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[发明专利]一种交易系统及交易方法-CN201911385058.1在审
发明人：王庆红;洪骁;郑金;李广凯;孔菁;黄秋爽;甄春杰 -专利权人：南方电网科学研究院有限责任公司;保定市大为计算机软件开发有限公司
申请日： 2019-12-28 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06Q40/04 文献下载
摘要：本发明提供了一种交易系统，包括：注册模块、发布模块、检索模块、咨询模块、订单模块和数据库。注册模块用于注册用户信息。发布模块用于发布交易信息。检索模块用于检索交易信息。咨询模块用于交易咨询，并生成咨询信息。订单模块用于生成订单、完成交易，并生成订单信息。数据库用于存储所述用户信息、交易信息、咨询信息和订单信息。本发明还提供一种交易方法。
一种交易系统交易方法

[发明专利]知识推送方法及装置-CN202110486346.7在审
发明人：申亚坤;谭莹坤;陶威;周慧婷;刘烨敏 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2021-06-29 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种知识推送方法及装置，该方法包括：当客户进线请求咨询服务时，获取电话号码和归属地信息；确定客户类型；基于客户类型及归属地信息，生成图谱标签；获取电话号码对应的个性标签；基于个性标签及图谱标签，在知识库中进行预检索，获得检索信息；获取客户的咨询信息；将咨询信息与检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向客户进行推送与咨询信息匹配的各个知识问答信息。应用本发明提供的方法，可以针对客户的图谱标签和个性标签预先为客户进行知识问答信息的初筛，以提高回答客户咨询信息的效率。
知识推送方法装置

[发明专利]一种优化在线咨询服务的方法和装置-CN201610474816.7在审
发明人：钟康;刘子悦;郭超;吕辉;杨晓沁 -专利权人：点击律（上海）网络科技有限公司
申请日： 2016-06-24 - 公布日： 2016-09-28 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明涉及一种优化在线咨询服务的方法和装置，所述方法包括：基于检索地理位置信息，确定地域检索范围；基于检索条件和地域检索范围，筛选服务方数据库，得到在地域检索范围内且满足检索条件的服务方对象；基于所述检索条件所包含的至少一个检索关键字，确定各个检索关键字对应的服务方对象集合；对所有服务方对象集合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算结果中服务方对象与检索关键字的匹配关系，得到各个服务方对象的满足度；基于满足度，生成符合检索条件的服务方对象展示页面在需求方用户端显示本发明解决了现有技术中在线咨询服务答复不及时的问题，通过本发明能够提供端对端的实时在线咨询服务。
一种优化在线咨询服务方法装置

[发明专利]基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台-CN201810047820.4在审
发明人：张益瑞 -专利权人：长春一诺科技有限公司
申请日： 2018-01-18 - 公布日： 2019-07-26 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明涉及基于大数据分析采集系统的科技信息咨询服务平台，包括用户端、服务器、云数据库、存储单元、人工服务单元和企业客户端，其特征在于，所述用户端用于方便用户查询了解在线信息，并将咨询请求指令发送至服务器，所述检索单元调取数据库中的数据信息，根据客户反馈的咨询选项进行检索，按匹配度进行筛选和排序，本发明通过对用户端和企业端进行身份验证，可有效提高用户使用的安全性和保密性，提高咨询的服务质量,本发明通过设计检索单元和人工服务单元，可实现用户对信息咨询的多种选择，便于用户端的自主选择。
用户端人工服务单元采集系统科技信息大数据咨询服务服务器数据库企业客户端保密性存储单元检索单元设计检索身份验证数据信息信息咨询用户查询用户使用在线信息指令发送咨询请求自主选择匹配度企业端调取咨询排序选项检索分析筛选反馈客户服务

[发明专利]一种知识产权信息检索软件的操作方法-CN201711271678.3在审
发明人：龙林辉 -专利权人：广州智汇信息技术有限公司
申请日： 2017-12-06 - 公布日： 2018-05-29 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明提供一种知识产权信息检索软件的操作方法,包括：软件登录；进入主界面，在主界面中进行查看咨询以及分享咨询操作；高级检索，用户通过软件对专利进行检索；检索后查看专利详情与现有技术相比，本发明具有如下的有益效果：通过与相应的软件结合，成为一种对于专利信息进行报告生成设定的系统，系统中我们主要是对于其中的检索操作，如其中的位置检索,高级检索，以及对于其中的检索的设定控制信息等，还可以进行常规化的检索设定处理，以及对于专利的查看信息等
检索知识产权信息高级检索检索软件主界面报告生成控制信息软件登录软件结合位置检索专利信息常规化咨询

[发明专利]基于上下文对话语义识别的智能应答方法及系统-CN201610950298.1在审
发明人：赖招展;姜磊;沈广盈;朱振航;杨辰 -专利权人：广州佰聆数据股份有限公司
申请日： 2016-10-26 - 公布日： 2017-01-25 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了基于上下文对话语义识别的智能应答方法及系统，其方法步骤如下对咨询问题进行格式化和自然语言处理，得出其语义类型，确定用户提问意图，提取出关键字；利用推荐匹配算法进行答案匹配，将命中的知识点以检索结果的形式输出；若无相应匹配度的知识点则对咨询问题进行构造分析，并结合上下文内容对咨询问题的语义进行识别，重组咨询问题；对重组后的咨询问题进行重新检索；从检索结果中抽取合适的答案。本发明通过自然语言处理技术对传统的智能应答系统进行改进，加入了基于上下文的对话语义识别，能够有效地处理用户口语化的咨询方式，提升智能应答系统的应答匹配度，大大改善了用户体验，有效减少客服成本。
基于上下文对话语义识别智能应答方法系统

[发明专利]一种基于大数据的企业数据咨询服务系统-CN202211687357.2在审
发明人：朱艺锚;朱俊跃 -专利权人：广州雏鸟信息科技有限公司
申请日： 2022-12-27 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： G06Q30/015 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的企业数据咨询服务系统，涉及大数据利用技术领域。本发明包括：企业用户注册登录模块用于企业用户注册账号，并登录该咨询服务系统；数据采集模块用于采集人工服务信息与信息检索模块的检索记录并从检索记录获取用企业用户需求；数据处理模块用于处理来自信息咨询模块输入的信息本发明通过训练咨询方案数据库，利用语音识别客户咨询内容并匹配方案数据库，并根据各项反馈时间进行评分处理，提高了咨询服务的智能化程度和服务方式种类。
一种基于数据企业咨询服务系统

[发明专利]一种语音机器人-CN201510195025.6在审
发明人：杨松;李华峰;潘虹;潘泳;许剑;韩新文;颜培杰;胡安庚 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2015-04-22 - 公布日： 2015-08-12 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种语音机器人，该语音机器人包括获取模块、分析模块、检索模块和输出模块，其中，获取模块，用于获取用户的业务咨询语音；分析模块，用于对获取的业务咨询语音进行解析，得到业务咨询语音包含的关键词；检索模块，用于从预设的业务知识数据库中检索与关键词相匹配的业务信息，当从业务知识数据库中检索不到相匹配的业务信息时，从预设的网络数据库中检索与关键词相匹配的业务信息；输出模块，用于通过播报和/或展示的方式向用户输出检索到业务信息
一种语音机器人

[发明专利]一种用户在线咨询系统和方法-CN201910130375.2在审
发明人：孟欣;张鑫;龚亚勋 -专利权人：北京奥鹏远程教育中心有限公司
申请日： 2019-02-21 - 公布日： 2019-07-19 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种用户在线咨询系统和方法。其中的方法包括：呼叫中心将用户的咨询问题发送给客服中心；客服中心将接收到的咨询问题自动归类为对应的标准问题，并查询到对应的标准问题回答信息，发送给呼叫中心；呼叫中心将标准问题回答信息呈现给用户；呼叫中心将用户的咨询问题、用户标识、标准问题回答信息所对应的标准问题标识发送给检索中心；检索中心在预设的通知属性数据库中进行查询，查找对应的通知信息；检索中心将查找到的通知信息发送给呼叫中心；呼叫中心将接收到的通知信息呈现给用户应用本发明可以使得用户所咨询的问题得到更有效的解答，明显改善用户体验。
呼叫中心标准问题回答信息检索中心通知信息咨询问题客服中心用户在线咨询系统通知属性用户标识用户体验查询归类预设数据库查找应用咨询

[发明专利]利用案例库进行法律咨询服务的方法-CN201811645649.3有效
发明人：莫紫霄 -专利权人：重庆木舌科技有限公司
申请日： 2018-12-29 - 公布日： 2021-10-12 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明涉及法律咨询服务技术领域，具体涉及利用案例库进行法律咨询服务的方法，包括以下步骤：用户检索步骤：用户端获取法律咨询问题，后台服务器匹配出案例信息，并将案例信息反馈给用户端；在线沟通步骤：用户端获取在线咨询请求，后台服务器链接对应的专家端，专家端响应在线咨询请求；用户端和专家端进行沟通；专家检索步骤：专家端获取检索内容，后台服务器匹配出案例信息和法条信息，并将案例信息和法条信息反馈给专家端。
利用案例进行法律咨询服务方法

[发明专利]基于医学知识图谱检索技术的健康咨询实现方法及装置-CN202111105853.8在审
发明人：章瑶;庄国强;童良宇;詹进林 -专利权人：易联众智鼎（厦门）科技有限公司;易联众信息技术股份有限公司
申请日： 2021-09-22 - 公布日： 2022-01-14 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本发明涉及自然语言处理领域，特别涉及基于医学知识图谱检索技术的健康咨询实现方法及装置，方法包括：根据医学知识图谱建立实体列表，并处理实体列表的各类实体以实现多模式实体匹配，根据实体关系建立健康咨询意图库和预处理库；对咨询问题进行预处理后过滤出关键实体和实体类型，健康咨询意图库结合实体类型以获取实体关系链；根据实体关系链拼接生成知识图谱检索语句，在医学知识图谱中检索答案并将答案展示。通过医学知识图谱、健康咨询意图库和预处理库对问题答复解决用相似度算法时响应速度慢、准确率较低、仅支持单轮和用深度学习标注工作量大、耗时长的不足，从而实现多轮对话，快速从医学知识图谱中检索答案，实现毫秒级响应
基于医学知识图谱检索技术健康咨询实现方法装置

[发明专利]基于医疗知识图谱的智能问答方法和装置-CN202110863613.8在审
发明人：鲜湛;贺昕;曾柏霖;张海滨 -专利权人：深圳万海思数字医疗有限公司
申请日： 2021-07-29 - 公布日： 2021-10-15 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：其中，该方法包括：获取患者咨询文本；根据患者咨询文本和预设咨询问答模型在预设医疗知识图谱中同时进行图搜索、文本检索和语义向量检索，对应得到三种召回结果；将所有召回结果输入至预设排序评分模型，得到所有召回结果的评分数据本申请通过图搜索、文本检索和语义向量检索这三种检索方式在预设医疗知识图谱中检索用户问题的答案，并在所有检索出的答案中确定出最符合用户问题的答案，使得本申请能够根据用户的问题给出针对性强的答案。
基于医疗知识图谱智能问答方法装置

[发明专利]一种用于信息科技咨询服务的系统-CN202111247901.7在审
发明人：李婉婉 -专利权人：苏州遗落默信息科技有限公司
申请日： 2021-10-26 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： G06F16/9032 文献下载
摘要：本发明公开的属于信息咨询技术领域，具体为一种用于信息科技咨询服务的系统，包括服务端、处理单元、管理单元与交互单元，所述处理单元与服务端、管理单元、交互单元连接，所述服务端用于对咨询者的身份进行确认同时便于咨询者发起信息咨询，本发明在处理单元对无法检索到的问题进行解答，同时交互单元能够将解答的信息存储至处理单元中，以便于处理单元下次能够检索到此问题并解答，使得本系统具有学习能力，完善该系统的数据库，使得不同咨询者咨询同样的问题时，系统能够立即做出回答，不需要重复网上搜索、人工答复的步骤，提高了系统的服务效率，缩短了咨询的时间，同时提高了咨询者的咨询体验。
一种用于信息科技咨询服务系统

[发明专利]线上信息咨询方法、装置及电子设备-CN202310678566.9有效
发明人：黄丽 -专利权人：辰风策划（深圳）有限公司
申请日： 2023-06-09 - 公布日： 2023-08-25 - 主分类号： G06F16/953 文献下载
摘要：本发明公开了一种线上信息咨询方法、装置及电子设备，可应用于线上信息咨询平台，所述方法包括：获取咨询方的咨询信息，并对咨询信息进行语义识别，提取第一特征向量；基于预设的哈希方式，依据第一特征向量得到第一哈希值，并发送给各咨询平台进行第二哈希值检索，以确定各咨询平台对应第一哈希值的第二哈希值组，所述第二哈希值是基于各咨询平台的提问信息的第二特征向量生成的；获取各咨询平台的第二哈希值组对应的第二特征向量，并在可信执行环境中依据第一特征向量进行检索，从第二特征向量中确定匹配的目标特征向量；通过不经意传输的方式，从相应的咨询平台获取目标特征向量对应的答复信息，并反馈咨询信息对应的答复给咨询方。
线上信息咨询方法装置电子设备

[发明专利]一种政务服务的智能客服问答方法及装置-CN202010202639.3有效
发明人：韩时通 -专利权人：腾讯云计算（北京）有限责任公司
申请日： 2020-03-20 - 公布日： 2023-02-03 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种政务服务的智能客服问答方法及装置；方法包括：呈现用于提供政务问答服务的政务客服会话界面；接收到基于政务客服会话界面输入的政务咨询消息，政务咨询消息包含政务咨询事项；基于政务咨询消息，呈现目标数量的区划选项，目标数量的区划选项通过对目标用户的历史行为数据分析，从多个区划选项中筛选得到；响应于针对目标数量的区划选项中目标区划选项的点击操作，呈现归属于目标区划选项的至少一个与政务咨询事项相关联的候选咨询事项；响应于针对候选咨询事项中目标咨询事项的点击操作，从政务服务知识库中，检索用于回复政务咨询消息的内容；通过政务客服会话界面，呈现检索得到的内容。
一种政务服务智能客服问答方法装置