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[发明专利]投诉类型的预测方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202310184309.X在审
发明人：王长磊;吉文礼;李璐瑶;程豪;曾少明;林静琼;林怡 -专利权人：招联消费金融有限公司
申请日： 2023-02-21 - 公布日： 2023-06-02 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请涉及一种投诉类型的预测方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：获取目标用户的投诉信息；对投诉信息进行分词处理，得到分词后的投诉文本；将分词后的投诉文本输入到预先训练好的投诉率预测模型，得到投诉信息的特征向量，根据投诉信息的特征向量得到投诉信息的投诉率；基于投诉信息的投诉率，对分词后的投诉文本加权，得到加权后的投诉文本；将加权后的投诉文本输入到预先训练好的投诉类型预测模型，得到投诉类型的特征向量；根据投诉类型的特征向量得到目标用户的投诉类型。该方法，基于对投诉文本进行加权，可以提高用户的投诉类型预测的准确度。
投诉类型预测方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]投诉处置率跟踪方法及装置-CN202210957644.4在审
发明人：李开吉;王振潜;任伟;王豪;谢宇;罗绍武;龙燕;李忠峰;石学锋;李刚;王慧 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2022-08-10 - 公布日： 2022-11-15 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开了一种投诉处置率跟踪方法及装置。其中，该方法包括：获取跟踪时间段内的多个投诉工单，每个投诉工单中至少包括投诉地址；获取目标时间段内的多个投诉栅格的投诉栅格信息，其中，投诉栅格为基于投诉地址分布进行区域性划分得到的栅格，投诉栅格信息中至少包括每个投诉栅格对应的投诉栅格区域信息和投诉量；基于投诉地址和投诉栅格区域信息将多个投诉工单划分至多个投诉栅格，确定每个投诉栅格对应的目标投诉工单的第一数量；基于第一数量和投诉量预估每个投诉栅格对应的投诉处置率，并预估多个投诉栅格对应的总投诉处置率本申请解决了相关技术中针对用户投诉的跟踪缺乏及时性，无法准确获知投诉处置情况，用户体验较差的技术问题。
投诉处置跟踪方法装置

[发明专利]商家账户风险等级的确定方法、装置及可读存储介质-CN202211406397.5在审
发明人：张屹;程新洲;宋春涛;成晨;张帆;张亚南;夏蕊;郝若晶 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2022-11-10 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06Q10/0635 文献下载
摘要：该方法包括：获取目标商家账户在预设时间段内多种类型的商品投诉率；商品投诉率为预设次数的商品交易中目标账户针对商品质量对目标商家账户进行投诉的次数的占比；针对第一类型的商品投诉率，确定第一类型的商品投诉率的权重；权重用于表征商品投诉率对商品交易行为的影响；根据每种类型的商品投诉率的权重，对多种类型的商品投诉率进行加权处理，得到目标商家账户的投诉指标；根据投诉指标以及目标商家账户在预设时间段内进行商品交易行为的次数
商家账户风险等级确定方法装置可读存储介质

[发明专利]投诉用户的预测方法和装置-CN202010048338.X在审
发明人：吴春霖;李函 -专利权人：北京沃东天骏信息技术有限公司
申请日： 2020-01-16 - 公布日： 2021-08-03 - 主分类号： G06K9/62 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种投诉用户的预测方法和装置，其中，投诉用户的预测方法包括：获取预设时长内的历史用户数据；根据历史用户数据从预设场景中确定至少一个投诉场景，并建立每个投诉场景的投诉用户分类器；其中，投诉场景的用户投诉率高于预设场景中非投诉场景的用户投诉率；获取待处理的用户数据；利用至少一个投诉场景分别对应的投诉用户分类器对用户数据进行处理，获取潜在的投诉用户。由于利用预设时长内的历史用户数据确定投诉场景以及每个投诉场景的投诉用户分类器，进而获取潜在的投诉用户，避免依赖于人工经验，提升了投诉用户预测的准确性和效率。
投诉用户预测方法装置

[发明专利]降低噪声投诉率的方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211133752.6有效
发明人：张岸 -专利权人：中国科学院地理科学与资源研究所
申请日： 2022-09-19 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本说明书实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种降低噪声投诉率的方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：获取目标城市的噪声投诉数据及其影响因素；对噪声投诉率和影响因素进行关联分析，以从影响因素中确定出待应用的目标影响因素；利用噪声投诉数据和目标影响因素对预设的机器学习模型进行回归建模，以得到用于预测各投诉行政区域的噪声投诉率的预测模型；利用预设的模型可解释器对预测模型进行解释，以确定各目标影响因素对预测模型的预测能力的贡献程度；基于各目标影响因素对预测模型的预测能力的贡献程度，确定出降低投诉行政区域的噪声投诉率的输出结果。本说明书的技术方案能够解决如何降低城市噪声投诉率的技术问题。
降低噪声投诉率方法装置电子设备存储介质

[发明专利]潜在投诉用户预测方法、装置、电子设备及存储介质-CN202010280842.2在审
发明人：王晓彬;姚梦珂;苗岩;刘学缘;彭伊婷;周壮;戴鹏;原振升;欧明 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2020-04-10 - 公布日： 2020-08-07 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明提供一种潜在投诉用户预测方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取投诉信息，根据投诉信息，确定种子用户，根据种子用户的通信记录，确定种子用户的社交关系模型，通过社交关系模型对潜在投诉用户进行预测，由于进行过投诉行为的用户，会通过社交行为影响其他用户，导致其他用户转换为潜在的投诉用户，而转换的概率，由种子用户的社交关系影响力决定，因此，根据种子用户的社交关系模型，可以实现对潜在投诉用户的预测，进而使用主动响应的方式进行投诉处理，提高投诉满意率，降低投诉率和投诉处理成本。
潜在投诉用户预测方法装置电子设备存储介质

[发明专利]投诉用户回访方法及系统-CN200910163036.0无效
发明人：蒋云鹏 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司
申请日： 2009-08-20 - 公布日： 2011-03-30 - 主分类号： H04W24/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种投诉用户回访方法及系统，其中，该方法包括以下步骤：在投诉处理完成时，生成包括投诉用户标识的回访触发信息；根据回访触发信息，发送回访信息至投诉用户。本发明通过在投诉处理完成时自动生成该回访触发信息，并利用该回访触发信息触发发送该回访信息，实现对所有投诉用户的及时回访，提高了投诉用户的回访率及回访及时率。
投诉用户回访方法系统

[发明专利]一种订单投诉自动处理方法-CN202110621209.X在审
发明人：邓勇 -专利权人：首约科技（北京）有限公司
申请日： 2021-06-03 - 公布日： 2021-08-27 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种订单投诉自动处理方法，包括以下步骤：S1收到乘客的投诉请求，生成订单投诉信息，从配置中心读取投诉自动处理配置，其中，投诉自动处理配置包括：投诉类型、是否自动判责、判责方法名；S2基于投诉自动处理配置，判断是否需要自动判责，如果不需要自动判责，则把此次投诉标记成非自动判责，由客服人工处理；S3基于投诉自动处理配置，根据此次订单投诉中的投诉类型，在投诉自动处理配置中找到投诉类型对应的自动判责方法，并执行自动判责方法，得到判定结果，本发明适用于网约车技术领域，可代替人工以更高效更精准的方式自动对投诉进行判责并处理，大大的降低了人工成本，提高了工作效率以及处理时效，提高了订单投诉处理的准确率，大大减少了二次投诉率。
一种订单投诉自动处理方法

[发明专利]一种基于改进TF-IDF的房地产投诉信息分类系统及其分类方法-CN202211089704.1在审
发明人：高妍方;丁玉廷 -专利权人：山东建筑大学
申请日： 2022-09-07 - 公布日： 2023-01-24 - 主分类号： G06F40/237 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于改进TF‑IDF的房地产投诉信息分类系统及其分类方法，包括先将房地产投诉文本信息按购房阶段划分为选房阶段投诉信息、签订认购书到签订购房合同前阶段投诉信息、签订购房合同阶段投诉信息、购房合同签订后到交房前阶段投诉信息、交房阶段投诉信息、入住以后投诉信息，该信息分类系统对采集的数据进行预处理，预处理后的数据采用等距抽样的方式进行选取，保证样本分布均匀，采用应用文档频率法、卡方检验法和权重排序法进行特征选择，并将改进TF‑IDF进行文本向量化和传统TF‑IDF进行向量化的结果进行比较，该房地产投诉信息分类系统的准确率、召回率、精准率都很高，基于改进TF‑IDF的朴素贝叶斯在对房地产投诉信息进行分类时均表现出更好的性能。
一种基于改进 tf idf 房地产投诉信息分类系统及其方法

[发明专利]一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法-CN201810983177.6在审
发明人：萧振涛 -专利权人：广州瀚信通信科技股份有限公司
申请日： 2018-08-27 - 公布日： 2019-03-19 - 主分类号： H04W16/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于软硬采的用户投诉功能模块实现方法，通过信令记录结合过往丰富的用户投诉案例，将用户投诉的模型整合，通过话单回溯的方式，还原其投诉时的场景，分析其投诉的故障，快速定位投诉原因。本发明提高了投诉定位的准确率，加快了处理投诉的速度，节省了处理投诉的时长大量人力、物力的投入使用。
用户投诉投诉模块实现快速定位模型整合准确率时长信令回溯还原场景记录分析

[发明专利]一种投诉处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质-CN202310249255.0在审
发明人：尚春艳 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2023-03-15 - 公布日： 2023-06-09 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：本申请公开了一种投诉处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，通过历史投诉工单及其对应整改措施训练深度学习模型，得到业务组合规则模型，利用业务组合规则模型为当前的投诉处理工单提供对应的整改方案，且整改方案中包含至少一条整改措施，以实现投诉率的有效降低，避免无效措施的开展，同时不断挖掘投诉信息，完善业务组合规则模型，提高业务规则模型的输出有效性以及准确性，减少人工校验流程，提高效率，解决了目前仅存在基于投诉工单的投诉原因分析方法，但并未根据投诉原因形成有效的解决措施方案，导致投诉率难以降低的技术问题。
一种投诉处理方法装置设备计算机可读存储介质

[发明专利]用户投诉量的预测方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202011348231.3在审
发明人：董珊;吴鸿艺;陈晓晶;张策;赵玲;陈志文 -专利权人：顺丰科技有限公司
申请日： 2020-11-26 - 公布日： 2022-05-27 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本申请涉及一种用户投诉量的预测方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：获取待预测的物流网点所对应的网点特征指标，以及所述网点特征指标对应的指标数据；将所述指标数据输入到预先训练的投诉预测模型，以通过所述投诉预测模型确定所述指标数据的变化趋势，根据所述变化趋势获取所述指标数据对应的预测指标数据，根据所述预测指标数据确定所述物流网点的预测投诉量和/或预测投诉率；获取所述投诉预测模型输出的预测投诉量和/或预测投诉率，作为所述物流网点的用户投诉量，实现了对客户投诉情况的提前预测，并且，通过使用物流网点对应特征指标的指标数据，能够贴合物流网点的业务情况，提高用户投诉量的预测准确度。
用户投诉预测方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]用户投诉分析方法及装置-CN201010576276.6有效
发明人：李威;默燕红;高鹏;袁捷;李秋中;周胜 -专利权人：中国移动通信集团公司
申请日： 2010-12-01 - 公布日： 2012-06-06 - 主分类号： H04W24/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种用户投诉分析方法及装置。其中用户投诉分析方法包括：采集每类用户投诉的数量；统计每类用户投诉的平均投诉概率；根据所述每类用户投诉的数量及每类用户投诉的平均投诉概率计算出每类用户投诉的预估数量。本发明的用户投诉分析方法及装置，通过引入放大系数(如用户投诉的平均投诉率、不同种类用户投诉之间的相关系数及得到解决的其中一类用户投诉的数量等)对已采集到的用户投诉数量进行放大，实现通过部分用户的投诉呈现网络质量的全面情况本发明通过形成不同类型用户投诉的情况，可以明确网络中存在的问题，进而可以根据用户感知的需求对网络进行优化，提高网络优化的针对性。
用户投诉分析方法装置

[发明专利]渠道投诉风险确定方法、装置、设备、介质及产品-CN202211631089.2在审
发明人：李想;余晨;程星;李冰;景昕 -专利权人：中移信息技术有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2022-12-19 - 公布日： 2023-03-31 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请公开了一种渠道投诉风险确定方法、装置、设备、介质及产品。该渠道投诉风险确定方法包括：获取目标渠道对应的目标渠道信息和目标用户对应的目标用户信息，其中，目标用户为在目标渠道办理业务的用户；对目标渠道信息和目标用户信息进行特征提取，得到与目标渠道对应的目标投诉风险特征；将目标投诉风险特征输入至投诉风险评估模型中，通过投诉风险评估模型根据目标投诉风险特征对目标渠道进行投诉风险评估，得到与目标渠道对应的投诉风险评估结果。根据本申请实施例，可以提高投诉风险评估预测的准确率。
渠道投诉风险确定方法装置设备介质产品

[发明专利]投诉工单质量检测方法及装置-CN201910990523.8有效
发明人：邢彪;郑屹峰;张卷卷;陈维新;章淑敏 -专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2019-10-17 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06F16/34 文献下载
摘要：本发明公开了一种投诉工单质量检测方法及装置，该方法包括：获取投诉工单的投诉信息和投诉处理信息，根据预先建立的摘要模型，确定所述投诉信息对应的投诉摘要信息，根据所述投诉摘要信息和投诉处理信息，通过预先建立的质量检测模型，确定投诉工单的质量检测结果。利用上述发明，通过摘要模型和质量检测模型自动化的对投诉工单进行质量检测，不再由人工介入，大大的节省了质量检测的时间，提高了质量检测的效率和准确率，有效的减少误判的可能。
投诉质量检测方法装置

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