的网关和MISC业务管理平台；(2)MISC业务管理平台将用户发送的文字短信息发送到短信息处理服务器进行转换处理，将文字信息转换为语音，并将成功转换后的语音信息传送到语音处理服务器，在语音处理服务器中将语音信息处理后生成语音短信信息，并将所述语音短信信息传送到运营商的语音呼叫处理服务器；(3)语音呼叫处理服务器对接收方用户的终端进行呼叫，并以语音方式播放语音短信信息内容。本发明能够将文字短信转化为语音电话、满足用户个性化需求。
一种文字短信转换语音电话增值服务实现方法及其系统