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[发明专利]一种实时监控通话质量的方法及系统-CN202211502123.6在审
发明人：杨海新;刘建辉;钟晓明;李书涛;李秋;杨国强;温金明;刘彩霞 -专利权人：深圳市赛易特信息技术有限公司;深圳市燃气集团股份有限公司
申请日： 2022-11-28 - 公布日： 2023-03-21 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明涉及通话监控领域，具体是涉及一种实时监控通话质量的方法及系统。本发明首先将实时通话语音转换成通话文字，再根据实时通话语音得到用户情绪，最后根据通话文字和用户情绪，得到针对通话质量的监控结果。由于本发明用电子系统识别通话语音来监控通话用户情绪，不是人工听录音来监控通话用户情绪，从而消除了人工监控用户情绪的主观性，保证了针对用户情绪监控结果的客观性，同时将通话文字和用户情绪做出了关联，使得监控结果能够实现对通话人员质量的全面评估，从而提高了监控通话质量结果的准确性。
一种实时监控通话质量方法系统

[发明专利]一种业务推荐方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210752143.2在审
发明人：陈杭;陈子意;朱益兴;于欣璐;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-28 - 公布日： 2022-09-06 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本方案在业务推荐人员与客户人员基于业务推荐的通话过程中，获取客户人员的语音信息，进而根据语音信息以及语音信息对应的文本信息识别客户人员的情绪，若识别出客户人员的情绪为正面情绪，则从通话语音中获取语音信息对应的通话语音段，然后根据通话语音段对应的通话文本段识别出客户人员感兴趣的目标业务，向业务推荐人员展示目标业务，以使业务推荐人员基于目标业务向客户人员进行推荐，可以提高业务推荐的成功率。
一种业务推荐方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种基于特征融合的陆空通话说话人角色识别方法及装置-CN202210841849.6在审
发明人：林毅;石含;郭东岳;杨波;吴志红 -专利权人：四川大学
申请日： 2022-07-18 - 公布日： 2022-10-25 - 主分类号： G10L15/04 文献下载
摘要：本发明涉及民用航空空中交管理语音通信领域，特别是一种基于特征融合的陆空通话说话人角色识别方法及装置。本发明提出了一种基于特征融合的陆空通话说话人角色识别方法，通过综合考虑陆空通话语音信号的特征表示和文本信息的特征表示，提高了陆空通话语音中说话人角色识别的准确率，解决了陆空通话中说话人角色识别的难题，为空管安全防护、空管数据分析、空管业务培训等应用提供相对应的说话人角色信息。
一种基于特征融合陆空通话说话角色识别方法装置

[发明专利]一种通话中音频信号的播放控制方法-CN201811336312.4在审
发明人：向湘杰 -专利权人：东莞市华睿电子科技有限公司
申请日： 2018-11-10 - 公布日： 2019-04-16 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明公开了一种通话中音频信号的播放控制方法，通过检测移动终端耳机获取到的通话语音中含有噪音的强度是否超出预设强度值；若超出，则控制产生与所述噪音的强度相等相位相反的反向噪音信号；将所述反向噪音信号与耳机播放的通话语音相融合，并将融合后得到的音频信号通过耳机播放，实现了消除由于用户本身运动对耳机播放音频的影响，并且本发明中通过检测语音通话中含有的噪声，并根据语音通话中含有的噪声产生反向噪音信号，将反向噪音信号合成到通话音频内抵消通话语音中含有的噪音，从而提高通话中音频信号的清晰度，为用户的通话提供便利。
噪音信号耳机中音频信号通话语音通话噪音播放控制语音通话播放通话音频相位相反移动终端音频信号噪声产生融合检测预设相等噪声抵消合成便利

[发明专利]一种通话质量智能评估系统-CN202110537210.4有效
发明人：易中立;许列军;宋小东;孔晨;张杨;王姗姗;颜开;孙榕 -专利权人：交通运输部规划研究院
申请日： 2021-05-18 - 公布日： 2021-07-27 - 主分类号： G10L25/60 文献下载
摘要：本发明公开了一种通话质量智能评估系统。该系统包括船台通信设备、岸台通信设备和质量评估终端；本发明通过设置质量评估终端，基于语音识别模型对船台通信设备发送的语音数据进行处理和语音识别，从而对船台通信设备发送来的语音数据的类型进行区分，如果判断为正常通话语音数据，则返回控制指令至岸台通信设备，从而进行正常的人工通话业务，如果判断为信号测试语音数据，就自动进行通话质量评估，并生成语音数据形式的通话质量评估结果，并将语音数据形式的通话质量评估结果发送至船台通信设备；整个通话质量评估过程无需人工干预，从而降低岸台值守人员的工作负荷；便于施工改造。
一种通话质量智能评估系统

[发明专利]一种针对智能客服通话的语音识别系统-CN202010565263.2在审
发明人：林僚;程丹;梁冬明;张超婧;罗圆;黄恺杰 -专利权人：中国—东盟信息港股份有限公司
申请日： 2020-06-19 - 公布日： 2020-10-02 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本发明涉及智能语音客服技术领域，尤其是一种针对智能客服通话的语音识别系统，包括，语音处理模块，其用于通话语音的预处理；特征识别模块，其根据所述语音处理模块所获得的特征数据对用户的性别及年龄进行识别；语义分析模块，其用于将通话语音转换成文字信息并对用户每段语句的内容进行理解；情绪识别模块，其用于获取所述语音处理模块及所述语义分析模块的数据，并通过情感分类模型集分析出用户当前情绪状态的信息；策略平台，其用于与AI客服的对接，使AI客服根据用户的性别、年龄、情绪及通话信息提供对应的应对策略。
一种针对智能客服通话语音识别系统

[发明专利]通话内容的记录方法、装置、终端及计算机可读存储介质-CN201811201943.5有效
发明人：郭雄伟 -专利权人： OPPO广东移动通信有限公司
申请日： 2018-10-15 - 公布日： 2021-04-16 - 主分类号： H04M1/656 文献下载
摘要：本申请属于通信技术领域，尤其涉及一种通话内容的记录方法、装置、终端及计算机可读存储介质，其中，所述方法包括：监听在第一终端触发的通话内容记录事件，并根据监听到的所述通话内容记录事件获取第一终端采集的第一通话语音和第二终端采集的第二通话语音；将所述第一通话语音和所述第二通话语音分别转换成第一通话文本和第二通话文本，并提取所述第一通话文本和所述第二通话文本中的关键字，在所述关键字中生成所述关键字的链接关系；按照通话的时间顺序按序存储所述第一通话文本和所述第二通话文本，使得用户在间隔较长时间后，仍能够快速回想起需要获取的通话内容所处的大致位置，提高了通话内容的查看效率。
通话内容记录方法装置终端计算机可读存储介质

[发明专利]识别恶意电话及建立识别模型的方法、装置、设备-CN201610278825.9有效
发明人：李靖 -专利权人：腾讯科技(深圳)有限公司
申请日： 2016-04-28 - 公布日： 2019-12-13 - 主分类号： H04M1/663 文献下载
摘要：本发明公开了一种识别恶意电话及建立识别模型的方法、装置、设备，其中所述识别恶意电话的方法包括：获取第一通话事件的特征参数，所述第一通话事件为第一用户与第二用户之间的通话事件，所述特征参数包括用于描述通话语音特征的参数，其中，所述描述通话语音特征的参数包括：通话语音的波形特征参数、通话语音对应的文本中第一关键字的个数和概率中的至少一个；根据所述第一通话事件的特征参数和当前预设的识别模型，对所述第一通话事件进行识别，所述识别模型以所述特征参数为分类参数；获取所述识别模型识别出的所述第一通话事件的识别结果；输出所述第一通话事件的识别结果。
识别恶意电话建立模型方法装置设备

[发明专利]一种智能通话语义识别交流方法及智能会话系统-CN201810794548.6在审
发明人：郭志扬;乔健;吴鹏程;陈起航;朱西锋;丁航 -专利权人：南京美桥信息科技有限公司
申请日： 2018-07-19 - 公布日： 2018-12-11 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明提供了一种智能通话语义识别交流方法及智能会话系统。所述智能通话语义交流方法包括如下步骤：云端服务器通过通话设备播放语境语音，且语音网关将来自通话设备的通话语音转换成通话文字，并将转换成的通话文字发送至所述云端服务器；所述云端服务器根据所述通话文字从问题库中逐级选取主关键词及相对应的并列关键词用于匹配相对应的预设问题文字：如果匹配成功，则将匹配成功的预设问题文字相对应的回答音频发送至通话设备，由通话设备进行播放；如果匹配失败，则将预设的听不懂音频发送至通话设备。本发明还提供一种基于智能通话语义识别交流方法的智能会话系统。
通话设备智能云端服务器会话系统通话文字语义识别通话预设匹配成功音频发送匹配交流播放语义通话语音语音网关主关键词问题库转换语境并列语音发送失败

[发明专利]通话方法、电子设备及可读介质-CN202310758880.8在审
发明人：郭瑞生 -专利权人：荣耀终端有限公司
申请日： 2023-06-26 - 公布日： 2023-07-28 - 主分类号： H04M1/72454 文献下载
摘要：本申请涉及音频处理技术领域，公开了一种通话方法、电子设备及可读介质。本申请的通话方法可以在电子设备开启了第一通话模式的过程中，当电子设备开启通话功能（如语音通话功能或视频通话功能）时，若确定通话功能对应应用的播放设备为听筒，则将播放设备切换至扬声器以通过扬声器播放通话语音如此，可以扩大通话语音的音量，提高通话体验。
通话方法电子设备可读介质

[发明专利]通话语音信息处理方法及终端-CN201610797138.8有效
发明人：信哲鑫 -专利权人：宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-08-31 - 公布日： 2019-06-11 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种通话语音信息处理的方法，包括：检测移动终端是否处于通话状态；在处于通话状态时，采集通话呼出语音及与所述通话呼出语音对应的通话呼入语音；通过语音识别检测所述通话呼出语音是否与预设的语音特征和/或第一关键字匹配；若是，则根据所述通话呼入语音提取出目标文本内容并进行存储。另外，本发明实施例还相应的公开了一种通话语音信息处理终端。采用本发明，可以实现在通话过程中智能识别记录重要信息并进行存储的目的，减小用户的工作量，从而提高用户体验。
通话语音信息处理方法终端

[发明专利]一种通话语音自动调节系统及方法-CN202110380050.7在审
发明人：刘永华 -专利权人：广州健抿科技有限公司
申请日： 2021-04-09 - 公布日： 2021-05-14 - 主分类号： G10L21/0208 文献下载
摘要：本发明公开了一种通话语音自动调节系统及方法，包括：信号采集单元、噪声信号强度获取单元、场景模拟测试单元、通话频率采集单元、数据传输中心、信号强度比较单元、滤波处理单元、目标语音信号获取单元、通话频率测试单元、频率分析单元和语音频率调节单元，通过信号采集单元采集在火灾现场通话呼救时的语音信号和周围环境的噪声信号，比较两个信号强度，通过滤波处理单元依据对信号时域和频域的分析设计数字滤波器滤除噪声，对滤波后的语音信号进行通话频率测试，建立火灾模拟场景，根据男女生通话呼救时的清晰语音频率对测试的语音进行调节，得出了清晰、质量高的通话语音，进一步帮助了消防中心准确地获取关键信息并尽快地实施救援。
一种通话语音自动调节系统方法

[发明专利]一种语音与相册关联方法及其装置、用户终端-CN201710559386.3有效
发明人：靳尚月 -专利权人：珠海格力电器股份有限公司
申请日： 2017-07-07 - 公布日： 2019-07-30 - 主分类号： H04M1/2745 文献下载
摘要：本发明涉及终端技术领域，特别是涉及一种语音与相册关联方法及其装置、用户终端。该方法包括：在通话状态下，接收录音指令；根据录音指令，录制由通话发起方发起的通话语音；根据通话发起方的身份信息确定相册；将通话语音与相册关联。上述实现方式可以通过语音相册中声情与图文并茂的优势，记录通话发起方与通话接收方之间的每一个精彩的瞬间，为通话发起方留下美好回忆。
一种语音相册关联方法及其装置用户终端

[发明专利]基于情绪识别的催收方法和系统、计算机设备、存储介质-CN202210860323.2在审
发明人：陈思妮 -专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司
申请日： 2022-07-21 - 公布日： 2022-10-28 - 主分类号： G10L17/02 文献下载
摘要：该方法包括：根据预设的第一超期时间间隔建立目标催收对象和第一服务对象的第一通话连接，以获取第一通话语音数据；获取第一通话语音数据中的第一语音数据；根据历史催收数据、预设行为关键词库和预设行为声纹特征数据库进行风险分析，当第一风险判断结果表示目标催收对象无预设行为，对第一语音数据进行情绪识别；获取第一语音文本数据，对第一语音文本数据进行催收策略匹配，第二服务对象根据得到的催收策略信息对目标催收对象进行催收处理。
基于情绪识别催收方法系统计算机设备存储介质

[发明专利]一种通话信息的记录方法及终端-CN201610725144.2在审
发明人：李韧 -专利权人：深圳市金立通信设备有限公司
申请日： 2016-08-25 - 公布日： 2016-11-16 - 主分类号： H04M1/656 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种通话信息的记录方法及终端，所述方法包括：若检测到通话语音中包括预设的重要信息，记录预设的重要信息相对应的通话语音以形成记录语音；将记录语音的语音信息转换为文本信息；将记录语音以及文本信息显示在第二显示界面，终端屏幕包括第一显示界面和第二显示界面，第一显示界面为当前的通话界面。本发明实现了在通话过程中记录并显示重要信息，提高了用户的体验效果。
一种通话信息记录方法终端

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