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[发明专利]基于人工智能的营业厅数据分析方法及系统-CN202310646519.6有效
发明人：赵婉芳;俞沛宙;王妍;张轩闻;赵宁远;史乔石;朱斌;施志强;卢劼;张力行;李军谋;蒋军;雷前;王迎卜;潘妍;葛伊颖;杨跃平 -专利权人：国网浙江宁波市鄞州区供电有限公司;国网浙江省电力有限公司宁波供电公司
申请日： 2023-06-02 - 公布日： 2023-10-17 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供一种基于人工智能的营业厅数据分析方法及系统，包括获取用户与营业厅交互终端的多轮对话信息，提取所述多轮对话信息对应的n条对话指令；根据预先构建的意图识别模型对所述n条对话指令中的m条对话指令进行合并，得到合并指令段，确定所述对话指令对应的对话词向量；提取所述对话词向量的语义特征，通过注意力机制为所述语义特征分配语义权重，基于所述语义特征和所述语义权重，构建对话句向量；根据所述意图识别模型的分类器，确定所述对话句向量对应的意图类别；通过所述意图类别从所述营业厅交互终端的数据库中匹配与所述意图类别对应的业务数据。
基于人工智能营业厅数据分析方法系统

[发明专利]基于用户偏好的对话式推荐方法及系统-CN202210562367.7在审
发明人：任昭春;田智;任鹏杰;陈竹敏;辛鑫;马军 -专利权人：山东大学
申请日： 2022-05-23 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明公开了基于用户偏好的对话式推荐方法及系统，包括：获取待对话推荐的用户编号、用户对话上下文和对话主题线；将获取的数据输入到训练以及测试后的对话式推荐模型中，输出对话式推荐结果；其中，对话式推荐模型的工作原理是：首先，对获取的数据进行嵌入表示；然后，对嵌入表示结果，进行用户的长期偏好跟踪和用户的短期偏好跟踪；然后，基于用户的长期和短期偏好跟踪结果，输出推荐结果；最后，将推荐结果转换成自然语言回复给待对话推荐的用户
基于用户偏好对话推荐方法系统

[发明专利]数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质-CN202011281594.X在审
发明人：刘澈;姚树杰;刘雄;王睿 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2020-11-16 - 公布日： 2022-05-17 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本公开实施例公开了一种数据处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。所述数据处理方法包括：获取对象的对象特征数据、用户的用户画像数据和所述用户的对话文本数据；获取与所述对象特征数据相对应的对象特征向量、与所述用户画像数据相对应的用户画像向量、与所述对话文本数据相对应的对话文本向量；基于所述对象特征向量、所述用户画像向量、所述对话文本向量，确定所述用户做出与所述对象有关的行为的概率。
数据处理方法装置电子设备可读存储介质

[发明专利]用户问题获得方法、装置及电子设备-CN202110033442.6有效
发明人：黄诗雅 -专利权人：广州云趣信息科技有限公司
申请日： 2021-01-12 - 公布日： 2021-04-23 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种用户问题获得方法、装置及电子设备，该方法包括：获取原始文本对话数据；从所述原始文本对话数据中，获取目标文本数据，其中，所述目标文本数据为与目标角色类别对应的文本数据；根据所述目标文本数据，获得目标用户问题，其中，所述目标用户问题为目标用户在所述原始文本对话数据中提问的问题，所述目标用户的用户角色为所述目标角色类别。该方法可以方便、准确的获得原始文本对话数据中目标用户提问的问题。
用户问题获得方法装置电子设备

[发明专利]一种呼叫中心对话系统评价方法及系统-CN202211244878.0在审
发明人：张昆鹏;张文江;杨新;张天凤;雷晓伦;董霞;方翔;陈国柱;宋晓东;张伟;邱祥平;雷霆;杜渂;彭明喜;陈健 -专利权人：迪爱斯信息技术股份有限公司
申请日： 2022-10-12 - 公布日： 2022-12-23 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心对话系统评价方法及系统，包括：获取呼叫中心对话系统的通话数据集；当通话数据集中的通话数据使用人工服务时，计通话数据对应的通话评价分数为0；当通话数据集中的通话数据未使用人工服务时，计算通话数据的多轮对话次数；根据多轮对话次数、通话数据对应的系统回复、通话数据对应的系统状态、通话数据对应的参考回复空间，计算通话数据的字符通话评价分数、向量空间评价分数、困惑评价分数；根据通话数据集中每一个通话数据所对应的通话分数，计算系统评价分数；根据系统评价分数，优化呼叫中心对话系统。
一种呼叫中心对话系统评价方法

[发明专利]语音处理方法、装置和介质-CN202010507500.X有效
发明人：王颖;李健涛;张丹;刘宝;张硕;杨天府;梁宵;荣河江;李鹏翀 -专利权人：北京搜狗智能科技有限公司
申请日： 2020-06-05 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G10L15/18 文献下载
摘要：本发明实施例提供了一种语音处理方法和装置、一种用于语音处理的装置，其中的方法应用于服务端，具体包括：接收模块，用于接收耳机装置采集的、对话的语音数据；所述对话的参与方包括：至少两个通话用户；确定模块，用于确定所述语音数据对应的提示信息；所述提示信息为依据所述语音数据对应的语义信息、和/或、情绪信息得到；发送模块，用于在对话过程中、和/或、在对话结束后，向耳机装置发送所述提示信息，以使耳机装置输出所述提示信息。本发明实施例能够提升本次对话或后续对话的对话质量。
语音处理方法装置介质

[发明专利]对话交互方法、图形用户界面、终端设备以及网络设备-CN201910256287.7在审
发明人：陈晓;钱莉 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2019-03-29 - 公布日： 2019-07-23 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能领域，其公开了对话交互方法、图形用户界面、终端设备以及网络设备。其中，方法包括：终端设备在目标对话用户界面的第一区域中显示对话视图，并在所述目标对话用户界面的第二区域中显示概念视图，所述目标对话用户界面为目标对话对应的图形用户界面，所述对话视图用于显示所述目标对话的对话数据，所述概念视图用于显示目标对话对应的知识图谱子图，所述知识图谱子图包括多个语义实体，以及，所述多个语义实体中的各个语义实体相互之间的语义关系，所述多个语义实体包括第一语义实体，所述第一语义实体为所述对话数据中存在的语义实体该技术方案可提高了用户的对话交互体验。
语义实体对话图形用户界面用户界面终端设备对话视图对话数据概念视图网络设备图谱人工智能领域第二区域第一区域交互体验显示目标语义关系申请

[发明专利]一种机器人对话方法及装置-CN202211125045.2在审
发明人：黄国瑞 -专利权人：鼎富新动力（北京）智能科技有限公司
申请日： 2022-09-15 - 公布日： 2022-12-13 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本申请提供一种机器人对话方法及装置，应用于自然语言处理技术领域，其中，机器人对话方法应用于机器人对话平台，该机器人对话方法可以包括：根据对话信息调用预先配置好的目标插件，并获取与对话信息对应的插件信息；向业务系统发送对话信息以及插件信息，以使业务系统根据对话信息以及插件信息返回对应的业务数据；根据业务数据实现机器人对话。在上述方案中，机器人对话平台可以复用于不同的业务系统上，并通过采用不同的插件实现客户的定制化需求；同时，由于无需开发定制化的代码写入机器人对话平台中，因此可以提高机器人对话平台的实现效率。
一种机器人对话方法装置

[发明专利]对话状态跟踪方法、人机对话方法及系统-CN201911256389.5有效
发明人：俞凯;李杰宇;朱苏 -专利权人：思必驰科技股份有限公司
申请日： 2019-12-10 - 公布日： 2022-07-08 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开一种对话状态跟踪方法、人机对话方法及系统，应用于人机对话设备，其中所述对话状态跟踪方法包括：根据输入语句确定当前对话领域；确定所述当前对话领域下的多个插槽中具有填充值的至少一个插槽；根据所述输入语句确定所述具有填充值的至少一个插槽的填充值；将所述当前对话领域、所述至少一个插槽和所述具有填充值的至少一个插槽的填充值记录为至少一个对话状态三元组，以用于更新当前对话状态。根据用户的输入语句确定了当前的对话领域，从而能够排除掉对于其他对话领域的遍历与查询，极大的减少了确定当前对话状态所需查询的数据的总量，缓解了数据稀疏问题。
对话状态跟踪方法人机对话系统

[发明专利]智能对话方法、电子装置及存储介质-CN201910046044.0在审
发明人：程磊;梁志伟 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2019-01-16 - 公布日： 2019-05-28 - 主分类号： G06F3/16 文献下载
摘要：本发明涉及一种语音语义技术，提供了一种智能对话生成方法、电子装置及存储介质。该方法包括：收集业务场景的对话内容，对其进行分类，将至少两种以上分类类型的对话内容进行组合得到多个对话行为链，利用预定的模型算法对该多个对话行为链进行训练，得到每个对话行为链的概率分布值，根据所述概率分布值计算该多个对话行为链的交叉熵，筛选出交叉熵小于阈值的对话行为链，并存储到数据库中。根据用户对话内容的分类类型，从数据库的对话行为链中检索出与该用户对话内容的分类类型匹配的所有对话行为链组成的集合，从该集合中筛选出与该实时对话内容相似度最高的对话行为链作为答案，输出反馈给用户。
行为链对话对话内容分类类型存储介质电子装置概率分布交叉熵数据库集合筛选模型算法输出反馈业务场景语义技术智能相似度匹配存储检索语音答案答复分类

[发明专利]一种基于人机对话的智能问答方法和装置以及设备-CN201911313839.X在审
发明人：李威;肖龙源;蔡振华;李稀敏;刘晓葳 -专利权人：厦门快商通科技股份有限公司
申请日： 2019-12-19 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于人机对话的智能问答方法和装置以及设备。其中，所述方法包括：采用卷积神经网络方式，对人机对话中的原始对话进行特征词语提取，和根据该提取的特征词语，对人机对话中的原始对话进行语句分类，和采用问答匹配的方式，将该语句分类标注在人机对话中的原始对话中，和根据该标注语句分类后的人机对话中的原始对话，来建立关联人机对话的问答对之间的匹配关系模型，和根据该建立的匹配关系模型，构建基于人机对话的问答对数据库，以及根据该构建的基于人机对话的问答对数据库，对人机对话进行自动问答回复通过上述方式，能够实现无需人工能够自动对人机对话进行问答回复，降低了人工成本，提高了问答回复的效率。
一种基于人机对话智能问答方法装置以及设备

[发明专利]对话支援装置-CN200580000839.4有效
发明人：水谷研治;冲本纯幸 -专利权人：松下电器产业株式会社
申请日： 2005-10-05 - 公布日： 2006-10-04 - 主分类号： G06F17/28 文献下载
摘要：提供一种对话支援装置，能够支援无论是什么样的对话对方，都可以很快地完成对话。对话支援装置100具有：发言接受部101和发言接受部103，可以接受参与对话的人的发言，并将用于指定发言的发言信息输出；发言输出部102和发言输出部104，可以把其他的参与对话的人的发言信息作为发言来输出；发言处理部105，将由发言信息特定的发言分别转换为其他的发言形式；对话履历选择部107，可以根据发言预测部106所取得的指定参与对话的人的信息和对话状况，检索服务器装置200中的对话履历数据库201，再从对话履历数据库201中选择最适当的对话履历；以及发言预测部106，根据选择的对话履历，预测对话中的发言。
对话支援装置

[发明专利]从最初调用的自动化助理向随后调用的自动化助理转移对话数据-CN202180088756.4在审
发明人：马修·谢里菲;维克托·克尔布内 -专利权人：谷歌有限责任公司
申请日： 2021-12-16 - 公布日： 2023-08-29 - 主分类号： G06F3/16 文献下载
摘要：用于将对话数据从最初调用的自动化助理提供到随后调用的自动化助理的系统和方法。第一自动化助理可以由用户话语调用，之后是由第一自动化助理处理的与用户的对话。在对话期间，接收将对话数据转移到第二自动化助理的请求。请求可以通过第一自动化助理和/或第二自动化助理由用户发起。一旦被授权，第一自动化助理将先前对话数据提供给第二自动化助理。第二自动化助理基于对话数据来执行一个或多个动作。
最初调用自动化助理随后转移对话数据

[发明专利]具有用于管理文字字幕数据再现的数据结构的记录介质及其相关方法和装置-CN200710142720.1有效
发明人：徐康洙;金柄辰;刘齐镛 -专利权人： LG电子株式会社
申请日： 2005-05-02 - 公布日： 2008-01-30 - 主分类号： G11B27/034 文献下载
摘要：示例性记录介质的记录区存储文本字幕流，其中包括对话样式片段以及至少一个和对话类型片段关联的对话显像片段。对话样式片段包括至少一组样式信息。对话显像片段包括至少一个区域字幕信息。区域字幕信息包括文本字幕数据(例如，样式数据和/或文本串数据)及区域样式标识符，且区域样式标识符标识对话样式片段中的样式信息组之一，以应用于文本字幕数据。
具有用于管理文字字幕数据再现数据结构记录介质及其相关方法装置

[发明专利]具有用于管理文字字幕数据再现的数据结构的记录介质及其相关方法和装置-CN200580014078.8有效
发明人：徐康洙;金柄辰;刘齐镛 -专利权人： LG电子株式会社
申请日： 2005-05-02 - 公布日： 2007-04-18 - 主分类号： G11B20/10 文献下载
摘要：示例性记录介质的记录区存储文本字幕流，其中包括对话样式片段以及至少一个和对话类型片段关联的对话显像片段。对话样式片段包括至少一组样式信息。对话显像片段包括至少一个区域字幕信息。区域字幕信息包括文本字幕数据(例如，样式数据和/或文本串数据)及区域样式标识符，且区域样式标识符标识对话样式片段中的样式信息组之一，以应用于文本字幕数据。
具有用于管理文字字幕数据再现数据结构记录介质及其相关方法装置