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[发明专利]用于多租户工单结算的方法、装置、存储介质及处理器-CN202310701567.0在审
发明人：邓平;郭付朋;莫高勇;吴学斌;刘珏 -专利权人：中科云谷科技有限公司
申请日： 2023-06-13 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本申请实施例提供一种用于多租户工单结算的方法、装置、存储介质及处理器。方法包括：获取至少一个租户的待结算工单和租户名称，待结算工单包括工单数据和第一工单类型；确定与每个租户对应的多个结算规则，结算规则是指通过每个租户对应的自定义结算规则转换后的可运行的程序结算规则；针对每个租户，根据租户的租户名称和第一工单类型确定多个结算规则中用于结算租户的工单数据的目标结算规则；针对每个租户，根据目标结算规则对工单数据进行结算，以得到待结算工单的结算结果。减少了定制化程序开发，提高了结算效率，能够满足企业客户工单结算规则多样性需求。
用于租户结算方法装置存储介质处理器

[发明专利]一种电子化移交单的监控方法及装置-CN202110304793.6有效
发明人：唐鹤;吴海江;汤志锐;邱桂华;邝梓佳;何炎;黄猛才;邱文俊;徐志明;何引生;黄静 -专利权人：广东电网有限责任公司佛山供电局
申请日： 2021-03-23 - 公布日： 2021-07-02 - 主分类号： G06F16/23 文献下载
摘要：本发明公开了一种电子化移交单的监控方法及装置，其方法包括：步骤S1，获取生产业务管理系统中不同业务类型的调度工单的不同数据信息，以及不同业务类型的电子化移交单的不同数据信息，步骤S2，重组所述调度工单的不同数据信息和所述电子化移交单的不同数据信息为电子化移交单信息数据库，步骤S3，根据所述调度工单的不同数据信息和所述电子化移交单的不同数据信息，记录所述电子化移交单为按时发布状态或未按时发布状态，步骤S4，将记录为按时发布状态的电子化移交单进行页面展示，步骤S5，将记录为未按时发布状态的电子化移交单数据信息进行发送短信提醒通过对电子化移交单进行监控，保障配电网安全可靠运行。
一种电子移交监控方法装置

[发明专利]一种基于工单的电梯监测管理系统-CN202211707186.5在审
发明人：张福军;朱晓晓;李祥兵;陈昂 -专利权人：绿城科技产业服务集团有限公司
申请日： 2022-12-29 - 公布日： 2023-04-14 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于工单的电梯监测管理系统，以接入端接入一台或多台电梯的关联信息，以动态工单构建平台对接入关联信息的任一台电梯动态构建工单，包括基于接收的关联信息触发工单的构建及基于反向获取电梯的关联信息后触发工单的构建；基于工单的浮动信息和固定信息设置处理级别；以输出端将工单输出至对应的接收人员；配合接入端、动态工单构建平台和输出端设置控制后台。本发明自动生成工单，电梯运行状态监测异常时自动生成工单，所有问题可追溯，异常问题尽早发现并解决；灵活配置的维保计划和预警规则使电梯日常维保及问题处理工单化，任务可跟踪，易管理；查看每个电梯的工单统计信息可及时发现安全隐患
一种基于电梯监测管理系统

[发明专利]一种智能派工方法-CN201711193510.5在审
发明人：王毅 -专利权人：上海比户环保科技有限公司
申请日： 2018-01-02 - 公布日： 2019-07-09 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能派工方法，涉及自动化技术领域。它包含如下步骤：派单前整理收集工单数据；开始工单区域判定；开始工单类型判定；通过网点负荷算法来判定网点负荷；之前的三个判定都确定了之后，能够找到匹配网点的，就直接分配到网点，进行下一步工程师的判定；不能匹配网点的，则进入手动处理流程，由人工进行判定；通过工程师负荷算法来判定工程师负荷；工单地理位置判定；工程师GPS地理位置就近算法；所有的判定都完成后，将工单分配到工程师，至此，派单结束。本发明主要实现对派单派工的智能处理和分析，从而可以全自动的实现工单的最优派工，大大增强工单处理的效率，降低错误率，提升服务品质。
判定工程师网点算法地理位置匹配自动化技术领域服务品质手动处理智能处理智能错误率单区域单数据分配分析

[发明专利]基于大数据的网络问题定位方法、装置及计算设备-CN201910425873.X在审
发明人：左璐;杨励;蔡万强;刘满 -专利权人：中国移动通信集团湖北有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2019-05-21 - 公布日： 2020-11-24 - 主分类号： H04W24/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的网络问题定位方法、装置及计算设备，其中，方法包括：绘制多个小区栅格；采集集中优化平台和/或集中投诉平台中的未解决工单大数据；针对未解决工单大数据中的每个未解决工单，将该未解决工单划分至该未解决工单的工单位置信息所对应的小区栅格；针对每个小区，根据划分至该小区下多个小区栅格中的未解决工单对应的网络问题确定该小区的小区标签；当接收到用户投诉时，生成投诉工单；根据投诉点所属的小区的小区标签定位所述投诉工单的网络问题。本发明方案，基于采集的未解决工单大数据，确定小区标签，使得确定的小区标签可靠性强；以及，通过对小区进行标签化，可快速定位网络问题。
基于数据网络问题定位方法装置计算设备

[发明专利]基于大数据的智能派单跟单方法及系统、存储介质-CN202310883291.2有效
发明人：于富龙 -专利权人：天津奇立软件技术有限公司
申请日： 2023-07-19 - 公布日： 2023-10-03 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于大数据的智能派单跟单方法及系统、存储介质。其首先获取待派发工单，接着，对所述待派发工单进行语义分析以得到工单语义理解特征，然后，基于所述工单语义理解特征，确定承办单位的类型标签。这样，可以避免工作人员的介入，实现自动化的派单和跟单过程，提高工作效率和客户满意度。
基于数据智能方法系统存储介质

[发明专利]一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法-CN201610959487.5有效
发明人：卢国梁 -专利权人：大唐软件技术股份有限公司
申请日： 2016-11-03 - 公布日： 2020-10-23 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种基于运维管理的智能工单的自定义派发方法，涉及移动通信技术领域。该方法包含：服务器获取基站日志；所述服务器根据所述日志提取告警；所述服务器根据告警标准化规范将所述告警进行标准化处理，获得告警标识信息，形成标准化根告警；所述服务器将所述标准化根告警与所述告警标识打包，生成工单；所述服务器将所述工单按照所述告警标识发送至工单处理人员对应的客户端。该方法可以在服务器提取出告警后，服务器自动判断生成根告警并安装告警时限定时派发生成工单，中间无人工干预，从而提高整体处理效率。
一种基于管理智能自定义派发方法

[发明专利]一种家电售后服务系统-CN201610666147.3在审
发明人：张绍涛 -专利权人：广州超级工联电子保修服务有限公司
申请日： 2016-08-12 - 公布日： 2017-01-04 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开一种家电售后服务系统，保内工单单元将保内工单信息发送至保内工单接收单元，保内工单接收单元接收到保内工单信息后发送上门信息至上门单元，师傅根据上门单元接收到的上门信息与用户预约并通过上门单元将预约信息反馈至预约接收单元，师傅根据预约信息上门安装或者保养，保内工单评分接收单元将接收到的保内工单评分信息发送至保内工单评分审核单元，保内工单评分审核单元接收到保内工单评分信息后安排人员回访用户，根据回访情况审核保内工单完成状况得出结算信息本发明家电售后服务系统能自助报单、售后服务流程透明化、提高了售后服务质量。
一种家电售后服务系统

[发明专利]实现生产过程可视化监控的方法及装置、可读存储介质-CN201810251244.5在审
发明人：何振威;周受钦;郭威;王吉庆;李大命;吕洁印;邹攀;廖星星 -专利权人：深圳中集智能科技有限公司;东莞中集智能科技有限公司;深圳中集科技有限公司;中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司;东莞中跃自动化科技有限公司
申请日： 2018-03-26 - 公布日： 2019-10-22 - 主分类号： G05B19/042 文献下载
摘要：本发明揭示了一种实现生产过程可视化监控的方法及装置、可读存储介质。所述方法包括：采集已排产工单所对应生产过程执行中产生的生产信息；将生产信息关联于已排产工单；根据已排产工单被配置的生产计划信息，获得已排产工单关联的生产信息相对生产计划信息的偏差信息；在偏差信息超出限定范围时，发布已排产工单的工单预警信息。由上述方法可知，获取关联于已排产工单对应生产过程的，包括非自动化生产信息的生产信息，之后获取并根据偏差信息发布工单预警信息。从而获取到生产过程中的非自动化生产信息，且通过工单预警信息，对工单信息进行监控来保证工单信息的准确性，解决了获取生产过程相应的数据缺乏完整性和准确性等技术问题。
生产过程生产信息偏差信息预警信息可读存储介质生产计划信息可视化监控非自动化关联数据缺乏配置的发布采集监控保证

[发明专利]异常工单的分配方法、装置、设备及存储介质-CN202310355751.4在审
发明人：孙育兵;杨周龙;戴依娜 -专利权人：上海东普信息科技有限公司
申请日： 2023-04-04 - 公布日： 2023-07-14 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种异常工单的分配方法、装置、设备及存储介质，实现运维人员可以界面化手动处理异常工单，将以往繁琐低效率的处理模式转换成高效安全的一键式操作，减少出错率，一键式地将异常工单自动分类以及自动分配，具体根据异常工单的触发事件信息进行分类，按照预置的工单分配规则准确将待分配异常工单分配给对应的处理组织，并在处理组织中根据人员配置平均分配原则进行合理分配，提高了工单的流转效率，分配准确且合理，人员成本低，处理流程短，而且能根据处理优先级别设定异常工单的处理时效，提高工单处理人员对异常工单的处理效率，提高客户满意度。
异常分配方法装置设备存储介质

[发明专利]末端业务融合智慧应用系统-CN202310702820.4在审
发明人：赵永良;牛垣绗;罗鹏;崔传建;李毅靖;柳玉銮;张翔;廖勤武;林瑞发;方军帅 -专利权人：国网北京市电力公司;国家电网有限公司;国网信通亿力科技有限责任公司
申请日： 2023-06-14 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：本发明公开了末端业务融合智慧应用系统，涉及电网智慧系统技术领域，包括展现层，所述展现层的下级电信号连接有数据层，所述数据层下方电信号连接有资源层，所述展示层包括PC客户端展现和移动端展现，所述PC客户端展现具有工单中心、业务中心、驾驶舱、配制中心以及共享中心，所述移动端展现具有移动端工单中心、移动端业务中心、移动端驾驶舱以及我的。本发明通过根据工单类型、工单超期查看待办工单，排序顺序可以进行自定义，并且以图形化对当前用户的工单情况进行统计、分析，按照不同维度展示工单概况，用户可创建工单并发布给指定的角色、用户，对创建完成单尚未派发的工单可进行挂起，对流转到该用户的工单可进行办理。
末端业务融合智慧应用系统

[发明专利]一种基于工单数据的任务调度管理方法及系统-CN202210345753.0有效
发明人：张志;曾绍兵;林宋勉 -专利权人：广州平云小匠科技有限公司
申请日： 2022-04-02 - 公布日： 2022-06-28 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于工单数据的任务调度管理方法及系统，其中，所述方法包括：对工程师历史工单完成信息进行完成质量评价，获得工程师作业能力系数集合；按照时间优先顺序对工单数据采集信息进行及时性排列，获得工单顺序信息；对工单数据采集信息进行任务复杂度评估，获得工单复杂度系数集合；基于工单复杂度系数集合，确定工单优先派单排序结果；将工程师作业能力系数集合和工单优先派单排序结果输入任务调度模型，获得任务工单调度结果；如果任务工单调度结果存在冲突因素，根据第一任务告警指令对工单信息进行改派。解决了现有技术工单调度自动化程度低，调度管理不够及时准确，进而导致工单调度管理效率低的技术问题。
一种基于数据任务调度管理方法系统

[发明专利]基于核电站工单创建群组通讯方法、装置、设备及介质-CN202110290297.X在审
发明人：林伟;朱俊;官尹文;王翔 -专利权人：广东核电合营有限公司;岭澳核电有限公司;岭东核电有限公司;大亚湾核电运营管理有限责任公司;中国广核集团有限公司;中国广核电力股份有限公司
申请日： 2021-03-18 - 公布日： 2021-07-23 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及核电站信息化建设技术领域，本发明公开了一种基于核电站工单创建群组通讯方法、装置、设备及介质，所述方法包括：通过接收到包含核电站工单的启动指令，获取启动指令中包含工单执行内容以及与核电站工单关联的子工单的工单信息；自预设的工单库中获取与核电站工单关联的主负责方以及与各子工单分别关联的子负责方，并打包为主联系信息和子联系信息；创建即时通讯群组，将与主联系信息对应的角色确定为群主，将与子联系信息对应的角色确定为组员；通过即时通讯群组推送工单执行内容，完成即时通讯群组的创建。本发明实现了一键创建与核电站工单相关成员的即时通讯群组，解决核电站工单执行过程中的沟通成本高的问题，提高了执行效率。
基于核电站创建通讯方法装置设备介质

[发明专利]一种工单智能流转的方法、装置、介质及设备-CN202310678803.1在审
发明人：夏越 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-06-08 - 公布日： 2023-09-08 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：一种工单智能流转的方法、装置、介质及设备，涉及人工智能领域或金融领域。该方法包括：利用机器人流程自动化RPA工具自动启动对当前工单的目标客户的回访流程；获取目标客户的回访语音；当回访语音转换得到的文档中存在与预设关键词库中的至少一个第一关键词匹配的第二关键词时，将至少一个第一关键词对应的回访意图填写至当前工单的回访结果，否则，向当前工单的工单意见中填写回访意见；当回访结果中填写所述回访意图后，RPA工具自动对当前工单进行闭单，当所述工单意见中填写回访意见后，利用RPA工具自动对当前工单进行流转。该方法提升了工单的流转速度，进而能够提升工单处理的及时率，进而提升了用户体验。
一种智能流转方法装置介质设备

[发明专利]工单推荐方法、装置、终端设备及计算机存储介质-CN202110578743.7在审
发明人：庄春源;王端阳 -专利权人：深圳市富能新能源科技有限公司
申请日： 2021-05-26 - 公布日： 2021-09-17 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请提供了一种工单推荐方法、装置、终端设备及计算机存储介质。该方法包括：获取工单的任务信息；基于工单的任务信息获取对应的值班人员；获取值班人员的实时工作信息；按照预设规则基于实时工作信息计算值班人员的工作参数；基于值班人员的工作参数对值班人员进行排序并输出工单推荐列表本申请的工单推荐方法实现了智能化地推荐工单。
推荐方法装置终端设备计算机存储介质