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[发明专利]一种技能组分配方法、系统、存储介质及电子设备-CN202211455480.1在审
发明人：潘相杨;薛炯;黄婷;杨洋 -专利权人：京东科技信息技术有限公司
申请日： 2022-11-21 - 公布日： 2023-02-24 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本申请公开了一种技能组分配方法、系统、存储介质及电子设备，获取待处理技能组，通过预设相似性算法从多个预设技能组中选取出与待处理技能组最相似的目标技能组，若目标技能组具备空闲承载力，则将具备空闲承载力的目标技能组为服务请求对应的客户提供服务通过上述，依据相似性溢出选择，可以确保始终选择到当前服务类型、能力与待处理技能组的业务技能最相似，通过最有可能解决到客户问题的目标技能组来为客户提供服务，提高客户体验。此外，运营设置售前咨询，售后服务，产品使用三个维度的溢出技能组，依据相似性溢出选择出对应的溢出技能组作为目标技能组来为客户提供服务，无需设置其他多余的溢出技能组，降低溢出技能组的运营压力。
一种技能组分配方系统存储介质电子设备

[发明专利]一种技能组转接系统及其工作方法-CN202110948202.9有效
发明人：李毅超;张靖波;谢隆飞;陈飞;臧文娟 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2021-08-18 - 公布日： 2022-10-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种技能组转接系统及其工作方法，属于自动程序设计，该系统包括：OMS平台，用于维护技能组相关数据，传输至联络中心平台和软电话后台服务器；软电话后台服务器，用于根据技能组相关数据，更新数据库中的技能组信息；联络中心平台，用于根据技能组相关数据，连接至呼叫中心；软电话前端界面，用于实时查询软电话后台服务器，获取技能组信息，根据技能组信息，通过联络中心平台转接呼叫中心，将电话业务转接至技能组。本发明可以实现技能组的实时同步，以便随时调整业务。
一种技能转接系统及其工作方法

[发明专利]一种业务呼叫转移方法及装置-CN202010362643.6在审
发明人：王子铭 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-04-30 - 公布日： 2020-08-25 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供了一种业务呼叫转移方法及装置，可以接收用户发送的呼叫请求，根据呼叫请求确定对应的目标技能组；然后获取目标技能组的呼叫进线量和呼叫转移阈值，判断呼叫进线量是否大于呼叫转移阈值；当呼叫进线量大于呼叫转移阈值时，查找目标技能组对应的转移技能组并将转移技能组设置为呼叫请求的目标技能组。这样一来，通过比较目标技能组当前时刻收到的呼叫进线量和呼叫转移阈值的大小，可以确定目标技能组是否处于繁忙状态。当目标技能组处于繁忙状态，无法及时对呼叫请求进行处理时，可以将呼叫请求转移至负责的业务和目标技能组相近的转移技能组。如此，可以最大化地利用呼叫中心的业务处理能力，降低业务的平均处理时间，提升客户体验。
一种业务呼叫转移方法装置

[发明专利]坐席分配方法、装置以及存储介质-CN202111589491.4在审
发明人：潘学鹏;井绪海;夏溧 -专利权人：北京中关村科金技术有限公司
申请日： 2021-12-23 - 公布日： 2023-06-27 - 主分类号： G06Q10/02 文献下载
摘要：本申请公开了一种坐席分配方法、装置以及存储介质，其中坐席分配方法，包括：接收坐席分配请求，其中所述坐席分配请求包括客户选择的服务产品；响应于所述坐席分配请求，从多个技能组中确定与所述客户选择的服务产品的业务类型对应的技能组集合，其中，所述技能组集合包括至少一个技能组，并且预先按照各个坐席能够服务的业务类型，将所有坐席分成不同的技能组；根据预设的坐席匹配规则，从所述技能组集合中确定用于为所述客户提供服务的目标坐席。
坐席分配方法装置以及存储介质

[发明专利]技能画面的显示方法和装置、存储介质及电子设备-CN202111163816.2在审
发明人：齐秦 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-09-30 - 公布日： 2022-01-07 - 主分类号： A63F13/52 文献下载
摘要：本发明公开了一种技能画面的显示方法和装置、存储介质及电子设备。其中，该方法包括：获取当前帧中待处理的第一组技能节点；在第一组技能节点中包括类型相同的多个技能节点时，对类型相同的多个技能节点进行并行处理，得到对应的多个处理结果；在当前帧中显示第一组处理结果对应的第一组技能画面本发明解决了相关技术中技能释放时出现的画面卡顿的技术问题。
技能画面显示方法装置存储介质电子设备

[发明专利]游戏中的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211058678.6在审
发明人：林智;陶欣怡;刘勇成;胡志鹏;袁思思;程龙 -专利权人：网易(杭州)网络有限公司
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2023-01-20 - 主分类号： A63F13/533 文献下载
摘要：本申请提供一种游戏中的信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：在第一游戏阶段，在图形用户界面显示第一游戏阶段对应的第一游戏界面；根据在第一游戏界面上执行的关联操作，来形成至少一个关联技能组，每个关联技能组中包括的至少两个虚拟技能之间存在关联关系；在第二游戏阶段，在任一关联技能组中的目标虚拟技能满足技能触发条件时，向任一关联技能组包含的其他虚拟技能对应的第一其他终端设备发送操作提示，以提示对其他虚拟技能进行释放
游戏中的信息处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]基于技能的自动呼叫分配系统-CN99814757.5有效
发明人： B·斯滕伦德 -专利权人：艾利森公司
申请日： 1999-10-27 - 公布日： 2004-03-24 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：公开了一种基于技能的电话呼叫分配系统。该系统确定输入主呼者的信息需要并且规定对主呼者服务的代理者应该具有的一组技能。搜索具有技能组的可用代理者被执行。在搜索没有找出具有技能组的可用代理者时，估算主呼者可能预期等待的时间量。将所估算的时间与最大等待时同作比较。如果所估算的时间大于最大等待时间，则重新规定技能组以便包括更大数目可为主呼者服务的代理者。对具有被重新规定的技能组的可用代理者执行新的搜索。
基于技能自动呼叫分配系统

[发明专利]聊天机器人的范围外自动转变-CN202180067442.6在审
发明人： V·比什诺伊;徐昕;E·L·贾拉勒丁;S·P·K·加德;C·C·潘;M·E·约翰逊;T·L·杜翁;B·S·文纳科塔;M·帕雷克 -专利权人：甲骨文国际公司
申请日： 2021-09-30 - 公布日： 2023-06-06 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：用于在同一领域中的聊天机器人技能之间进行自动切换的技术。在一个特定方面，提供了一种方法，所述方法包括：在聊天机器人会话内接收来自用户的话语，其中，当前技能上下文是第一技能并且当前群组上下文是第一群组；将所述话语输入到针对所述第一群组的候选技能模型中；使用所述候选技能模型获得所述第一群组内的技能的排名；基于所述技能的排名确定第二技能是排名最高的技能；将所述聊天机器人会话的当前技能上下文改变为所述第二技能；将所述话语输入到针对所述第二技能的候选流模型中；使用所述候选流模型获得所述第二技能内与所述话语相匹配的意图的排名
聊天机器人范围自动转变

[发明专利]工单分配方法、装置、存储介质及电子设备-CN202211601181.4在审
发明人：于斌;白宇博;焦文强;张宁;康睿 -专利权人：北京京东振世信息技术有限公司
申请日： 2022-12-13 - 公布日： 2023-04-14 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：该工单分配方法包括：获取待升级工单，并查询待升级工单的工单业务数据；其中，工单业务数据包括多种类型的业务数据；将工单业务数据中第一类型的业务数据与技能组列表中各技能组的可处理业务数据进行匹配，以确定可处理待升级工单的技能组集合；以及根据工单业务数据中第二类型的业务数据确定待升级工单的升级场景，并获取升级场景对应的升级规则链；基于工单业务数据执行升级规则链进行升级匹配，以从技能组集合中选取一目标技能组，并将待升级工单分配至目标技能组本公开提供的工单分配方法能够提高将工单自动分配至技能组的效率。
分配方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种语料迁移方法及装置、存储介质及电子设备-CN202211024773.4在审
发明人：章圆圆 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-08-25 - 公布日： 2022-11-22 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本申请提供了一种语料迁移方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于移动互联网领域或金融领域，该方法包括：当坐席文档库中的目标语料在预设时间段内累计被N个客服技能组使用时，将坐席文档库中的目标语料迁移至共享存储库，将使用目标指针的客服技能组的技能组指针链接至共享存储库中的目标语料，若链接至共享存储库中的目标语料的技能组指针的指针数大于预设阈值，则确定目标语料为热门语料，并将目标语料迁移至客服技能组集群包括的多个客服技能组的语料库中可见，本技术方案，自动对语料进行分词，并在确定目标语料为热门语料的情况下，自动将热门语料迁移至客服技能组的语料库中，从而提高了客服中心的工作效率和客户体验感。
一种语料迁移方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种实现工单派单到技能组成员的方法及系统-CN202211353181.7在审
发明人：张永皋;陈尧;孙光涛;孟凡龙;刘彬;张目飞 -专利权人：浪潮云信息技术股份公司
申请日： 2022-11-01 - 公布日： 2022-12-30 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能技术领域，具体提供了一种实现工单派单到技能组成员的方法，具有如下步骤：S1、客户提交工单；S2、根据工单的业务类型，工单派单进行匹配处理技能组；S3、工单AI派单读取业务类型、标题和详细描述信息，输入工单已训练完成的模型中输出工单的标签，通过标签确定处理技能组；S4、工单派单到相关技能组后，需要技能组最终确定处理人员；S5、技能组成员会进行转派或退单，系统识别到转派或退单后，表明派单对象异常。与现有技术相比，本发明能够将历史工单的转派情况形成知识库模型，用于新工单的派单技能组的推荐，提升转派准确性。
一种实现工单派单到技能组成方法系统

[发明专利]客户咨询处理系统中的咨询应答审核分发系统及工作方法-CN201010606213.0无效
发明人：王卫民;郑宇飞;符建辉;王石 -专利权人：镇江诺尼基智能技术有限公司
申请日： 2010-12-24 - 公布日： 2012-02-08 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：一种客户咨询处理系统中的咨询应答审核分发系统包括待审核应答池、待审核应答分发模块、审核技能组、应答审核分类池、审核技能组与应答审核分类池静态绑定模块、待审核应答状态变迁模块、审核模块；本发明严格定义了审核技能组及其审核技能约束序列，并通过审核技能组的审核技能约束序列的手段，从而有效地定义了待审核应答池之间的优先级。通过审核技能组与应答审核分类池的分类约束的静态绑定，实现了客户咨询与咨询应答审核之间的有效关联。
客户咨询处理系统中的应答审核分发工作方法

[发明专利]游戏中技能的切换方法及装置、存储介质及电子设备-CN201910047128.6有效
发明人：苗清博 -专利权人：网易（杭州）网络有限公司
申请日： 2019-01-18 - 公布日： 2022-03-18 - 主分类号： A63F13/42 文献下载
摘要：本公开涉及计算机技术领域，具体涉及一种游戏中技能的切换方法及装置、介质及电子设备，所述游戏中技能的切换方法包括：响应于对两个虚拟移动控件中第一虚拟移动控件的第一触控操作，根据第一触控操作控制预设虚拟角色移动，并在技能操作区域显示技能指示区域中包含的所述两组虚拟技能控件中与第一虚拟移动控件对应的第一组虚拟技能控件；响应于对两个虚拟移动控件中第二虚拟移动控件的第二触控操作，根据第二触控操作控制预设虚拟角色移动，并在技能操作区域显示第二虚拟移动控件对应的第二组虚拟技能控件。本公开的技术方案能够减少虚拟技能控件在图形用户界面上占用的空间，进而减少误操的可能性，同时也提升了查找特定技能的速度和准确性。
游戏技能切换方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种家电语音技能的生成方法及智能家电-CN201910980695.7有效
发明人：王旭宁;熊宇 -专利权人：杭州九阳小家电有限公司
申请日： 2019-10-16 - 公布日： 2021-11-02 - 主分类号： H04L12/28 文献下载
摘要：本发明公开了一种家电语音技能的生成方法及智能家电，该方法包括：获取家电语音技能的使用记录；基于数据挖掘方法在使用记录中筛选确定关联技能组；拆分关联技能组中各技能所包含的用户意图；根据用户意图在使用记录中的触发序列，以及用户意图的前后依赖规则对用户意图进行重组或补位，生成新的候选技能供用户调用。本发明公开的家电语音技能的生成方法及智能家电，按用户的家电使用记录进行用户意图的重新组合，生成了新的家电语音技能，可以实现智能烟灶的联动控制，且新生成的家电语音技能符合用户使用习惯。
一种家电语音技能生成方法智能

[发明专利]游戏技能配置方法与装置及游戏技能控制方法与装置-CN202010659172.5在审
发明人：谷峥;徐子彦 -专利权人：网易（杭州）网络有限公司
申请日： 2020-07-09 - 公布日： 2020-10-16 - 主分类号： A63F13/55 文献下载
摘要：本发明提供一种游戏技能配置方法与装置，该方法包括如下步骤：响应于分组标签配置指令，为多个技能中的每一个技能分别配置至少一个分组标签，将具有相同分组标签的技能分类到同一组；响应于针对当前技能的第一禁用配置指令，根据所述第一禁用配置指令中指定禁用的至少一个分组标签，将由所述至少一个分组标签确定的至少一个组中的所有技能设置为所述当前技能释放时被禁用的技能。在此还提供一种游戏技能控制方法与装置。本发明能够使游戏设计人员配置技能释放禁用关系的效率大大提高，减少了大量的重复配置劳动。
游戏技能配置方法装置控制

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