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[发明专利]一种智能客户服务方法和系统-CN202310601666.1在审
发明人：李伟;杨姣;房静静;江萌;谌秋实;许冠洲;牛士玮;孙冬芹;王文萍;赵珣;于洋;王静晓 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2023-05-25 - 公布日： 2023-09-01 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能客户服务方法和系统，属于数据处理技术领域，方法包括：接收客户的语音咨询；通过语音识别模型，根据语音咨询的声学特征和语言特征对语音咨询进行识别；通过最近邻查询算法搜索与语音咨询最相关的回复数据，机器人根据回复数据自动化地回复客户；在机器人难以解决语音咨询的情况下，通过高峰期智能排队算法转人工客服；在人工客服难以解决语音咨询的情况下，创建工单，并对工单内容进行隐私保护处理；派遣专业人员处理工单。在本发明中，通过语音识别模型，根据语音咨询的声学特征和语言特征对语音咨询进行识别，相较于单一的依据声学特征，大幅提升了语音识别的准确性。
一种智能客户服务方法系统

[实用新型]新型组合边坡护坡装置-CN202223347470.4有效
发明人：朱宁;徐强国;房静静;徐光达;张为骞;仲召锋;刘铭铭 -专利权人：兖矿能源集团股份有限公司
申请日： 2022-12-13 - 公布日： 2023-03-17 - 主分类号： E02D17/20 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种新型组合边坡护坡装置。现有边坡护坡装置搬运不便，为此，本新型组合边坡护坡装置包括多个挡块，每个挡块上均设有锚杆，挡块包括前、后、左、右侧壁，左侧壁、右侧壁均呈直角梯形，形成开口向上的箱体，箱体内填充有土壤等混合物，前侧壁上部开有斜通孔，锚杆贯穿该斜通孔后，插入待加固边坡，每个挡块的左、右侧壁的两条直角边之间还开有斜卡槽，斜卡槽中心还设有通孔或螺纹通孔，相邻挡块的左、右侧壁上的斜卡槽相互对齐，并卡入同一连接板，上述连接板的相应位置上开有通孔，上述通孔与相应通孔或螺纹通孔一一对应，并分别穿设有螺钉或螺栓。本实用新型简化了组装结构，空心箱体设计，便于搬运，适用边坡防护。
新型组合护坡装置

[发明专利]一种面向指挥中心的会议保障监控方法及其系统-CN202211053157.1在审
发明人： 房静静;赵珣;王文萍;邵小耀;余梦群;李伟;祁正伟;江萌;谌秋实;毕永红 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2022-08-31 - 公布日： 2023-01-03 - 主分类号： H04N7/15 文献下载
摘要：本发明涉及一种面向指挥中心的会议保障监控方法及其系统，依据会议保障任务通知文件，自动获取会议相关通信保障信息，形成会议保障任务事件；以会议保障任务事件为索引，自动关联主会场与分会场名称，进而获取各会场的会议设备及承载会议业务的传输信道，形成以会议保障任务事件为索引的图像设备和传输线路资源包；依据会议保障任务事件对应的图像设备和传输线路资源包绘制会议的拓扑图。采用本发明中公开的监控方法，驱动会议保障任务流程化执行，实现了会议保障相关通信资源的集中呈现，便于指挥中心全面掌握会议保障相关资源使用情况，便于指挥中心及时掌握异常情况和快速组织应急调度，有利于递进式改进会议保障质量。
一种面向指挥中心会议保障监控方法及其系统

[发明专利]水稻RCN21蛋白及其编码基因与应用-CN202210708937.9有效
发明人：李学勇;李露;莫天宇;赵金凤;房静静;袁守江 -专利权人：中国农业科学院作物科学研究所
申请日： 2022-06-22 - 公布日： 2022-09-13 - 主分类号： C07K14/415 文献下载
摘要：本发明涉及基因工程技术领域，具体涉及水稻RCN21蛋白及其编码基因与应用。本发明首次发现，对水稻分蘖数目存在影响的RCN21蛋白及其编码基因，本发明通过试验验证了RCN21基因的功能。本发明所提供的RCN21蛋白及其编码基因的功能，为水稻的选育和转基因水稻的制备提供了新的方向，根据本发明所提供的RCN21基因的功能，可以通过构建转化含有RCN21基因的转基因水稻，来显著提高水稻的产量。
水稻 rcn21 蛋白及其编码基因应用

[实用新型]一种智能综合客服中心服务快速接替系统-CN202123433487.7有效
发明人：祁正伟;王熙苒;曾静洁;毕永红;李丹;刘蔚;李伟;施美丽;江萌;房静静;胡亚军;谌秋实;王文萍;常海峰;辛艳;丁琦;张娜;徐智淼;王晓南 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2021-12-30 - 公布日： 2022-07-26 - 主分类号： H04L41/0663 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种智能综合客服中心服务快速接替系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：第一客服中心和第二客服中心；第一客服中心和第二客服中心基于电路交换的电话网进行数据交互；第一客服中心包括多个第一传统坐席、第一人工话务系统以及第一智慧云坐席；第二客服中心包括多个第二传统坐席、第二人工话务系统以及第二智慧云坐席。本实用新型能够解决在客服中心毁瘫或者人员大量伤亡无法承接业务时、或客服中心智慧云坐席故障或网络故障时，如何实现客服中心服务的快速接替的问题。
一种智能综合客服中心服务快速接替系统

[发明专利]综合客服信息服务方法及系统-CN202111665571.3在审
发明人：李伟;祁正伟;房静静;毕永红;柏华英;成绩;李丹;姜卫军;王娜娜;丁琦;王熙苒;徐智淼;刘蔚;黄玉彬;卢娟娟;邹坤;刘梦;胡蝶;陈芝霖;翟传鑫 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2021-12-30 - 公布日： 2022-04-22 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种综合客服信息服务方法及系统，涉及业务咨询服务技术领域。包括：用户节点、人工台话务系统、智能话务系统、在线客服平台以及统一后台；其中：用户节点，用于发送服务任务至人工台话务系统或智能话务系统或在线客服平台；人工台话务系统，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；智能话务系统，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；在线客服平台，用于接收服务任务，经统一后台获取信息，并完成服务任务；统一后台，用于存储人工台话务系统、智能话务系统以及在线客服平台数据。本发明能够实现人工台话务系统、智能话务系统和在线客服平台用户数据的统一存储和维护。
综合客服信息服务方法系统

[发明专利]一种智能话务系统及其实现方法-CN202111408028.5在审
发明人：李伟;刘巍巍;樊淇;丁琦;刘蔚;张娜;张希波;王欣;毕永红;王熙苒;郭柳青;施美丽;房静静;徐智淼;刘吉;戚彬彬 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2021-11-24 - 公布日： 2022-03-15 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能话务系统及其实现方法，所述智能话务系统包括程控话务模块、人工话务模块和智能话务模块；程控话务模块包括多个用户电话终端和至少一个程控交换机；智能话务模块包括信令网关、第一网络交换机、以及与第一网络交换机连接的软交换服务器、流程控制服务器、语音识别服务器、语义理解服务器、语音合成服务器和数据库服务器；信令网关连接程控交换机，实现两侧信令转换；人工话务模块包括人工交换机、第二网络交换机、业务服务器和多个话务员座席；人工交换机连接程控交换机，第二网络交换机连接人工交换机、业务服务器和第一网络交换机。本发明增设智能话务模块，将智能话务服务与人工话务服务融合运用，提升了用户体验。
一种智能话务系统及其实现方法

[发明专利]一种客服工单的处置时限管理方法及系统-CN202111416614.4在审
发明人： 房静静;李伟;祁正伟;姜卫军;方斌;甘颖新;毕永红;施美丽;郭柳青;孙冬芹;刘蔚;刘巍巍;李培;刘琼洁;赵雪君;陈贵林 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2021-11-25 - 公布日： 2022-03-11 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服工单的处置时限管理方法及系统，所述方法包括：根据工单建单时间和客户要求完成时间，计算客户期望处置时长；根据流程类型和业务种类，计算工单每个环节最大允许处置时长之和，作为最大允许处置时长；工单每流经一个环节，根据已经历环节的实际处置时长和待流转环节的最大处置时长，计算当前最大允许处置时长；根据客户期望处置时长、最大允许处置时长和当前最大允许处置时长，对工单的处置时限及各环节的处置时限进行评价。本发明所述方法和系统能够满足工单处置时限的精细化配置需求，以及实现工单处置时限的弹性化管理。
一种客服处置时限管理方法系统

[发明专利]一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统及方法-CN202111210649.2在审
发明人：李伟;毕永红;成绩;柏华英;祁正伟;房静静;王熙苒;丁琦;徐智淼;王娜娜;胡亚军;施美丽;翟晓;薛冬雨;周煌;周明松;牛振林;陈谦 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2021-10-18 - 公布日： 2022-03-01 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种实现人工台语音服务质量实时智能检测的系统及方法，所述系统包括用户电话终端、人工交换机、程控交换机、后台局域网、话务员坐席终端以及智能检测模块；用户电话终端与人工交换机或程控交换机之间通过音频电缆连接；人工交换机之间或人工交换机与程控交换机之间通过同轴数字电缆连接；与话务员坐席终端连接的人工交换机包括VOIP板，后台局域网包括软交换服务器和网络交换机；VOIP板、话务员坐席终端、智能检测模块均连接网络交换机；VOIP板用于将基于电路交换机制的语音数据转换为基于IP交换机制的语音数据，使后台局域网基于软交换方式实现电话接续，以及使智能检测模块实时提取语音数据流进行语音服务质量检测。
一种实现人工语音服务质量实时智能检测系统方法

[实用新型]可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块及通信系统-CN202121251057.0有效
发明人： 房静静;李伟;阮婷;姜卫军;张希波;祁正伟 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2021-06-04 - 公布日： 2021-12-10 - 主分类号： H04Q1/02 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种可用于快速接入的人工台话务员坐席接口模块，包括并联在总线上的音频接口、网络接口、光接口、移动通信接口、卫星通信接口和散射通信接口，总线与控制单元连接，控制单元与维护单元、电源单元、音频信号处理单元、网络信号处理单元、光通信单元、移动通信单元、卫星通信单元和散射通信单元分别连接。本实用新型还公开了一种采用上述模块的人工电话通信系统。本实用新型可使人工电话通信系统的前台设备根据任务地域灵活部署，不拘泥于单一的后台所处地域，可以丰富人工台应用场景。可以简化人工电话通信系统前方部署的复杂程度和工作量，极大地缩短任务准备时间，并且能够达到一站式访问后台交换和数据中心目的。
用于快速接入人工话务员坐席接口模块通信系统

[实用新型]一种号码数据资源池系统-CN202120806162.X有效
发明人：李伟;胡亚军;王挺;杨姣;王静晓;施美丽;刘琼洁;孙冬芹;祁正伟;刘姝含;丁琦;徐智淼;毕永红;房静静;柏华英;成绩;张舒莹;杜华凤;杜宇;翟晓;朱锦华;谭寅 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2021-04-15 - 公布日： 2021-10-29 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种号码数据资源池系统，包括至少两个物理隔绝的通话网络、多个不同的应用服务器、网络交换机、至少一个采集服务器、至少一个接口服务器、管理服务器和号码数据库集群；所述通话网络、所述应用服务器分别与所述网络交换机连接，所述采集服务器、所述接口服务器、所述管理服务器、所述号码数据库集群均与所述网络交换机连接。本实用新型通过采集服务器把不同通话网络的号码数据采集起来进行集中管理，并通过接口服务器与各网管系统定时更新；不同的应用就可以访问统一的号码数据资源池，从而在确保信息安全交互的前提下，为不同的应用提供统一的号码数据支撑，极大提高通信效率。
一种号码数据资源系统

[实用新型]一种人工交换与无线通信互联互通的融合通信系统-CN202023098733.3有效
发明人： 房静静;李伟;丁琦;刘建中;毕永红;方斌;常海峰;李丹;孙冬芹;王尚刚;张希波;甘颖新;熊倩;刘蔚;康乐;刘姝含;徐智淼;许琛;王娜娜;李晓莉;张启;樊淇;刘佳佳;李煜;廖凯 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2020-12-21 - 公布日： 2021-08-20 - 主分类号： H04Q1/02 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种人工交换与无线通信互联互通的融合通信系统，包括至少一个人工电话交换机和至少一个便携式集群基站；人工电话交换机包括第一数字中继电路和第一环路中继电路，第一数字中继电路连接第一数字中继接口，第一环路中继电路连接第一环路中继接口；便携式集群基站包括第二数字中继电路和第二环路中继电路，第二数字中继电路连接第二数字中继接口，第二环路中继电路连接第二环路中继接口；第一数字中继接口通过同轴电缆连接第二数字中继接口，第一环路中继接口通过音频线连接第二环路中继接口。本实用新型将集群系统接入人工电话交换系统实现互联互通，能够解决人工电话交换机找人难、效率低、用时过长的问题。
一种人工交换无线通信互通融合通信系统

[实用新型]一种在线综合客服平台-CN202023101196.3有效
发明人：李伟;刘建中;房静静;张希波;王巨仁;孙冬芹;王欣;刘姝含;熊倩;刘蔚;王娜娜;成绩;康乐;丁琦;樊淇;徐智淼;李晓莉;于洋;张舒莹;杜华凤;杜宇;张阳;翟晓;焦娜;徐荣红;刘奇哲;符智 -专利权人：中国人民解放军61623部队
申请日： 2020-12-21 - 公布日： 2021-08-20 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种在线综合客服平台，包括手机终端，所述手机终端与基站通信连接，所述基站与第一网络交换机通信连接，所述第一网络交换机与第一跨网交互设备通信连接，所述第一跨网交互设备与第二网络交换机通信连接，所述第二网络交换机与数据库服务器及应用服务器分别通信连接，所述第二网络交换机还与第二跨网交互设备通信连接，所述第二跨网交互设备与第三网络交换机通信连接，所述第三网络交换机与专网电脑终端通信连接。本实用新型可实现不同网络的用户访问同一个后台，解决了不同网络分别部署后台带来的用户使用体验差、数据不统一、分别维护难度大的问题，且具备强大算力和存储能力支撑。
一种在线综合客服平台

[发明专利]水稻MIS2基因及其编码蛋白与应用-CN201810474817.0有效
发明人：李学勇;淳雁;房静静;赵金凤 -专利权人：中国农业科学院作物科学研究所
申请日： 2018-05-17 - 公布日： 2021-04-23 - 主分类号： C07K14/415 文献下载
摘要：本发明涉及基因工程领域，具体涉及水稻MIS2基因及其编码蛋白与应用，所述水稻MIS2基因的核苷酸序列如SEQ ID NO.2所示，所述水稻MIS2蛋白的氨基酸序列如SEQ ID NO.1所示。该基因的突变导致水稻株高降低，籽粒畸形、变小，同时颖壳不能咬合，而MIS2基因回补则可以使籽粒恢复正常表型。本发明发现了具有调控水稻株高和籽粒大小功能的MIS2基因及其编码蛋白，而水稻株型和籽粒性状是影响水稻产量和品质的重要性状，因此有望利用MIS2基因对水稻籽粒性状进行调控，对株型进行定向设计，以提高水稻产量。
水稻 mis2 基因及其编码蛋白应用

[实用新型]一种装配式通风模块-CN202021913797.1有效
发明人：张学亮;郑丽纳;李清慧;盖丽丽;刘良;房静静 -专利权人：青岛沃柏斯智能实验科技有限公司
申请日： 2020-09-04 - 公布日： 2021-04-20 - 主分类号： F24F7/04 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种装配式通风模块，属于实验室通风技术领域，其包括：铝型材吊架、固定在所述型材吊架上端的可调连接件、纵向固定在型材吊架中部的新风模块和排风模块、固定在型材吊架上端的强电桥架和弱电桥架、固定在型材吊架内部的压缩空气管和水管、安装在型材吊架内部的矩形静压箱、安装在型材吊架下表面的功能天花和LED平板灯、新风口等，可对研发实验室机电系统实现标准化设计、模块化安装和施工，以便应对灵活多变的工艺流，完善实验室模块化装备产业供应链，提高实验室技术人员的工作效率，减少资源的浪费，提高实验室未来发展的可变性，同时集成了水、电、气、风等多种功能，通过模块之间灵活搭接，实现机电系统的标准化与装配式。
一种装配式通风模块

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