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[发明专利]电话银行服务控制方法、装置、服务器及存储介质-CN202110584671.7有效
发明人：宋雨;丁锐;万明霞;李敬文 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-05-27 - 公布日： 2023-01-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供了一种电话银行服务控制方法、装置、服务器及存储介质，该方法包括：基于等待人工服务的电话银行用户的用户特征信息，并利用时长预测模型预测电话银行用户的愿意等待时长；确定电话银行用户的已等待时长；确定电话银行用户仍需等待的仍需等待时长；基于电话银行用户对应的愿意等待时长、已等待时长以及仍需等待时长，确定适合电话银行用户的电话银行服务策略；向电话银行用户的终端输出电话银行服务策略的提醒，以使得用户根据电话银行服务策略结束本次电话银行呼叫或者继续等待人工客服接通电话本申请的方案可以更为合理的管控电话银行业务服务，降低用户等待人工客服接通电话过程中的焦躁感，减少延误用户处理紧急事件的情况。
电话银行服务控制方法装置服务器存储介质

[发明专利]一种人工电话交换异地容灾备份方法及系统-CN202011523455.3在审
发明人：房静静;姜卫军;李伟;甘颖新;刘建中;张希波;李晓莉;刘蔚;阮婷;方斌;刘姝含;徐智淼;康乐;王娜娜;丁琦;王欣;成绩;杜宇;于洋;王静晓;朱锦华;翟晓;杜华凤;卢娟娟;张雪敏;徐荣红;刘奇哲 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2020-12-21 - 公布日： 2021-03-23 - 主分类号： G06F11/14 文献下载
摘要：本发明公开了一种人工电话交换异地容灾备份方法及系统，所述方法包括：从区域容灾备份和网系容灾备份两级层面部署人工电话交换系统；在区域容灾备份层面，同一区域内部署两台人工电话交换机，两台所述人工电话交换机之间进行相互备份；在网系容灾备份层面，对于多个不同的区域，部署一个共用的灾备中心交换机，由所述灾备中心交换机对多个区域进行备份；对部署后的人工电话交换系统中的各个设备实施分级分类统一管理，统筹资源分配与调度。本发明解决了人工电话交换系统单一部署风险高，抗瘫抗毁能力弱，网系资源分散、整体效能低下的问题，提高了人工电话网的抗毁抗瘫能力和运行维护水平。
一种人工电话交换异地备份方法系统

[发明专利]一种客服电话呼出控制方法、装置及手机-CN201610202721.X在审
发明人：全奉杰 -专利权人：乐视控股（北京）有限公司;乐视移动智能信息技术（北京）有限公司
申请日： 2016-04-01 - 公布日： 2016-08-10 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明提供了一种客服电话呼出控制方法、装置及手机，涉及通讯技术领域。其中客服电话呼出控制方法收到直通客服电话人工服务的指令后，根据用户输入的客服电话号码从样本号码库中查询出与其一致的样本号码，并拨出该客服电话号码，收到接通的反馈后把与该客户电话号码一致的样本号码下链接的双音多频数据相当于模拟了客服电话拨通后用户根据语音提示音按下相应按键以拨通客服电话人工服务这一过程。无需在客服电话拨通后根据语音提示多次输入按键信息，用户只需输入客服电话就可以直通客服电话人工服务，提升了用户的体验度。
一种客服电话呼出控制方法装置手机

[发明专利]基于人工智能的电话拨测音频分类方法及装置-CN201610921879.2有效
发明人：李超;李先刚;孙珏 -专利权人：百度在线网络技术（北京）有限公司
申请日： 2016-10-21 - 公布日： 2019-05-03 - 主分类号： G10L25/51 文献下载
摘要：本发明提出一种基于人工智能的电话拨测音频分类方法及装置，其中，该方法包括：获取电话拨测音频数据；利用预设的分类器，对所述电话拨测音频数据进行处理，确定所述电话拨测音频与各类型的相似度，其中，所述预设的分类器为根据历史电话拨测音频数据及其分别对应的电话类型，确定的深度学习模型；根据所述电话拨测音频与各类型的相似度，确定所述电话拨测音频对应的电话类型。通过本发明提供的基于人工智能的电话拨测音频分类方法及装置，实现了利用机器学习的方法，对电话拨测音频进行分类，以确认用户是否是正常用户，从而节省了人工成本，提高了拨测效率。
基于人工智能电话音频分类方法装置

[发明专利]一种电话机器人对话人工介入流程控制以及流程优化方法-CN202310470836.7在审
发明人：钟煜;管文清;周波;王月 -专利权人：科讯嘉联信息技术有限公司
申请日： 2023-04-27 - 公布日： 2023-08-04 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明公开了一种电话机器人对话人工介入流程控制以及流程优化方法，属于电话机器人领域，包括电话机器人流程控制和流程优化方法，电话机器人流程控制由电话机器人和人工坐席处理前端组成，电话机器人由电话语音控制模块、处理流程控制模块、人工处理流程记录模块、信息反馈接收模块和数据库模块组成。本发明通过在处理流程控制模块中通过数据库模块比对相同信息答复完成出现次数，在出现次数较少时，判断为电话机器人上线前期流程处理模式，将用户输入数据接入人工坐席处理前端进行处理，解决电话机器人上线前期存储的回复流程和回复数据较少的问题，优化电话机器人上线前期流程控制。
一种电话机器人对话人工介入流程控制以及优化方法

[发明专利]一种通信方法及装置、终端及存储介质-CN201811393699.7在审
发明人：陈茂刚;张晓平;王哲鹏;蔡明祥;马文超 -专利权人：联想（北京）有限公司
申请日： 2018-11-21 - 公布日： 2019-03-01 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：该方法包括：终端获取进入语音电话的人工服务时的序列操作指令；其中，所述序列操作指令包括：所述语音电话接通后，根据语音提示进入所述人工服务进行的一序列的拨号步骤所对应的操作指令；当检测到拨打所述语音电话振铃时，检测拨打所述语音电话的输入操作信息；根据所述输入操作信息确定需要接入所述人工服务时，执行所述序列操作指令，以进入所述人工服务。
人工服务语音电话序列操作通信方法及装置存储介质输入操作指令终端拨打操作指令信息确定语音提示检测振铃拨号接通申请

[发明专利]屏蔽移动电话中令人讨厌的音频人工噪声-CN03814211.2有效
发明人： T·E·罗杰斯 -专利权人：索尼爱立信移动通讯股份有限公司
申请日： 2003-09-22 - 公布日： 2005-08-31 - 主分类号： G10K11/175 文献下载
摘要：一种屏蔽移动电话中令人讨厌的人工噪声的系统和方法。处理过程起始于通过参考移动电话的设计特征来确定在移动电话运行时将会出现的令人讨厌的人工噪声的预期电平和来源。然后计算屏蔽令人讨厌的人工噪声所需要的噪声。然后在移动电话中产生屏蔽噪声信号并且将其叠加在令人讨厌的人工噪声上。屏蔽噪声信号典型地是使用伪噪声发生器、在驻留在移动电话里的数字信号处理器(DSP)中产生。该屏蔽噪声可以作为查找表存储在移动电话的数字信号处理器(DSP)中。为了进一步提高屏蔽过程的效果，对屏蔽噪声信号进行滤波以最佳匹配于令人讨厌的人工噪声。
屏蔽移动电话令人讨厌音频人工噪声

[实用新型]有计费器控制开关的电话机-CN99245061.6无效
发明人：张国付 -专利权人：张国付
申请日： 1999-10-05 - 公布日： 2000-08-16 - 主分类号： H04M1/02 文献下载
摘要：有计费器控制开关的电话机,属电话机类;为解决计费器始终工作费电,有人打电话时人工开通计费器工作量大设计,其特征是在电话机内安装计费器控制开关,该控制开关由连接在电话机提机通话开关和免提通话开关上的两个开关组成采用本实用新型,计费器不用始终工作,节省电,有人打电话计费器自动工作,收费人员工作量小;挂断电话后,计费器仍工作,方便收费人员依据计费器收费,该电话机适用于人工收费的电话。
计费控制开关电话机

[发明专利]测试无绳电话性能的方法和装置-CN201610583870.5在审
发明人：牛佛林;龚永杰;陈振海 -专利权人：深圳市共进电子股份有限公司
申请日： 2016-07-22 - 公布日： 2016-11-23 - 主分类号： H04M1/24 文献下载
摘要：本发明提供了一种测试无绳电话性能的方法和装置，适用于无绳电话测试技术领域。本发明提供的一种测试无绳电话性能的方法，通过与无绳电话建立通信连接关系；向所述无绳电话发送性能测试指令，使得所述无绳电话进入测试模式；获取所述无绳电话处于测试模式下的性能测试数据。实现了对无绳电话性能的完全自动化，避免了因为人工随机抽检而出现的检测覆盖率低、人工成本增加以及无法对生产线上的所有无绳电话进行性能测试的问题，提高了检测效率降低了检测成本。
测试无绳电话性能方法装置

[发明专利]一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统-CN202110502998.5在审
发明人：周平世 -专利权人：山东御银智慧金融设备有限公司
申请日： 2021-05-10 - 公布日： 2021-09-17 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统，涉及通信技术领域，通过AI机器人进行自动外呼，通过ASR语音识别引擎识别电话号码状态，通过话术流程和对话轮次获得字词组合向量，通过LSTM模型进行客户意向识别，将外呼记录、结果、号码状态以及客户意向形成客户标签，自动回传至人工客服进行精准营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机电话机或具有移动通信功能的平板电脑实现自动同步呼出，AI机器人自动外呼与人工协同电话营销，可以节约客户维护、营销获客的人力成本，提高工作能力和效率。
一种基于 ai 人工智能电话营销管理方法系统

[发明专利]物流网络信息平台及操作方法-CN200710050124.0无效
发明人：詹聪 -专利权人：詹聪
申请日： 2007-09-28 - 公布日： 2009-04-01 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明的物流网络信息平台及操作方法属于现代物流业与计算机网络结合的一个重要功能，本发明包括电话秘书{IVR}，人工客服平台，计算机处理系统。其特征是物流需求客户经特服通道进入电话秘书提示模块，客户根据提示用电话按键确认自己的需求，人工服务平台再把电话秘书无法处理的资料与信息输入计算机系统，计算机处理系统再根据电话秘书和人工记录的资料进行分析整合，再把相匹配的信息资料用短信的方式发送给客户，本发明据有相当高的实用性，设计合理，利用固定电话与移动电话的优点解决了客户信息不能互动的缺点，平台的成功实施将会解决现有物流信息不畅，物流资源浪费过大，将会推进中国物流业的快速发展
物流网络信息平台操作方法

[发明专利]摘机检测方法、装置、设备、存储介质及电话呼叫系统-CN202011215896.7有效
发明人：邱志超;杜浦;奚海庭;何宏洋 -专利权人：安徽讯飞至悦科技有限公司
申请日： 2020-11-04 - 公布日： 2022-05-31 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本申请提供了一种摘机检测方法、装置、设备、存储介质及电话呼叫系统，其中，摘机检测方法包括：当进行电话外呼时，检测电话线路中是否有语音；当电话线路中有语音时，将语音转写为文本，作为目标文本；判断目标文本的内容是否为人工回复的内容；若目标文本的内容为人工回复的内容，则判定被叫方摘机。本申请提供的摘机检测方法可根据电话线路中语音的内容检测出被叫方是否摘机。
检测方法装置设备存储介质电话呼叫系统

[发明专利]长途电话监控器-CN87105121.4无效
发明人：宋杰;李海宁;付建华 -专利权人：宋杰;李海宁;付建华
申请日： 1987-11-10 - 公布日： 1990-08-08 - 主分类号： H04M5/04 文献下载
摘要：长途电话监控器其主要结构是由单片微型机采样电路、专用硬件集成电路块及其电路所组成。本发明是人工电话交换台的交换机装置的理想监控设备。本发明通过采样电路对信号采样，可同时监控10路电话。本发明的使用将便于人工电话交换台话务员对用户的查询、登记、从而有效防止话费流失。本发明结构简单、造价低廉、使用维修方便，是一种适于实用的新型电话监控器。
长途电话监控器

[发明专利]基于人工智能的手写电话号码图像识别方法和装置-CN201910436534.1在审
发明人：于振东 -专利权人：东喜和仪（珠海市）数据科技有限公司
申请日： 2019-05-23 - 公布日： 2019-08-09 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明涉及计算机技术人工智能领域，具体涉及基于人工智能的手写电话号码图像识别方法和装置。本发明的一具体实施包括：通过对第一图片进行预处理，得到第二图片，然后将第二图片输入至预先训练的电话号码识别模型，得到与第一图片对应的电话号码文本，从而提高了电话号码图像识别的准确率和效率。
图像识别方法和装置人工智能手写预处理电话号码识别人工智能领域计算机技术图片输入准确率图片文本

[发明专利]一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统-CN201710517916.8在审
发明人：朱跃峰 -专利权人：深圳市集时通讯股份有限公司
申请日： 2017-06-29 - 公布日： 2017-10-20 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种分布式呼叫中心系统间的话务分流方法及系统，该方法包括以下步骤接收呼叫电话，并读取呼叫电话的DID号码。根据呼叫电话的DID号码判断呼叫电话是否为分流电话。若呼叫电话为分流电话，则获取呼叫电话所携带的SIP INVITE信息，反向解析SIP INVITE信息，以获取业务类型和业务信息，并根据业务类型和业务信息转至相应的人工队列。若呼叫电话不是分流电话，则进一步获取呼叫方的业务类型及业务信息，并根据呼叫方的业务类型及业务信息判断是否需要分流至其他呼叫中心。若不需要分流，则转至本呼叫中心相应的人工队列。
一种分布式呼叫中心系统话务分流方法

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