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[发明专利]一种运维工作智能管理系统及方法-CN202210678596.5在审
发明人：任昊睿;王晓光;张豪;何雄伟;王岩;李皓正 -专利权人：北京九州恒盛电力科技有限公司
申请日： 2022-06-16 - 公布日： 2022-09-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请提供了一种运维工作智能管理系统及方法，所述系统包括：服务器以及终端，所述服务器包括：运维工单生成模块，运维工单发送模块，运维结果接收模块，运维结果审核模块，所述终端包括：运维工单接收模块；运维工单选择模块；签到模块，运维结果输入模块，以及运维结果发送模块，本申请所提供的系统将运维工作进行了系统化、智能化的管理，通过服务器向终端发送运维工单，并通过终端来上传运维结果，大大提高了运维工作的分配、执行和审核效率
一种工作智能管理系统方法

[发明专利]一种电力通信网络提升优化的方法及装置-CN202210205221.7在审
发明人：吕永庆;陈朱海;郭仰;叶俊;廖家林 -专利权人：广东省电信规划设计院有限公司
申请日： 2022-03-02 - 公布日： 2022-06-14 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种电力通信网络提升优化的方法及装置，该方法包括：采集网络数据，分析网络数据，得到目标问题单，根据目标问题单，确定与目标问题单相匹配的优化整改单，按照预先确定出的工单格式，将优化整改单转化成与工单格式相匹配的优化整改工单，确定与优化整改工单相匹配的目标维护终端，将优化整改工单发送至目标维护终端，以使目标维护终端对优化整改工单执行与优化整改工单对应的目标维护操作。可见，实施本发明能够通过分析网络数据智能化确定目标问题单，并对问题单执行对应的维护操作，能够有利于提高优化电力通信网络的效率，以及能够有利于提高解决电力通信网络中存在的问题的准确性。
一种电力通信网络提升优化方法装置

[发明专利]移动通信故障投诉工单处理方法、装置、设备及介质-CN201711494261.3在审
发明人：金鑫;慕少锋;冯先庆;付昭霞;李雨芳;蔡林;杜鹏 -专利权人：中国移动通信集团贵州有限公司;中国移动通信集团公司
申请日： 2017-12-31 - 公布日： 2019-07-09 - 主分类号： H04W24/10 文献下载
摘要：本发明公开一种移动通信故障投诉工单处理方法、装置、设备及介质，该方法包括：从用户投诉工单中获取故障的时间信息和用户手机号码；根据所述时间信息和所述手机号码回溯预定时间段内，用户终端与通信网络的交互信令数据本发明实施例提供的移动通信故障投诉工单处理方法、装置、设备及介质，实现了用户投诉工单的自动分类分析，以及用户投诉工单处理流程的自动化、智能化，极大提升了投诉工单处理的效率及准确率，节约了大量人力物力及处理时间
故障投诉移动通信用户投诉故障原因时间信息用户手机号码用户满意度预定时间段处理流程故障服务故障诊断归属类别交互信令精准定位快速精准人力物力手机号码通信网络信令数据用户终端自动分类智能化准确率回溯自动化分析节约投诉小区

[发明专利]SQL审核系统、方法、电子设备及存储介质-CN202210354619.7在审
发明人：周健;何明;柯细兴;罗洪滨 -专利权人：亿玛创新网络（天津）有限公司
申请日： 2022-04-06 - 公布日： 2022-08-30 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供了一种SQL审核系统、方法、电子设备及存储介质，所述审核系统通过邮件处理模块提取上线申请邮件工单中的字段信息；审核模块根据预设规则判断所述SQL语句信息的合理性，若审核正常，则发送提示消息以提示工单审批人对所述申请邮件工单进行审批；即时通讯机器人接收所述工单审批人的审批指令并生成数据集；指令解析模块接收所述数据集，在所述消息内容字段中匹配预设指令信息；执行模块，接收到所述即时通讯机器人执行指令后，执行所述申请邮件工单中的SQL语句；本发明所提供的SQL审核系统，基于即时通讯机器人和自动化审核和执行的系统及方法，可以在移动网络下，实现SQL上线工单审批、自动化审核及执行。
sql 审核系统方法电子设备存储介质

[发明专利]一种配网抢修时长预测方法-CN202010475793.8在审
发明人：李翀;付文杰;刘林青;段子荷;李梦宇;李杰琳 -专利权人：国网河北省电力有限公司电力科学研究院;国网河北能源技术服务有限公司;国家电网有限公司
申请日： 2020-05-29 - 公布日： 2020-09-15 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明涉及一种配网抢修时长预测方法，其包括如下步骤：引入客户报修诉求工单文本信息并进行数据预处理，将工单文本中的非结构化数据转换为结构化数据，并通过朴素贝叶斯模型进行分类，筛选真实故障报修工单；依据筛选故障报修工单划分故障紧急等级；结合用户基本信息，根据细分结果，结合故障发生当日的气象因素建立GBDT回归预测模型，预测新上报抢修工作时长；本发明整个分析过程无需大量人员参与，节约人力财力的同时利用文本挖掘技术将抢修单、投诉工单进行分类，筛选故障报修信息，提高了分析结果的准确性。
一种抢修预测方法

[发明专利]一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统-CN202310565367.7有效
发明人：胡伟;王步云;张静雯;穆明辉;刘道学;张云莉;王亮;张贻辉;王佳佳;戚小东;李成龙;陈心远 -专利权人：安徽数智建造研究院有限公司;中铁四局集团有限公司
申请日： 2023-05-19 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明涉及建筑运维工单监控管理技术领域，具体公开一种基于数字化的建筑运维工单监控管理系统，通过依据智能派单监控平台对建筑运维工单的执行进度进行监控，以此提取出完结建筑运维工单，进而对完结建筑运维工单进行执行时效性分析，从而依据分析结果对派单算法进行定期优化，克服了现有技术中派单算法固定设定的不足，为智能派单监控平台的灵活有效派单提供了铺垫，在一定程度上降低了无效派单的发生率，从而实现了智能派单监控平台中建筑运维工单派单效率和派单可靠性的双重保障，大大凸显了智能派单监控平台的实用价值，无形之中增强了客户对建筑运维企业的粘性，有利于提升建筑运维工单的管理水平。
一种基于数字化建筑运维工单监控管理系统

[发明专利]一种用于衔接多业务子系统与操作人的工单处理系统-CN201710547582.9有效
发明人：台战涛 -专利权人：跨海侠科技（武汉）有限公司
申请日： 2017-07-06 - 公布日： 2020-12-29 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于衔接多业务子系统与操作人的工单处理系统，所述系统流程包括以下步骤：S1、建立新工单节点：多业务子系统根据问题来源与问题类型，自动或手动建立新工单；S2、受理节点：对已指定具体处理人的新工单直接分配给对应操作人，此时新工单状态变更为受理中；对未指定具体处理人的新工单进入对应的处理组，由所述处理组操作人接收工单并跟进处理，工单状态变更为受理中；S3、处理节点：受理中的工单，操作人根据工单类型对工单进行处理，处理过程为该系统将处理业务问题中非标准化操作，实现为IT系统的标准化流程，提升了业务问题处理效率和正确率。
一种用于衔接业务子系统操作处理系统

[发明专利]一种运用动态工作流实现光网络资源实时跟踪监控的系统-CN202010858097.5在审
发明人：徐鸿乾;龚琦峰;郑志宏;郑海杰 -专利权人：宁波华数广电网络有限公司
申请日： 2020-08-24 - 公布日： 2020-12-22 - 主分类号： G06F16/23 文献下载
摘要：本发明提供一种运用动态工作流实现光网络资源实时跟踪监控的系统，后台服务端包括：基于手持终端发起的工单建立请求以及输入的基本信息建立新工单，将新工单作为未归档的工单实时存入数据库中，基于手持终端选择的未归档的工单进行网络资源录入时，将网络资源信息存储数据库中，并在数据库中实时更新手持终端选择的未归档的工单，并将网络资源信息与对应的工单进行关联；手持终端用于操作人员发起工单建立请求时输入工单的基本信息，还用于录入人员选择未归档工单进行网络资源录入本发明通过基于手持终端建立工单、选择未归档的工单进行网络资源的录入，并在数据库中进行实时更新，录入完毕进入审核环节。使得网络资源能够实时查询，整个录入过程得到监控，将网络资源录入按工单任务化，责权清晰。
一种运用动态工作流实现网络资源实时跟踪监控系统

[发明专利]智能即时动态工厂自动化管理系统-CN201510987873.0在审
发明人：林文芳;牟兆松 -专利权人：林文芳;牟兆松
申请日： 2015-12-24 - 公布日： 2016-07-06 - 主分类号： G05B19/418 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能即时动态工厂自动化管理系统，主要由一工单规划单元产生一初始工单，再由一运作信息撷取单元撷取制程中的工作站的运作信息，及由一运作稳定期判断单元记录及计算该连续获得的运作信息后，与一标准差相较并判断该工作站已进入稳定期后，触发该工单规划单元的工单修改模块，该运作状态撷取单元撷取运作信息，并依据该运作信息修改该初始工单的完成时间；如此，本发明可在该工作站执行该初始工单的制程时间内，依照目前操作人员操作该设备的实际运作状况，而更精准预估该工单的完成时间。
智能即时动态工厂自动化管理系统

[发明专利]工序试验结果发送方法、装置、计算机设备和存储介质-CN202010160735.6有效
发明人：张博;胡春泉;王振 -专利权人：岭东核电有限公司;广东核电合营有限公司;岭澳核电有限公司;大亚湾核电运营管理有限责任公司;中国广核集团有限公司;中国广核电力股份有限公司
申请日： 2020-03-10 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本申请涉及核电信息化建设技术领域，涉及一种工序试验结果发送方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取包含多个待执行工序的工单；根据待执行工序对应的执行区域将所述工单划分为至少一个子工单；将每个子工单发送至相应执行区域对应的终端执行；在接收到终端返回的对相应子工单中一个待执行工序的试验结果时，确定是否存在需要依赖所述试验结果的其它子工单中的待执行工序；若是，将试验结果发送至其它子工单对应的终端。
工序试验结果发送方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种基于人员能力分析的工单智能派发方法-CN201811503397.0在审
发明人：张春平;张荣华;张天兵;张华鲁;俞弦;李志海;王清明;房洪甲;李伟;董宇鹏;王坤;徐春生;陈雄杰;潘野;贾萍 -专利权人：南京南瑞信息通信科技有限公司
申请日： 2018-12-10 - 公布日： 2019-05-21 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于人员能力分析的工单智能派发方法，基于末端班组一体化背景，提升工单派发精准度和工单处理效率，具体包括：获取运维人员的基础数据，并进行清洗和归一化处理；构建人员能力模型及人员能力匹配度指标模型；构建人员位置匹配度指标模型；构建时间优先、服务质量优先的两种派单策略模型；获取各类工单；对各类工单进行合并；构建智能派单引擎，选取最合适人员进行派单。本发明充分考虑了人员专业和能力、人员位置等因素，针对不同类型的工单，设置时间优先、服务质量两种派单策略，使得各类工单都能够派发给最合适的作业人员，提高了工单处理效率，确保故障在预期的时间内完成，进一步提高了客户满意度
人员能力构建匹配度指标处理效率人员位置时间优先智能归一化处理客户满意度策略模型基础数据质量优先精准度预期的运维引擎清洗分析一体化合并服务

[发明专利]一种可视化的端到端切片资源勘查方法及装置-CN202111293288.2在审
发明人：林丽 -专利权人：中盈优创资讯科技有限公司
申请日： 2021-11-03 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开一种可视化的端到端切片资源勘查方法及装置，其中，该方法包括：通过切片业务接单模块接收上游系统派发的切片业务开通勘查请求，自动校验请求参数，生成切片业务开通勘查主工单传递给工单服务模块，将主工单业务参数信息传递给业务流程引擎模块；通过业务流程引擎模块将切片业务开通勘查的业务环节生成一个完整的业务流程并封装成接口服务，与切片业务开通勘查场景绑定；当业务流程进入人工环节时，通过工单服务模块监测环节变化，在主工单基础上生成对应环节的子工单，并提供主工单当前开通进度，流程进度，以及流程日志的查询。该方法及装置满足端到端切片业务开通时对各领域业务资源的勘查需求，实现流程可跟踪和流程日志可视化。
一种可视化端到端切片资源勘查方法装置

[发明专利]一种用于家政服务的自动化平台的处理方法、装置和系统-CN202110625533.9在审
发明人：王帅旗;刘良辉 -专利权人：长沙市到家悠享家政服务有限公司
申请日： 2021-06-04 - 公布日： 2021-08-24 - 主分类号： G06Q50/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于家政服务的自动化平台的处理方法、装置和系统，其中方法包括：分别获取用户信息和服务提供方信息，将所述用户信息和服务提供方信息存储到数据库，所述服务提供方信息包括服务人员信息和商家信息；自动化平台根据具体业务在工单单元中设置工单信息，所述工单信息包括业务类型，业务服务对象以及业务描述，发送至所述业务处理系统；所述业务处理系统中的处理单元根据所述工单信息处理所述工单。采用该技术方案，通过自动化平台，把服务过程中的一系列流程，都拆解成一个一个可独立完成的工单，不在严重依赖经纪人了，可以有专门的人进行处理。大大提高经纪人处理任务的效率，有效提升客户满意度。
一种用于家政服务自动化平台处理方法装置系统

[发明专利]一种基于工单调度平台的物业服务数据分析方法和系统-CN202211204553.X有效
发明人：贺天川;孙博;蔡新宇;袁启庭 -专利权人：融通地产物业管理有限公司
申请日： 2022-09-30 - 公布日： 2023-01-10 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提出了一种基于工单调度平台的物业服务数据分析方法和系统。所述物业服务数据分析方法包括：物业服务系统将各任务执行机构在任务执行中产生的工单信息发送至工单调度平台，所述工单调度平台结合工单监控时段设置模型对工单信息接收进行监控时间段设置及监控；工单调度平台在接收到工单信息之后，通过对工单信息的数据分析识别获取各任务执行机构的任务执行状态，将任务执行机构执行任务所需工单信息调取至对应的任务执行机构，对物业服务系统各任务执行机构之间的任务执行进行协调调度；利用IOC平台对工单调度平台的协调调度情况进行可视化展示
一种基于调度平台物业服务数据分析方法系统

[发明专利]一种核电站业务管理方法、装置、终端设备及存储介质-CN202110898297.8在审
发明人：阳立;谭世杰;吴良寅;许国兵;陈高 -专利权人：广东核电合营有限公司;岭澳核电有限公司;岭东核电有限公司;大亚湾核电运营管理有限责任公司;中国广核集团有限公司;中国广核电力股份有限公司
申请日： 2021-08-05 - 公布日： 2021-12-14 - 主分类号： G06F9/52 文献下载
摘要：本申请适用于核电站信息化建设技术领域，提供了一种核电站业务管理方法、装置、终端设备及存储介质。本申请实施例中获取操作指令，确定所述操作指令对应的目标工单的当前状态；若所述目标工单没有处于锁定状态，则显示所述目标工单，并对所述目标工单进行锁定操作；获取操作完成信息，根据所述操作完成信息对所述目标工单进行解锁操作；所述操作完成信息为用户对所述目标工单完成操作时所得到的信息，从而避免通过不同的可操作平台同时对同一业务进行处理时引发的业务数据异常。
一种核电站业务管理方法装置终端设备存储介质

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